出現 “重復購票”怎么辦

■第一時間聯系客服，申請“非自愿退票”，并注明退票原因，退票時可免手續費。

■如果選擇“自愿退票”，將被認定為正常退票，將被扣手續費，特價機票還可能被拒絕退款。

廈門晚報訊（文/記者 翁華鴻）一張身份證，在同一個航班上能買幾張票？相信不少人的答案是“一張”。這不，市民廖先生就撥打本報熱線，訴說他最近遭遇的“不可思議”的事情——同一張身份證居然在同一航班上買了兩張票。

然而，記者了解得知，航空公司并沒有鬧“烏龍”，如果您愿意多花錢，同一身份證買兩張以上的同一航班機票也未嘗不可。不過，這引發消費者質疑:萬一自己只想買一張票，可是遇到系統反應慢，就可能導致重復購票。

遭遇

“訂兩個人的機票，出來一個人兩張票”

11月7日晚，市民廖先生在廈門航空官網訂了11月11日廈門到杭州的機票，訂的是一個大人和一個5歲小孩的。廖先生說，“機票錢也扣了，但竟然給我們兩張都是小朋友名字的機票，我不知道為什么同一個身份信息可以出兩張票，這在以前購票經驗中是沒有過的。”

廖先生說，他馬上致電廈航客服熱線?？头藛T說，已經出票了，錢不能退?！昂髞碛终垓v了一天，在晚報熱線的幫助下，客服人員說會幫忙處理，按照他們的要求，我選擇了‘非自愿退票’，然后備注‘重復訂票’?！?/p>

廖先生說，他后來重新訂了一張大人的機票，事情總算告一段落。

不過，對于廖先生的這次經歷，很多市民同樣覺得不可思議。記者詢問了身邊的10個人，他們不約而同地認為:“同一證件號，同一個人，怎么能在同一航班上買兩張票？”

“萬一遇到網絡卡頓，重復下單了怎么辦？”市民陳先生說。

回應

乘客有特殊需求，所以開放“重復購票”

那么，上述情況是航空公司官網系統問題還是旅客操作失誤？記者咨詢了廈門航空公司相關負責人邱先生。邱先生說，目前還不能確定廖先生重復訂票的問題出在哪一環節，但航空公司可以對該訂單進行追溯，提供證據，7到15個工作日即可受理完成相關投訴。

拋開操作失誤的原因，同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢？記者從航空公司了解到，消費者在網站上購票，確實可以“用同一個名字在同一航班上重復購買機票”。廈門一大型航空公司銷售部經理趙先生說，有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。

這樣一來，如果消費者購票時遭遇網絡問題，確實可能出現重復購票的情況。業內人士張先生說，有時，消費者第一次按“確認”時已經成交，但由于網頁太卡，未顯示購票成功，導致消費者刷新后重新確認，實際上等于“二次購票”。他建議，如果在網上訂票時遇到了頁面反應遲緩的情況，應先確認銀行是否已經扣款，再決定是否再次購票。