【概況】

融入共同締造

21家醫院

交出漂亮答卷

為了解廈門市二級甲等以上醫院的服務和管理水平、對醫院進行有效考核，從而提升醫療服務質量，廈門市衛生計生委在2013年首次委托第三方對患者與職工進行滿意度調研，并在2014年、2015年持續圍繞門急診服務、住院服務、醫院職工滿意度三大塊，分解指標、調研分析。

針對2014年滿意度調查結果和發現的問題，廈門市衛生計生委領導班子向各醫院領導逐個溝通反饋調查結果，開展了體驗患者就醫服務、互學服務經驗活動。與去年相比，今年表現優秀（80分以上）的醫院增多，公立醫院進步較大；門急診就診時間縮短，就診效率顯著提高；醫德醫風得到普遍好評；大醫院和專科醫院的技術水平優勢更加凸顯；醫院職工滿意度明顯提升。

廈門市衛生計生委主任楊叔禹表示，這幾年廈門市衛生計生委緊緊圍繞市委市政府“美麗廈門共同締造”行動的總體部署，把改善患者就醫體驗、提升兩個滿意度作為突破口，積極實施改善醫療服務行動三年計劃，推行“雙主任制”、“院士平臺”、遠程醫療等綜合改革舉措，推進慢病分級診療，深化公立醫院綜合改革，有效地解決市民看病難、看病貴的問題。今年，21家醫院都交出了漂亮答卷，著實令人欣慰。

同時，今年廈門也被中國醫師學會授予“有人情味的醫者試點”城市。可見，廈門作為醫學中心城市的地位已在凸顯，品牌效應逐漸深入人心，讓老百姓真心實意地為廈門的優質醫療服務點贊。

【記者手記】

為廈門醫療系統 的人情味點贊

患者不會平白無故為醫生和醫院點贊。三四年前，“看病難、看病貴、看病煩”還是困擾廈門醫療衛生系統的老大難問題。2013年，廈門市衛生計生委啟動了“改善醫療服務行動三年計劃”，在全系統內持續推進“做有人情味的醫者，促進兩個滿意”為主題的醫學人文建設，并委托第三方連續三年進行滿意度調查。

第三方調查公司今年共訪問了4327位門急診患者和醫院職工，這些訪問都是在當事醫院不知情的情況下進行的，可以說，滿意度每提高一分都不容易，而21家醫院都交出了一份令人滿意的成績單，改善醫療服務行動三年計劃的成果在這份成績單中得到了充分的體現。三年來，各醫院更加自覺地把“以人為本”作為核心立場，把人文關愛貫穿到醫療衛生工作的每一個環節，不僅讓人民群眾享有溫馨、平等、有尊嚴的醫療衛生服務，還讓醫務人員獲得了關懷和尊重，提升了自身的職業尊嚴感和職業榮譽感。

11月6日上午，廈門市衛生計生委被中國醫師協會授予“醫學人文建設示范基地”稱號，全國僅廈門市衛生計生委和廣東省醫師協會兩個單位獲此殊榮。

為了推動兩個滿意度的提升，廈門市衛生計生系統這三年來馬不停蹄，大招不斷:廈門醫改做法，被國務院城鎮居民基本醫療保險部聯席會議確定為“廈門模式”，在全國作為藍本進行經驗介紹并加以推廣；為提高醫學水平，打造國際一流營商環境，廈門實施《廈門市醫學中心、重點專科建設發展規劃》，推行“雙主任制”、“院士平臺”、遠程醫療等重大項目，推進慢病分級診療，深化公立醫院綜合改革，新近又推出了醫學領先學科建設項目，專科建設走在全國前面，醫療水平實現質的飛躍，逐漸成為輻射海西的醫療中心；在對臺交流方面，從長庚醫院入駐廈門，到廈門13家醫院與臺灣慈濟合作，共辦兩岸醫療人文論壇，提升醫療技術，升級醫療關懷，兩岸在醫療衛生領域的合作深度廣度不斷拓展，為兩岸醫療合作先行先試打下了良好基礎。

正如中國醫師協會會長張雁靈在為廈門“醫學人文建設示范基地”授牌時所說，廈門醫療衛生事業取得的成績，絕非浪得虛名。