出現(xiàn) “重復(fù)購(gòu)票”怎么辦

■第一時(shí)間聯(lián)系客服，申請(qǐng)“非自愿退票”，并注明退票原因，退票時(shí)可免手續(xù)費(fèi)。

■如果選擇“自愿退票”，將被認(rèn)定為正常退票，將被扣手續(xù)費(fèi)，特價(jià)機(jī)票還可能被拒絕退款。

廈門(mén)晚報(bào)訊（文/記者 翁華鴻）一張身份證，在同一個(gè)航班上能買(mǎi)幾張票？相信不少人的答案是“一張”。這不，市民廖先生就撥打本報(bào)熱線，訴說(shuō)他最近遭遇的“不可思議”的事情——同一張身份證居然在同一航班上買(mǎi)了兩張票。

然而，記者了解得知，航空公司并沒(méi)有鬧“烏龍”，如果您愿意多花錢(qián)，同一身份證買(mǎi)兩張以上的同一航班機(jī)票也未嘗不可。不過(guò)，這引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑:萬(wàn)一自己只想買(mǎi)一張票，可是遇到系統(tǒng)反應(yīng)慢，就可能導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票。

遭遇

“訂兩個(gè)人的機(jī)票，出來(lái)一個(gè)人兩張票”

11月7日晚，市民廖先生在廈門(mén)航空官網(wǎng)訂了11月11日廈門(mén)到杭州的機(jī)票，訂的是一個(gè)大人和一個(gè)5歲小孩的。廖先生說(shuō)，“機(jī)票錢(qián)也扣了，但竟然給我們兩張都是小朋友名字的機(jī)票，我不知道為什么同一個(gè)身份信息可以出兩張票，這在以前購(gòu)票經(jīng)驗(yàn)中是沒(méi)有過(guò)的。”

廖先生說(shuō)，他馬上致電廈航客服熱線。客服人員說(shuō)，已經(jīng)出票了，錢(qián)不能退。“后來(lái)又折騰了一天，在晚報(bào)熱線的幫助下，客服人員說(shuō)會(huì)幫忙處理，按照他們的要求，我選擇了‘非自愿退票’，然后備注‘重復(fù)訂票’。”

廖先生說(shuō)，他后來(lái)重新訂了一張大人的機(jī)票，事情總算告一段落。

不過(guò)，對(duì)于廖先生的這次經(jīng)歷，很多市民同樣覺(jué)得不可思議。記者詢(xún)問(wèn)了身邊的10個(gè)人，他們不約而同地認(rèn)為:“同一證件號(hào)，同一個(gè)人，怎么能在同一航班上買(mǎi)兩張票？”

“萬(wàn)一遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓，重復(fù)下單了怎么辦？”市民陳先生說(shuō)。

回應(yīng)

乘客有特殊需求，所以開(kāi)放“重復(fù)購(gòu)票”

那么，上述情況是航空公司官網(wǎng)系統(tǒng)問(wèn)題還是旅客操作失誤？記者咨詢(xún)了廈門(mén)航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人邱先生。邱先生說(shuō)，目前還不能確定廖先生重復(fù)訂票的問(wèn)題出在哪一環(huán)節(jié)，但航空公司可以對(duì)該訂單進(jìn)行追溯，提供證據(jù)，7到15個(gè)工作日即可受理完成相關(guān)投訴。

拋開(kāi)操作失誤的原因，同一個(gè)人是否能夠購(gòu)買(mǎi)同一航班的兩張機(jī)票呢？記者從航空公司了解到，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)票，確實(shí)可以“用同一個(gè)名字在同一航班上重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票”。廈門(mén)一大型航空公司銷(xiāo)售部經(jīng)理趙先生說(shuō)，有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。

這樣一來(lái)，如果消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)遭遇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確實(shí)可能出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)票的情況。業(yè)內(nèi)人士張先生說(shuō)，有時(shí)，消費(fèi)者第一次按“確認(rèn)”時(shí)已經(jīng)成交，但由于網(wǎng)頁(yè)太卡，未顯示購(gòu)票成功，導(dǎo)致消費(fèi)者刷新后重新確認(rèn)，實(shí)際上等于“二次購(gòu)票”。他建議，如果在網(wǎng)上訂票時(shí)遇到了頁(yè)面反應(yīng)遲緩的情況，應(yīng)先確認(rèn)銀行是否已經(jīng)扣款，再?zèng)Q定是否再次購(gòu)票。

分析

也有人為求更便宜

先后買(mǎi)下兩張票

記者了解到，同一人購(gòu)買(mǎi)2張或2張以上的相同航班的機(jī)票，民航業(yè)界稱(chēng)之為“重復(fù)購(gòu)票”。如果旅客購(gòu)票時(shí)，因訂座系統(tǒng)原因或支付后未出票導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票，可向航空公司說(shuō)明客觀情況。經(jīng)航空公司復(fù)核后，在航班起飛前取消其中一張客票定座。

廈門(mén)一大型機(jī)票代理商吳女士說(shuō)，如果是一般重復(fù)購(gòu)票，航空公司都允許全退未使用的票，但有的旅客為了買(mǎi)更便宜的機(jī)票，在沒(méi)有退第一張機(jī)票的情況下，買(mǎi)了另一張更便宜的機(jī)票，到最后，往往只能退掉低價(jià)票，保高價(jià)票。

吳女士同時(shí)提醒，出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)票，第一時(shí)間聯(lián)系訂票系統(tǒng)客服。然后申請(qǐng)“非自愿退票”，并備注退票原因，即可免費(fèi)退票。如果被認(rèn)定是旅客購(gòu)票時(shí)輸入有誤或選擇自愿退票，一般被認(rèn)定是正常退票，那么就只能按照正常的退票程序，將被扣一定的的手續(xù)費(fèi)，萬(wàn)一旅客預(yù)訂的是特價(jià)機(jī)票，可能會(huì)被拒絕退款。

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機(jī)票證件號(hào)弄錯(cuò)

比姓名弄錯(cuò)好處理

記者了解到，訂機(jī)票時(shí)，如果只是報(bào)錯(cuò)身份證號(hào)或護(hù)照中的數(shù)字，比起報(bào)錯(cuò)姓名，處理起來(lái)會(huì)更寬松。

“我們有一次從上海轉(zhuǎn)機(jī)到韓國(guó)，訂票時(shí)我妹妹輸錯(cuò)了護(hù)照中的一個(gè)數(shù)字，后來(lái)在春秋航空柜臺(tái)交了50元，更改一下正確的護(hù)照號(hào)，就順利出票了。”市民林小姐說(shuō)。

春秋航空新聞發(fā)言人張武安表示，旅客預(yù)訂機(jī)票時(shí)，身份證或護(hù)照號(hào)碼錯(cuò)5個(gè)數(shù)字內(nèi)，春秋航空允許旅客更改成正確信息，但需支付50元更改費(fèi)。南航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部的趙先生表示，為了防止倒票，航空公司現(xiàn)在對(duì)出錯(cuò)證件號(hào)的更改要求相對(duì)嚴(yán)格，但如果只錯(cuò)一兩個(gè)數(shù)字，原則上可以免費(fèi)更改。

如果是機(jī)票上的名字出現(xiàn)錯(cuò)誤，想免費(fèi)修改就沒(méi)那么容易了。以廈航為例，如果是以下信息出錯(cuò)，就不允許更改:中文名字中，旅客的姓錯(cuò)誤（不含旅客姓名姓是同音字），名字中超過(guò)一個(gè)字錯(cuò)誤（非疊字），名字中遺漏字；漢語(yǔ)拼音名字超過(guò)兩個(gè)字的拼音出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏；英文名字超過(guò)兩個(gè)字母或兩個(gè)單詞的錯(cuò)誤或遺漏。

南航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)票名字出錯(cuò)需要更改的程序比較復(fù)雜，即使是南航廈門(mén)營(yíng)業(yè)部也沒(méi)有更改權(quán)限，但一般來(lái)說(shuō)，南航的旅客機(jī)票名字出錯(cuò)，如果是名字中只有一個(gè)字出錯(cuò)的，且搭乘航班和身份證號(hào)都不變情況下，允許全額退票，然后再重新購(gòu)票、重新訂座。錯(cuò)了兩個(gè)字以上，則機(jī)票作廢。

值得一提的是，目前絕大部分機(jī)票網(wǎng)站、機(jī)票代理都不提供機(jī)票改名服務(wù)，只能進(jìn)行退票處理，除非是溝通過(guò)程中非旅客原因?qū)е碌倪^(guò)失。民航部門(mén)對(duì)此解釋說(shuō)，從操作層面上看，機(jī)票改名不存在障礙，之所以嚴(yán)格限制，是為了防止機(jī)票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領(lǐng)票款。