東南網12月18日訊（海峽導報記者 孫春燕）水果營行關門了，再次開門營業希望渺茫。

數千名會員，數千張會員卡，卡里動輒幾千的余額，怎么辦？真的就這樣打水漂了嗎？

隨著水果營行一夜關店事件的持續發酵，會員卡余額的退款問題，成了全城關注的焦點，有律師支招，消費者可以向消協提出投訴，也可以集體起訴。

而為了以后不再重蹈覆轍，廈門市商務局提醒消費者，購買預付卡之前，最好先查查這家企業有沒有報備，沒報備的就得多個心眼。

調查 開店越多虧損越大

十幾個柚子、四五袋干癟的橘子，這是廈門一家水果營行店鋪里的全部“家當”。很難想象，幾周前的這里，新鮮水果令人垂涎欲滴，服務員竭盡全力說服客人辦卡入會。

隨著廈門全城關店，水果營行門店加盟和會員預付制模式，被曝光于鎂光燈下。

據了解，水果營行的模式是，客戶充值購買會員卡，之后通過刷卡消費；同時，通過招募投資者投資線下門店，單店投入在100萬到120萬元加盟水果營行。

一位投資者提供的一份單店投資協議顯示，投資者投入100萬元，可獲10萬股原始分紅股的配股權。同時，自投資的門店完款45天起，投資者每個月可以分享該門店10%的銷售額，直到200萬元為止。

只是，現實遠沒有投資者想象的那么美好。“水果營行實行超乎想象的折扣政策，完全背離了一般商業盈利準則，店開得越多虧損越大。”一位離職員工透露，他們的主要工作是向周邊用戶發展會員，讓會員多多預付，至于水果賣了多少公司反倒沒有過多要求。

門店不盈利，無法每個月向投資者支付巨額的利益分成，同時線下會員發展越多，折扣之下，水果銷售的窟窿越來越大。

終于，水果營行扛不住了。

11月底，廣西南寧水果營行就出現搶購、關店潮；12月13日，合肥出現搶購風潮，多家門店關門；14日，杭州27家水果營行店全部停業；然后是，廈門13家門店集體關店；同一天，廣州43家分店全部關門。

教訓

辦卡被坑在廈門不是第一次

如今，為了搞清真相，廈門維權群中有人透露，廈門一個大股東已經去深圳總部，同樣聚集在深圳勞動局維權部門的人多達1000多號。深圳當地政府部門已經介入，創始人易德正在接受相關部門問詢和做筆錄。

投資客的血汗錢能不能拿回來，數千張會員卡里的余額能不能退回來，在事件的焦灼中似乎更加混沌不清。

事實上，充值消費卻被預付卡所傷的案例，在廈門并非少數。

一年前，超雅乳酪嶼后店、孫厝店、海天店等近10家加盟和直營門店紛紛關門停業，上至店長、下至工人，三個月沒領到工資，一大撥拿著儲值卡的會員，無處消費也無門退款。

同樣是去年，市民劉女士花2000元在菲尼斯健身俱樂部辦了會員卡，以為可以健身兩年，沒想到一次沒用俱樂部就不再開門了，無奈之下，她和30多個會員只好集體維權。

更早的時候，健身年卡新辦才一個多月，松柏大廈一家健身館卻莫名“消失”，幾十位會員束手無策。

導報記者從廈門市商務局了解到，每年年關臨近，關于預付卡的市民投訴就會比平時明顯增多。

據悉，關于預付卡投訴大約有兩種情況：非正規發卡企業不履行和消費者訂立的相關合約，跑路了；出現問題后，不少市民不太了解相應的處理程序，在部門間耗時耗力地跑也沒解決，認為各部門在“踢皮球”。

現狀

預付卡備案企業并不多

預付卡，難道真的如洪水猛獸，無法無天了？不然。

早在2008年，廈門就開始重視對預付卡的管理。2013年，廈門市商務局制定了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，要求對零售業、住宿和餐飲業、居民服務業等三行業的單用途預付卡企業進行登記備案。

銀行或保險公司等部門作為進行資金存管或保險兜底，一旦企業出現問題，企業預存資金或保險公司就可以賠付部分金額給消費者。

不過，導報記者了解到，截至目前，在廈門備案的企業主要有磐基、海晟連鎖、廈門家樂福、盛名吉成、樂海百貨、元初、新華都、美歲、巴黎春天等，總部在其他省市的也不少，包括天虹、國美、麥德龍、沃爾瑪等等。

但是，相比龐大的商業主體，這個數量簡直是九牛一毛。

“政策規定的發行主體僅包括3大行業的8小類，不包括個體工商戶等非法人企業以及法人企業的非法人分支機構發行的預付卡。”一位商業管理人士表示，除了政策規定有限，政策的非強制性也讓企業報備的積極性不高。如此一來，像水果營行這樣的企業，自行推出預付卡，管理的難度就非常大。

對此，廈門市商務局提醒，在購買預付卡之前，最好登錄商務部“全國單用途商業預付卡業務信息系統”（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）查詢，已備案的企業預付卡有一定保障，由商家自己發行的預付卡，屬于企業與購卡人的私下協議，相當于“提貨單”，風險很大。

昨天下午，導報記者登錄上述系統，關于“水果營行”報備的相關信息查詢無結果。

支招

一旦出問題維權要趁早

水果營行門店關了，交出去的預付款又沒有報備，怎么辦？難道只能眼看著血汗錢打水漂？

對此，廈門市商務局工作人員提醒，持有預付卡的消費者若遇到小問題，可通過與商家協商解決或找消費維權部門進行調解；遇到大問題，可向相關職能部門求助，或訴諸法律途徑。

投訴時，若要加快時間，可直接找市場監管部門。若找商務部門求助，將會轉到相關部門處理。若調解不成，則只能走法律途徑，包括小額訴訟或集體訴訟。

家住松柏附近的徐律師，自己也是水果營行的會員。她告訴導報記者，現在消費者可以通過兩種途徑維權，一是行政途徑去消協投訴，由行政機構處理；另一種是通過法律途徑，起訴水果營行要求其返還充值金額。