廈門晚報訊（文/記者 高金環 王晨程 實習生 蔡蓉蓉 圖/陳立新 制圖/黃平）“在運營商面前，市民沒有更多選擇余地，只能默默地看著每月話費一直飆升，沒有任何商量的余地，可以讓你選擇的太少了。”上周，本報聯手市消保委、市市場監督管理局，組織開展的有線電視、通信服務行業（移動、電信、聯通）消費者調查評議活動，了解我市有線電視、通信服務行業的服務狀況。在本報微信平臺發出的問卷調查中，有市民這樣感慨。

截至昨天晚上12時，總共有400多人填寫調查問卷。其中廈門晚報微信平臺收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發現，問題主要集中在收費高、收費不透明等方面。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機會領取從100元到300元不等的獎金。

【通信服務】

調查數據:44%遇欠費套餐被停

認為通信服務企業有存在亂收費的，占31%；被要求購買指定套餐服務等不公平交易行為的，占22%。

在辦理通信服務業務或者使用過程中，遇到上網流量異常，而服務商無法提供詳細清單的，占38%；手機話費欠費，套餐業務被停用44%；服務商誘導消費者更改套餐的，占43%；服務商代辦點使用他人身份信息售卡的，占9%。

市民意見:上網剩余流量不該清零

填寫問卷調查的市民中，普遍要求，降低手機上網費、寬帶費，去除來電顯示費和月租費，并強烈要求有按照數據量收費的選擇權。

“都是同一個移動公司集團，為什么出了歸屬地區就要漫游費！”有市民提出，應該取消國內漫游費，月租費也應該取消。

“包月上網流量沒有用完，是否累積延后使用？”有消費者同時建議，應該降低流量費和套餐費。

有消費者明確指出，通信企業要做第三方支付可以理解，但要考慮用戶的資金和話費的安全，畢竟還有很多老人和小孩在用手機，他們無法識別某些精心設計的消費陷阱。

還有市民反映，在訂制套餐時，遇到重復扣費現象，并要求，在開通各項免費體驗服務前要事先征得客戶同意。