【亮點】

第一醫院:

醫技水平深受好評

廈門大學附屬第一醫院醫療技術水平深受患者好評，連續3年調查結果均表明其患者首選該院就診的首要原因是技術水平高。今年第一醫院的總體滿意度、門急診服務滿意度、住院服務滿意度分別得到84.3分、87.5分、81.2分，遠高于去年同期。值得一提的是，JCI創建工作讓第一醫院從技術、管理到服務都有了質的提升。

隨著5分鐘急救系統的建成，第一醫院門急診服務效率大大提高，挽救了多位危急患者的生命，患者給出了89.5分的高分，而門急診環境的得分也比去年同期提高了17.2分。特別是在門急診環境的指標中，預約掛號的程度得分最高，達90.5分，這也是廈門分級診療推行取得良好成效的例證，小病到社區，大病上醫院，將大醫院從繁重的頭疼腦熱等小病治療中解放出來，讓社區醫院無法處理的疑難重癥患者享受到了更快捷的服務。

在住院服務評分中，得分最高的指標是醫風醫德，其次是診療水平，體現了第一醫院醫護人員在患者心目中德藝雙馨的好形象。

廈門眼科中心:

患者認可度高

除了公立醫院，近年來廈門社會資本辦醫在本次評分中也有出色表現，充分說明了社會資本辦醫對醫療事業的發展是一個不可或缺的有益補充。特別是廈門眼科中心，患者總體滿意度連續三年均排名前五，顯著高于全市平均水平。體現了廣大患者對眼科中心的高度認可。

進一步細化分科，門診與檢查室同層化，讓患者少跑樓、少排隊；對部分病區全面裝修，更新電梯，優化醫療環境；為醫生增配助手，增加導診人員，多引導、多溝通讓患者在就診時感受到溫暖；在炎熱夏季，為患者遞上一瓶水，甘甜醫患情——這些都是近年來眼科中心的改變。

同時，針對上班族增設的節假日“干眼門診”也備受患者喜愛。市民張先生告訴記者，以往節假日想找個醫生看病都是件難事，更何況專家門診，而眼科中心增設的節假日“干眼門診”，較好地解決了患者節假日就診難的問題，“十分貼心。”

第三醫院:

總體滿意度全市第一

今年，廈門市第三醫院以95.6分高居總體滿意度榜單第一名。而在前兩年的調查中，第三醫院還屬于后進。

最近，到第三醫院就診的陳女士感受很不一樣，“溫馨多了，舒服多了。”她感嘆，不止是停車方便了，從院內衛生間的改善到醫務人員的體貼問候，以及按器官功能分類的門診，每一處細節的改變，都讓前來就醫的患者感受到這里不再是冷冰冰的醫院。陳女士說，這些改變讓“就醫不再成為一種心理負擔。”——這便是第三醫院的改變。

廈門市第三醫院院領導告訴記者，加強服務惠民生，完善細節解民憂，是第三醫院始終追求的目標。今年年初，院方啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，堅持把提高群眾滿意度放在首位，圍繞“方便、安全、人文”三個關鍵詞，加強醫院內涵建設，改善軟硬件環境，凸顯人文特色，讓群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，一系列便民舉措贏得了良好的口碑，被患者和家屬頻頻“點贊”。

未來，廈門市第三醫院還將繼續以改善醫療服務為主線，全面提升醫院綜合水平，為和諧的醫患關系和文明社會的發展全面助力。

廈門市兒童醫院:

首次參與調查 躋身前五名

廈門市兒童醫院今年首次參加滿意度調查，便以90.2分的高分躋身前五名。兒童醫院莊德義院長介紹，開業至今，日門診量保持在400-600人次，醫院已接診上萬人次，其中不乏從外地專程趕來的患者，部分緩解了周邊群眾就醫難問題。

記者專程來到兒童醫院看到，醫院墻壁上貼著給小朋友測身高的長頸鹿、維尼熊，不僅調皮可愛而且萌勁十足，一改醫院過去給人冰冷的印象。衛生間的洗漱池都設計成圓弧形，防止小朋友摔跤磕傷。輸液室還配備了小床，患兒輸液時可躺著休息。“就是沖著醫院的專業來的。這里環境衛生好，服務也好。”談起兒童醫院，在等待區的家長們都贊不絕口。

環境好毋庸置疑，但好醫生才是家長最看中的。經過這段時間的磨合，來自上海、廈門不同城市的醫務工作者們已開始熟悉并協同作戰。未來，醫院將依托復旦大學附屬兒科醫院的強大技術與人才優勢，實現多人數、高質量、成批次的復旦醫生為廈門的兒童治病，盡快建成廈門第一家三甲兒科專科醫院。