來廈游客被困電梯1小時行程被打亂酒店賠償387元

2016-01-08 09:37? 香卉輝?來源：東南網責任編輯：劉瑋我來說兩句

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東南網1月8日訊（海峽導報記者香卉輝通訊員鐘雅禎姚潔）日前，來廈旅游的杭州游客龔先生遇到了一件“囧”事。當天他在入住的思明區某酒店用完早餐后，原本打算到鼓浪嶼游玩，不料卻在搭乘酒店電梯時發生了電梯故障，導致其被困在電梯內1個多小時，完全打亂了全天計劃。

龔先生十分氣憤，向酒店反映，要求賠償，酒店卻稱“已盡全力救援”，拒絕賠償。無奈之下，龔先生只好撥打12315，向市場監督管理局投訴。

接到投訴后，中華市場監管所執法人員立即展開調查，確認情況基本屬實后，根據消法第48條，指出酒店的服務存在缺陷，使消費者被困電梯長達一個多小時，給消費者生理、心理都造成一定的損害，也影響了龔先生全天的行程安排，消費者有權利要求賠償。

經調解，商家同意以扣除一天房費387元作為賠償，龔先生表示接受。

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