廈門日報訊 （記者 陳泥 通訊員 林偉武）入夏以來，持續的高溫天氣使空調成為熱銷商品，但與此同時相關消費投訴也隨之大幅增長。市12315系統的統計數據顯示，今年5月份以來，全市12315熱線共受理有關空調的投訴142件，占家用電器投訴總量近三成，與去年同期相比增長了七成多。

　　據分析，空調消費糾紛主要集中在四個方面:一是空調質量存在問題；二是送貨安裝不到位；三是售后服務不到位，有的經營者因消費者無法提供保修卡而拖延或拒絕提供“三包”服務，有的安裝空調時要加收“鉆孔費”等其他費用等；四是產品實際功能與宣傳不符。

　　市市場監督管理局昨日為此特別發布典型案例和消費警示，提醒消費者要注意仔細選購、安裝空調。

　　案例一:冷暖空調到家變“單冷”

　　部分品牌空調在宣傳時則涉嫌夸大效果,誤導消費者等行為。

　　張女士6月20日在百貨公司購買了兩臺冷暖變頻2匹空調，售價為4399元/臺。她表示，當時商家在廣告中宣稱該空調“具有變頻恒溫功能，溫差正負不超過0.2攝氏度”，所以自己才下了訂單。可等商家派人送貨上門后，她才發現，送到的是單冷定頻空調。

　　張女士找到商家反映，但對方卻要她補差價才能換貨，或者只能退貨。

　　案例二:免費裝空調 得付材料費

　　現在不少商家會打出“免費上門安裝空調”的促銷廣告。殊不知，所謂免費安裝，商家僅僅免收安裝工人的工時費，其他收費項目還挺多，安裝用的支架、管子、電線等都要另外付錢。由于消費者不知情，與商家鬧出了消費糾紛。

　　吳先生6月在某電器有限公司買了一臺空調，商家工作人員推薦使用5米的管道。但兩天后工人上門安裝，他發現空調原配的3米管道就已夠用，可安裝師傅卻非得要他對多出的2米管道另行付費。

　　案例三:空調沒裝好 墻壁還遭殃

　　由于安裝人員的不負責任或安裝不當導致的問題和糾紛也屢見不鮮。

　　林女士5月買了臺空調，商家送貨上門并安裝。沒想到工人不僅將林女士家中的墻體損壞，而且空調外機也未安裝在指定位置。林女士多次向商家反映此事，均未得到處理。陳先生也遭遇類似情況，工人在安裝過程中，將他家中的窗戶損壞。更過分的是，工人不僅拒不賠償，還要求陳先生另付安裝費。