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BRT快5線11月將正式運行。（記者 王火炎攝）

廈門日報訊（記者 徐景明）9月3日起，市公交集團旅游二線將更改線路編號為52路，同時在這條線路上增開318路高峰區間線（倉里-文屏山莊），進一步滿足游客和市民出行需求。另外，2015年廈洽會期間的公交開行方案也一并出爐。

昨日下午，市交通運輸局介紹了相關信息。據悉，以上多項公交調整，是交通部門貫徹落實市委、市政府關于“實施公交便民服務工程”為民辦實事項目內容的一部分，也是打造國際一流營商環境的具體措施。

截至今年1-9月份，新增、優化線路已超額完成年度目標，已新增公交線路6條，優化公交線路39條；公交站點建設方面，也有望超額完成年度建設目標，主要目標包括翔安肖厝、集美大橋南公交站建成投用，海滄一農、高林西公交等公交站點正在建設，并著手改造提升環島路候車亭為“藝術候車亭”。

增加運力 倉里-文屏山莊開通318路高峰線

旅游二線于2007年開通，線路定位“旅游觀光巴士線路”，其從火車站南廣場始發，經過文曾路、文屏路等廈門知名景點，最終抵達廈大學生公寓。不過，開通的這幾年來，由于其是旅游線路，且受到道路安全條件限制，采用“一人一座”，隨著游客和市民的增多，高峰期區間“上車難”，本報也曾多次予以關注。

此次旅游二線的變化，主要是更改線路編號為52路，依然采用“一人一座”制。不過，在倉里-文屏山莊路段，也就是日常高峰期乘客最多的這段路，公交集團增開318路高峰區間線。318路高峰區間線走向為倉里經龍虎山路、文屏路至文屏山莊，往返一致；?？空军c為倉里、上李、文屏山莊；運行時段為早高峰:7:00-9:00，晚高峰17:00-19:00。

高峰線的開行，是一種運力補充。據悉，原有旅游二路運力緊張，主要是因為在火車站南廣場始發時，車上就坐滿了人，中途站點?？繒r便無法上客，而318路高峰區間線在倉里-文屏山莊路段運行，對游客和市民進行分流，“上車難”的現象將緩解。

服務客商 廈洽會期間會展周邊開通接駁專線

昨日的通氣會還介紹了2015廈洽會接駁專線（國貿新城-會展中心-國貿新城）的開行方案，這條專線從國貿新城(前埔BRT)始發，經前埔醫院、會展廣場南、會展廣場北、閩南大戲院入口、海峽會議中心、會展南路，再回到前埔醫院、國貿新城(前埔BRT)，主要服務參加廈洽會的客商。

廈洽會接駁專線配置六臺車，發班間隔時間:8:30（9月8日為8:00）-12:00、14:00-17:30（9月11日為15:00）為8-10分鐘一班；12:00-14:00為20分鐘一班。運行時間:9月8日:8:00-17:30；9月7日、9日、10日:8:30-17:30；9月11日:8:30-15:00。

改善出行 明年春節前計劃開通BRT快6線

市民關注的BRT快5線何時增加運力的問題，通氣會上也一并進行解答。據悉，交通部門正在加快推動停車場、新增車輛購置等準備工作，目前試運行的BRT快5線，正式運營時間仍為11月1日。另外，明年春節前，計劃開通BRT快6線。

記者了解到，年內還將調整的線路有L22路，這條線路將待潯江路施工完成后進行優化；結合鷺江道沿線交通組織改善方案，繼續優化調整公交線路；實施軌道交通2號線施工公交線路優化調整等等。

另外，交通部門還透露，隨著廈門火車站建設逐漸進入收尾階段，交通部門將適時進行前期準備工作，以適應年底廈門北站大批量動車搬遷至廈門站始發的市內交通出行需求。

建設站點 環島路沿線打造藝術候車亭

在公交站點建設方面，年內，交通部門將抓緊推進海滄一農、高林西公交站點建設，盡快投入使用，并配合調整公交線路?？?，方便市民乘坐公交出行。此外，交通部門將加快推動T4航站樓配套公交樞紐、廈門翔安新城(南部）公交首末站前期工作，盡快開工建設，爭取超額完成年度投資任務。

環島路沿線的公交站點也計劃打造成“藝術候車亭”。市交通運輸局、市公交集團計劃將站點融入廈門城市特色、人文風情，與環島路沿線風光協調一致。首批將選擇在曾厝垵站、會展中心站兩個站點進行改造提升，目前效果圖已在公交集團官方微信上公布并征求意見。

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提升公交民生出行服務水平

今年以來，廈門公交便民服務工程已實施多項內容，有效改善了市民出行條件。交通運輸局介紹，公交工作事關民生出行，結合線網規劃，針對群眾反映的公交熱點問題，交通部門在年內還將集中解決幾個難題，著力提升公交民生出行服務保障水平，助力打造國際一流營商環境。

保障重點區域

增投新能源車輛

市運管處介紹，今年以來全市已新增公交線路6條，優化公交線路39條。這些優化根據“依托樞紐、干支結合”的原則開展，加強重點區域保障，繼續推廣社區公交，解決居民出行最后一公里問題，實現了對火車站、郵輪中心碼頭等重點交通樞紐的公交保障，積極為翔安火炬高新區、軟件園三期、T4候機樓、杏林濱?；▓@安置房等片區落實公交保障服務方案，為馬拉松、青運會、旅博會、海峽論壇等重大活動賽事提供公交保障及應急輸運保障。

為提高乘坐舒適度，促進節能減排，市公交集團今年已新增更新公交車輛215輛，其中清潔能源新能源公交車輛185輛，新能源清潔能源車輛占今年投放車輛數的86%。目前清潔能源新能源公交車輛1293輛，預計今年年底還將再投放新能源車輛185輛。

制定考評辦法

完善熱線處理流程

為加強公交行業管理，充分發揮公交的作用，市運管處制定了《廈門市公交運營服務質量考評辦法》，為全面提升廈門公交服務質量水平起到積極的推動作用。值得一提的是，今年運管處將首次使用電子移動終端對公交進行考評，通過智能分析對考評項目進行數據分析和統計，使考評的結果更加準確。

今年以來，968828熱線平均每天受理群眾來電1800件，其中咨詢占89.79%，建議和投訴占5.91%，其他為求助、表揚等。對于群眾反映的熱點問題，公交集團通常是分門別類交由相關業務職能部門協調解決。對于乘客投訴問題，集團公司及基層單位設立專門機構和人員進行受理。目前，公交集團已經運用信息化手段，建立起了客服熱線系統，通過完善規范的處理機制，完成所有處理流程的閉環操作。同時，將各基層單位的服務質量納入各企業經營班子經營目標責任考核。