廈門航空今日通過其官方微博發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的4點聲明,聲明稱,在8月6日的MF8036航班上,針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客,機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力。
廈門航空今日通過其官方微博發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的4點聲明,聲明稱,在8月6日的MF8036航班上,針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客,機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力,廈航堅決執(zhí)行相關(guān)法規(guī),并尊重機長在飛機上的最高處置權(quán)。
據(jù)此前媒體報道,日前,廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵程乘務長,遭到機組拒載。事后,廈航對機組發(fā)出處罰通報。
廈航在隨后的情況通報中稱,8月6日15時30分許,MF8036機長詢問ATC(航空交通管制)得知5小時內(nèi)無起飛時間,ATC同意下客。下客時,一名12歲左右的女孩當眾辱罵乘務長,反饋后機長要求該旅客或監(jiān)護人向乘務長道歉遭拒。機長請示ATC后對方同意拒載。
廈航今日通過其官方微博發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的4點聲明:
1. 在8月6日的MF8036航班上,針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客,機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力,廈航堅決執(zhí)行相關(guān)法規(guī),并尊重機長在飛機上的最高處置權(quán)。
2. 廈航針對拒載事件進行調(diào)查與講評后,認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處,未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份:該航班旅客在飛機上等待2.5小時后,因無法確定起飛時間,機上旅客全部返回候機樓休息,一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時辱罵乘務員,離開飛機后該旅客及其監(jiān)護人拒絕道歉,對相關(guān)4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機后另外同行10名旅客中止行程,機組執(zhí)行下客清艙檢查,最后導致航班延誤共計六小時。
3. 針對當事機組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎的行使權(quán)力,在確保飛行安全的前提下,綜合考慮各種因素,慎重做出中止旅客行程的決定。
4. 廈航是民用航空運輸企業(yè),“以誠為本、以客為尊”是長期秉持的服務理念,但廈航同樣重視每一位員工的個人尊嚴,堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。 |