【人生信念】

永遠不要因為工作辛苦而辭職，如果你討厭或者厭倦你現在的工作，換工作不是最根本的解決辦法，不會游泳的人換個泳池也沒用。世界上沒有一個平臺叫“錢多、事少、離家近”。你對工作付出幾分，工作就對你回報幾分。

【手機三觀】

癡迷手機 勤奮肯鉆研

有時有些軟件方面的問題搞不定，會一直研究到凌晨三四點。

常換手機 省錢有秘訣

通常在新品發布前三個月左右馬上換掉，折算下來一臺機損耗1000多元。

玩轉手機 服務靠技術

同一商場的其他店家，遇到一些售后問題，都讓顧客來找他解決。

廈門晚報訊（記者 王晨程）手機實體店生意不好做，而這名90后“手機達人”卻能做得風生水起，不僅自己月收入上萬，還能讓很多顧客記住自己，有什么手機問題都找他。這個小伙子到底有什么“秘訣”？他堅信:世界上沒有一個平臺叫“錢多、事少、離家近”

【很癡迷】

蘋果每出新機必買 手機上裝了200多個軟件

在江頭中博手機城，記者見到了三星大型體驗店的店長童興華，正巧一名顧客找他幫忙下載軟件。這名顧客幾天前在此購買了一部蘋果手機，這次，他希望能多下載一些軟件，讓童興華幫他將“越獄”。不到5分鐘，手機便成功“越獄”。顧客挑選了幾個常用小軟件后，歡喜地走了。

掏出手機，記者看到，童興華的手機里竟裝了200多個軟件，顧客若要下載哪方面的軟件，他的手機便可現場演示。

工作4年了，童興華一直對各種電子產品充滿興趣。他說:“雖然大家都會幫顧客下載軟件、插件，但很多同行只是把這些當作謀生的工具，我算是極客，是真正癡迷。比如蘋果只要一出新手機，我肯定都買，蘋果手表我也買了體驗一下。新品我必須第一時間知道，否則會跟不上。”他說，同一商場的其他店家，遇到一些售后問題，也都讓顧客來找他解決。

童興華說，從一開始玩手機他就很用心。2011年8月6日小米手機上市，他是廈門第一批用上小米的。他家里的手機盒就有20多個，每年要換2-3臺手機，經常被他用來“解剖麻雀”。有時，有些軟件方面的問題搞不定，他會一直研究到凌晨三四點。

【有辦法】

新品發布前三個月賣掉舊機 僅損耗1000多元

“為了攢錢買手機，我上班一直很勤快，整年都不休息。”他說，由于自己愛鉆研，入職不久每月就能掙7000-8000元。“心思都花在手機上，我們這一行找對象是個問題。”他說，由于工作忙，休息時間太少，這一行的從業者單身居多。

“換手機一定要堅決。”童興華說，他換新手機通常都是在新品發布前三個月左右馬上換掉。“很多人一臺手機用久了就會對手機產生感情，會舍不得，等到新機發布前一個月左右時，手機的價值便會一直往下掉。”他跟記者算了這樣一筆賬:以蘋果為例，倘若及時換掉舊款的蘋果6代去等新的6S，一臺手機會損耗1000多元；但倘若花近4000元買臺更舊款的5S，一臺手機大約能用3年左右，折算下來1年也要1000多元。

競聘店長時，會考一些職業技能、熱賣機型等。童興華也帶了不少“徒弟”，一有新品發布，他馬上教他們組織語言，用更貼近生活的口吻介紹新機器有什么優勢，有何新功能，為什么兩款手機外觀差不多，價格卻會差那么多。

【拼服務】

不僅免費幫客戶裝軟件 還教他們自己如何下載

童興華告訴記者，前些年，不少顧客購買手機后會讓他們幫忙下載歌曲。但現在，幾乎家家戶戶都有wifi，下載歌曲的顧客越來越少了。他們就直接“授之以漁”:幫顧客下個在線音樂軟件，教他們自己下載。

對于老人，則頂多在手機里留幾首鈴聲，通常是聲音響的，或者是閩南話歌。

除了常用軟件外，下載監控的顧客也越來越多。很多人都是自己家里裝的，因為市民的安全意識越來越強。下載監控軟件需要配置端口，比較麻煩，一般賣監控硬件的公司會在銷售時幫忙安裝，倘若顧客換手機了，一般不愿專門再幫顧客下載。這時，很多買手機的老顧客則會找他們免費安裝。　　　

【不怕煩】

老人對智能機接受度慢 他抽空逐條詳細講解

近兩年，隨著智能手機的普及，使用智能手機的老人越來越多了。“通常老年人用智能手機價位不會太高，并且他們對智能手機接受度較慢，只需要學會微信等一些常見軟件。”童興華說，一些實體手機店還提供一項特別的“售后服務”:教老人玩手機。

陳阿伯今年70多歲，去年找童興華買了一部三星智能手機，價格600多元。阿伯家住火車站附近，第二天上午十點多，阿伯出現在店里。他還自帶凳子和便當，并小心翼翼地從包里掏出一張紙，上面列出了十多項手機操作中遇到的問題。

“你忙你的，不用管我，等有空的時候再教教我。”一有空，童興華便詳細地為阿伯逐條解釋，阿伯自己先摸索一下，回家后忘了再打電話問他。問題多時，便記錄下來，第二天上午再去店里請教。

銷量跌兩三成 實體店拼服務

國產中低端手機銷量下降明顯，品牌大賣場也走線上平臺

記者 王晨程

“近兩年，我市實體手機市場銷量下降比較厲害，整體下降兩三成肯定有。這與多種因素有關，包括經濟形勢變化、整體市場趨于飽和、網購沖擊等。”廈門中博手機城相關負責人告訴記者。

記者走訪我市多家手機實體店了解到，近兩年，我市手機市場整體銷量約下降20%-30%，其中國產中低端手機下降更明顯。

低端市場銷量下滑，高端仍堅挺

在電子城一家手機店，摸爬滾打已有五六年的陳先生告訴記者，這兩年市場確實比較不景氣。“現在賣手機錢不好賺，特別是一些國產智能機品牌，價格大約在1000-2000多元的中低端產品。”他說。

與其感受相反，在同區域專營蘋果、三星及國內高端智能機品牌的專賣店內，則表示賣得不錯。“可能是銷售的品牌比較高端，基本都是3500元以上的，蘋果為主，銷量還有所上漲。”電子城另一家手機店負責人許先生認為。

記者從百腦匯手機城了解到，今年同比去年，手機總銷量下滑12%。百腦匯手機城顧客多為“老帶新”模式，建立了良好的信任，受電商的沖擊較小。

線上線下結合 蘇寧國美不降反升

而蘇寧、國美等平臺，由于將線上、線下有機結合，銷量不降反升。

廈門蘇寧相關負責人告訴記者，市場上確有部分賣場銷售不斷下滑，但蘇寧近幾年銷售并未出現下滑趨勢，而是每年遞增，主要是結合線上自有平臺優化和第三平臺的入駐優勢加上線下實體店，讓客戶體驗持續升級。

廈門國美相關負責人也表示，外界實體店銷量確實在下滑，而國美卻在增長；同時，線上國美在線增幅超越其他電商。

強化體驗服務 辦“團購會”讓利

“網上的價格影響很大，很多顧客直接掏出手機現場比價、砍價。”童興華說。

“在機器都是正品的前提下，實體店最大的優勢就在服務上了。”許先生說，為老顧客提供免費的各類軟件下載服務，以及手機摔了幫忙換屏等也是服務內容之一。

中博手機城相關負責人告訴記者，為應對網購低價的沖擊，他們嘗試通過直接聯系廠家，拿更多優惠，定期舉辦“團購會”。“我們這些比較大的實體經銷商會利用廠家資源回饋消費者，像我們跟華為辦的團購會，價格也不比網購高，并且可以保證是正品。”

百腦匯手機城相關負責人說，實體店的優勢在于體驗和服務，因此在銷售手機時，提供下載軟件、贈送貼膜，手機殼等增值服務，還有一些商家單店新增的實體服務:延長單店實體保修，還可享受送貨上門等。