廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武）“雙十二”都快到了，“雙十一”網(wǎng)購買到的問題商品還沒退貨成功。昨日，記者從市市場監(jiān)督管理局了解到，今年“雙十一”以來，廈門12315系統(tǒng)共登記網(wǎng)購消費投訴229件，同比增加了一倍多。截至昨日，還有近四成投訴未辦結。

市場監(jiān)管局分析，在“雙十一”網(wǎng)購熱潮帶動和影響下，11月以來，廈門消費投訴呈現(xiàn)同比、環(huán)比均增長的趨勢。而且，網(wǎng)購投訴明顯增多。據(jù)統(tǒng)計，11月以來，全市12315共登記網(wǎng)購投訴298件，同比增加254件；而發(fā)生在“雙十一”之后的投訴就有229件。從消費者的訴求看，這些網(wǎng)購投訴反映的問題主要集中在商品質(zhì)量、售后服務和涉嫌虛假宣傳等方面。其中，電子電器通訊產(chǎn)品和鞋服、煙酒飲料的投訴占六成多，共有138件。

明天就是“雙十二”，市場監(jiān)管部門特別提醒廣大“剁手族”，面對電商鋪天蓋地的促銷信息，不要盲目跟風，一定要理性消費。

每年“雙十一”，消費者在享受價格優(yōu)惠的同時，也會遭遇網(wǎng)絡促銷不實、收貨退貨困難等問題。據(jù)市12315分析，今年廈門“雙十一”網(wǎng)購投訴主要有三大熱點。　　　

“雙十一”網(wǎng)購投訴三大熱點

虛假促銷宣傳 投訴量占比最高

市12315分析，今年“雙十一”網(wǎng)購消費投訴，針對虛假促銷宣傳的投訴量占比最高，一些商家未告知消費者促銷優(yōu)惠的限制條件，以優(yōu)惠吸引消費，過后卻不兌現(xiàn)。

王先生11月11日在廈門某商貿(mào)有限公司網(wǎng)店上購買了兩雙運動鞋，單價158元/雙。商家在促銷廣告中稱，該鞋是“超強爆款，秒殺僅限今日，馬上漲價到198元”。但王先生發(fā)現(xiàn)，直至11月15日，網(wǎng)站廣告仍是如此宣傳。他認為商家存在虛假宣傳的嫌疑，而且自己收到的鞋子還是“三無產(chǎn)品”，因此憤而投訴，要求商家退一賠三。

網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量 瑕疵問題突出

市12315分析，今年“雙十一”網(wǎng)購消費投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，瑕疵問題最為突出，有些還存在以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無法使用、出售假冒偽劣和涉嫌欺詐。

陳女士向廈門某商貿(mào)有限公司網(wǎng)店購買了兩箱嬰幼兒紙尿褲，售價318元。收到東西后，她發(fā)現(xiàn)該紙尿褲沒有生產(chǎn)日期，而且寶寶使用后出現(xiàn)過敏癥狀，向商家反映，對方卻拒絕處理。

售后服務問題多 發(fā)貨送貨不及時

市12315的分析還顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購消費投訴的售后服務問題多，發(fā)貨、送貨不及時現(xiàn)象較為嚴重。

徐先生“雙十一”當日也在廈門某貿(mào)易有限公司京東店鋪購買了一只某品牌手表，售價1630元，貨到付款。下單后他查詢發(fā)現(xiàn)，該訂單一直處于“出庫”狀態(tài)，多次致電催問，工作人員答復不一，有的說發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)有故障，倉庫需調(diào)貨才能重發(fā)，有的說已在出庫，具體進展不詳。徐先生一直等到了11月23日，最終還是經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員電話調(diào)解，商家才表示將盡快發(fā)貨。