廈門晚報訊（記者 高金環）今年7月初，廈門市首次通信、有線電視行業消費調查評議活動正式啟動。記者梳理發現，有些消費者反映的共性問題，不同企業實際處理方式不同，值得互相借鑒；有部分問題屬于消費者誤解，企業進行解釋，并告知如何避免花冤枉錢；但也有部分問題，亟待相關企業拿出切實解決方案。

上網日志查詢 有一家運營商可以提供

市消保委:保護隱私權不能損害消費者知情權

移動互聯網時代，手機上網成為日常生活的一部分，不過很多人不知道自己的流量是怎么超的，因為查不了瀏覽記錄?！拔疑蟼€月收到短信說上網流量異常，可服務商又無法提供詳細清單，覺得很坑啊！”市民舒小姐如此抱怨。

上網流量異常，為何無法提供詳細上網明細清單？市消保委將這一普遍性問題作為重點，請通信企業給予解釋。通信企業普遍答復稱是“技術問題”。

“由于目前技術所限，全省計費系統無法對用戶的上網行為取數?！币苿訌B門分公司在復函中表示，該公司已向上級公司提出該方面建議，爭取早日突破技術條件，實現用戶上網行為清單的對外查詢。

電信方面則表示，本著保障用戶上網安全的目的，為保護用戶隱私，該公司不對普通用戶的上網IP進行采集分析，也就無法對內容計費包之外的其他流量方向進行完整的歷史回溯，無法知道用戶詳細的上網瀏覽的網站內容。如有需要，該公司系統可以實現針對某個用戶設定特殊時間段（一般不會超過1周）的記錄監控，但該技術手段并不具備普遍適用性且涉及用戶隱私。

也有例外。聯通方面就表示，該公司提供的上網流量詳單，包括用戶上網發起時間、流量大小、流量費用，為了使消費者更加了解具體的流量使用情況，該公司還支持上網日志查詢，用戶可通過手機營業廳、網上營業廳查詢流量上網日志，查詢到含當月在內的近兩個月上網流量使用情況，但由于技術限制，目前僅支撐100M以上流量的上網日志查詢。上網日志提供用戶具體訪問的網址、訪問的起始時間、流量的類型等信息，供消費者查詢了解。

市消保委認為，企業保護消費者隱私權，出發點是好的，但不能因此而損害消費者的知情權。