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美團(tuán)網(wǎng)上的“海之家主題客棧（中山路店）”寫的地址為升平路49號(hào)。

廈門日?qǐng)?bào)訊（文/圖 記者 何炳進(jìn)）精美的燈飾，精心的布置，好評(píng)如潮，來(lái)廈旅游的陳小姐等四名外地游客從美團(tuán)網(wǎng)上看到一家臨海客棧，當(dāng)天就預(yù)訂了房間，結(jié)果當(dāng)晚根據(jù)地址去酒店，卻發(fā)現(xiàn)是一家鞋店，直到凌晨2點(diǎn)還沒(méi)有地方入住，險(xiǎn)些露宿街頭。

所幸，在民警的調(diào)解和幫助下，陳小姐入住了酒店，也撥打了本報(bào)熱線向民警表達(dá)謝意。不過(guò)，臨海客棧為何成了鞋店？記者也對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查走訪。

蹊蹺 鞋店“變”酒店 老板不知情

上周，來(lái)自南京的陳小姐同三名好友來(lái)廈門旅游。6月28日中午，陳小姐在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)訂了一家名叫“海之家主題客棧（中山路店）”的酒店，“當(dāng)時(shí)看到靠近輪渡，離其他景點(diǎn)也近，交通便利，就訂了房間。”陳小姐稱，因?yàn)橹黝}酒店比較有特色，特意選了一家網(wǎng)上評(píng)價(jià)較高的酒店。

然而，陳小姐自始至終也沒(méi)見(jiàn)到這家名為“海之家主題客棧”的酒店。

當(dāng)晚，陳小姐和朋友打車到升平路49號(hào)，這個(gè)地址正是美團(tuán)網(wǎng)上登記的酒店地址。“結(jié)果我們到那里，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有酒店，只有鞋店，問(wèn)了鞋店老板，老板驚訝地表示沒(méi)在網(wǎng)上發(fā)布酒店信息。”

昨日，記者找到升平路49號(hào)，的確是一家賣衣服和鞋子的小店。“升平路49號(hào)十幾年以來(lái)都是賣衣服鞋子的店，從來(lái)沒(méi)開(kāi)過(guò)旅館。”店里的工作人員告訴記者，時(shí)不時(shí)有游客會(huì)到店里咨詢“海之家主題客棧”，但工作人員稱附近并沒(méi)有這家酒店。

遭遇 酒店“貨不對(duì)板” 險(xiǎn)些露宿街頭

陳小姐根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)上的聯(lián)系方式，打電話給酒店的工作人員。對(duì)方聲稱“海之家主題客棧（中山路店）”已經(jīng)客滿了，安排陳小姐到另一個(gè)酒店居住。

“被酒店派來(lái)的車送到一家叫錦繡彩虹酒店。結(jié)果房間也和網(wǎng)上圖片差很多，完全和主題客棧是兩個(gè)風(fēng)格。”陳小姐稱，不僅酒店名稱不對(duì)，地址也和網(wǎng)上的不同，美團(tuán)網(wǎng)上寫的是升平路49號(hào)，而錦繡彩虹則是幾條街之外的興華路，在陳小姐看來(lái)既不臨海，也較為偏僻。

酒店“掛羊頭賣狗肉”的做法讓陳小姐頗為不滿，“酒店太不負(fù)責(zé)任了，自稱給我們換地方也沒(méi)提前通知，影響我們的行程。安排的地方也和宣傳中的主題客棧差很多，比較老舊。”陳小姐表示，因?yàn)榕c“海之家主題客棧”的工作人員多次電話溝通不成，直到凌晨2點(diǎn)，四名外地游客仍然拖著行李箱找不到入住的地方。

升平路49號(hào)是一家賣鞋子和衣服的小店。

解決 民警深夜調(diào)解 網(wǎng)上錯(cuò)誤信息已刪除

陳小姐說(shuō):“酒店的工作人員后面就不管我們了，打電話也不接。大半夜的，又人生地不熟，只好報(bào)警求助。”經(jīng)過(guò)民警三四個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，陳小姐和朋友找了其他酒店住下。陳小姐同時(shí)表示，她已經(jīng)聯(lián)系12315以及美團(tuán)網(wǎng)客服，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

前日，記者就此事跟美團(tuán)網(wǎng)客服反映。工作人員稱需要一個(gè)工作日的時(shí)間才能回復(fù)。截至昨晚，美團(tuán)網(wǎng)上的“海之家主題客棧（中山路店）”的一些錯(cuò)誤信息被刪除，但仍未收到工作人員的回復(fù)。

記者也致電“海之家主題客棧”咨詢陳小姐的事，“因?yàn)槟翘彀趴蜐M了，我們只能臨時(shí)安排她們到另一家分店錦繡彩虹酒店住。”工作人員稱，“海之家主題客棧”總共有2家分店，而興華路的錦繡彩虹酒店因?yàn)槭莿偙P下來(lái)的新店，裝修還不是很完善，所以有些顧客可能出現(xiàn)誤會(huì)。酒店掛名升平路49號(hào)為何鞋店店員并不知情？工作人員只表示“其實(shí)都很近，一個(gè)地方”，說(shuō)完便掛了電話，記者再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方則一直沒(méi)接。

【疑問(wèn)】

酒店究竟在哪？

記者調(diào)查了解到，在黃厝的確有一家叫“海之家主題客棧”，“海之家主題客棧中山路店實(shí)際上就是升平路上的一家叫艾雅主題酒店，是黃厝海之家主題客棧的分店。”“海之家主題客棧”工作人員表示。

據(jù)工作人員介紹，“艾雅主題酒店”是升平路48號(hào)，也有在美團(tuán)網(wǎng)上掛名。因?yàn)槭恰昂Ｖ抑黝}客棧”的分店，也想掛名“海之家”。“一個(gè)門牌號(hào)只能掛一個(gè)店名，所以就分開(kāi)掛了，掛在連著48號(hào)的49號(hào)。”

記者發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)網(wǎng)上的確能找到“艾雅主題酒店”，地址為升平路48號(hào)。而同時(shí)能搜索到“海之家主題客棧（中山路店）”，地址為升平路49號(hào)，所用配圖極為相似。但升平路48號(hào)和49號(hào)實(shí)際上是臨街對(duì)面，并非“海之家主題客棧”工作人員所稱的連在一起。記者也咨詢了49號(hào)鞋店的店員，店員表示并不知道被酒店掛名。“艾雅主題酒店”的工作人員也表示不知道酒店在網(wǎng)上有用其他名字。

【鏈接】

熱心民警獲贊

與酒店不愛(ài)搭理的態(tài)度相比，辦案民警則讓陳小姐一行人感受到了溫暖。“民警人非常好，耐心地帶我們到兩個(gè)酒店與負(fù)責(zé)人溝通，很負(fù)責(zé)任地幫我們協(xié)調(diào)此事。民警負(fù)責(zé)態(tài)度讓陳小姐十分感激，她撥打本報(bào)熱線希望通過(guò)本報(bào)再次表達(dá)謝意。記者聯(lián)系當(dāng)晚的值班民警，他是開(kāi)元派出所的郭警官。“她們也有發(fā)短信感謝我，但這都是我應(yīng)該做的。”