廈門晚報訊(記者 王晨程)買了四箱啤酒,里面竟有一瓶瓶蓋開著,里面的酒只剩下半瓶。近日,市民徐先生在廈門生鮮電商平臺吉象吉送買啤酒,竟遇上這樣匪夷所思的事。他致電本報市民熱線表達郁悶之情。 記者了解到,這并非本報接到的對吉象吉送的第一起投訴,生鮮電商遇到的商品質量參差不齊的問題,正是消費者網購反映的熱點,也是電商平臺發展中遭遇的瓶頸 【投訴】 剛買的啤酒 竟被“喝”了半瓶 6月21日,徐先生在吉象吉送訂購了四箱青島啤酒,由吉象吉送負責配送到家。開始的兩箱喝完了,沒有發現什么問題。前些天,當他開到第三箱時,箱子封條還算完整,但他發現其中有一瓶酒的瓶蓋竟然是開的,而且只剩下半瓶。 “明顯是被人偷喝了,只是不知道是配送的人偷喝了,還是廠家的人偷喝了。”他說,自己仔細看了下封條,感覺有點不一樣,明顯是后面重新封的。箱蓋有四個面,其中一面還缺了個口。 “肯定是偷偷從那個口拿出來,又塞進去的。”徐先生說,他當天早上就撥打吉象吉送電話投訴了,但對方“愛理不理”。他希望對方能夠賠償他的損失,也被對方拒絕了。 【回應】 可無條件退貨 但拒絕賠償 昨日,記者與廈門吉象吉送取得聯系。對于酒為何會少了半瓶,吉象吉送總經理林立表示,具體原因目前還不清楚:“可能是供應商送來的時候就是壞的,也可能是賣出去的時候被人調包了。” 林立說,吉象吉送每天都會賣出去幾百件啤酒,價格雖然便宜,但絕對不可能刻意去欺騙消費者。“拿出一瓶啤酒喝一半?我們不可能去做這種事。”他說,這位顧客此前確實有投訴過,如果顧客提出退貨也是可以的,問題是,這位顧客不僅要求退貨,而且還要求賠償,“這樣的要求我們難以接受,因為這并不是我們主觀上的過錯”。 林立說,作為國內首家城市O2O綜合購物平臺,吉象吉送開展生鮮業務已經3年,“做了幾十萬單生意,魚、肉、水果都有做,只要客戶提出要求,都可無條件退貨。”他說,“連豬肉我們都給退,何況是啤酒呢?”而他們退給供應商,供應商方面也會全部退貨。“都是做長期客戶,肯定不會不理會。” 【業內】 平臺有連帶責任 商家有義務審核 那么,如果真是供應商方面出了問題,平臺是否應該承擔責任?對此,廈門市電商協會秘書長邱靖認為,即便是供應商的問題,平臺也應該負有連帶責任,因為商品是通過平臺售出的,平臺就有義務對供應鏈進行審核。至于具體該如何處理,則應該由消費者與平臺協商,具體要看消費者的損失有多大,以及平臺方面的態度。 邱靖說,生鮮電商有自己的發展瓶頸,如物流半徑、保鮮周期等,但是作為生鮮電商,除了增加冷鏈物流技術方面的投入,從源頭上保障質量,采購最新鮮的生鮮產品,還需加強內部管理,改善服務環節。 【相關案例】 承諾贈品牌電水壺 送的卻是“山寨貨” 另一市民也講述了在吉象吉送商城不愉快的購物經歷。兩年前,他購買了兩箱飲料,承諾可以送一個蘇泊爾電水壺,結果送來的水壺竟是個“山寨貨”。 這位市民說,他要求退貨,卻遭到拒絕,理由是“這是飲料廠家找蘇泊爾定做的禮品水壺,所以品牌標識不一樣”。 “我在蘇寧電器和萬翔商城做過8年的家電采購,我一點兒都沒冤枉他們。”這位市民說,商城送蘇泊爾(SUPOR)水壺,在宣傳中的標識為蘇泊爾的正品標識,展示的卻是“SOPOR”的圖片,這已經是“山寨貨”了,沒想到送來的東西更“山寨”,竟是“SUPODR”。收到這樣的“贈品”后,他都有些哭笑不得。 |
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