加工廠家在寄件前拍攝給李先生的貨品和快遞單。

查詢該快遞單號后，顯示“已簽收”。

廈門日報訊（文/圖 記者 廖閩瑋 曾嫣艷）“說我‘已簽收’快遞，但我根本就沒有收到戒指！”家住城立方小區的李先生近日很“心塞”，價值5萬多元的戒指不翼而飛，他卻收到某快遞公司的“已簽收”短信。

客戶說:快遞員沒有上門 包裹卻“已簽收”

28日上午，讀者李先生向本報反映，他與母親賀女士經營一家微店，專門出售戒指等珠寶首飾，平日里給客戶郵寄商品都是選擇一家自己很信任的快遞公司，可這家公司這次卻“出狀況”了。

李先生說，前段時間，一客戶在他的微店購買了五枚戒指，其中三枚鉆戒、兩枚祖母綠戒指，價值約5萬元。由于客戶要求對戒指進行加工，所以他們母子于本月6日和13日分兩批將戒指寄回廣州番禺的廠家進行加工。廠家加工完成后，將戒指寄回卻出了問題。12月24日下午，李先生忽然收到一條快遞公司發來的短信，稱快遞“已簽收”，但他和母親賀女士都沒有簽收快遞，更沒有看到戒指。

李先生說，店里經營的物品都比較貴重，所以他們一直都是選擇在國內口碑較好的快遞公司?！斑@也是我們開店兩年來第一次遇見這種情況?！?/p>

回憶起當天的情況，李先生母子都很確定自己沒有簽收過快遞。李先生說，他家門前有安裝監控攝像頭，通過監控可以看到，當天上午有一個快遞員上門來，送了一個云南來的快遞，這個快遞他們簽收了，卻沒有收到簽收短信。而整個下午都沒有快遞員上門，可快遞公司的短信卻說“已簽收”。

快遞說:如果確定是工作失誤 會積極協商賠償事宜

李先生說，快遞的保值金額為5萬元，并提供了快遞單號。查詢發現，系統顯示為“2015年12月24日下午8:47:10已簽收”。

記者聯系該快遞公司，工作人員回復說，發生這么貴重的郵寄物品丟失事件，公司的安保部門已介入，現在正在調查到底在哪個環節出問題。這名工作人員解釋說，“短信是收派員發送的，但收派員每天要發送非常多條短信，而這位客戶的快遞又非常多，收派員有可能出現發錯的情況。短信是通過中國移動平臺發送的，是不是移動那邊出現失誤，也需要再了解?！?/p>

工作人員表示，他們需要調網點的監控，查看快遞是否已經到網點。若網點查無，快遞則可能是在運輸途中丟失，“如果確定是我們工作失誤，我們的客服人員會和客戶聯系，協商賠償事宜。即便最終調查無果，公司也會按物品保值的價格和客戶協商賠償問題，不會讓客戶無端遭受這樣的損失。”工作人員還表示，公司的區域經理已經上門道歉，取得了客戶的諒解。

【提醒】

郵寄重要物品 最好選擇保價

“寄一些重要的快遞時，最好選擇一些大型的快遞公司。其次，最好對重要快遞做好保價?！睒I內人士表示，按照《中華人民共和國郵政法》相關規定，未保價的快件只能按3倍郵費賠付，尤其是奢侈品等較為貴重的快件，不要為了省錢而給自己帶來風險?？爝f員有義務提醒寄件人保價，寄件人也應仔細閱讀快遞單背后相關合同?？爝f的單號等材料也要保留好，以免遺失了無從查證。