????“114家政網”、“號百家政”上所有家政公司聯系電話均只有一個。電信公司稱它們與中國電信和號百公司沒有任何關聯。

廈門晚報訊（文/圖 記者 吳笛）網址中含有“chinese315”，電話里含有“114”，標榜著維權和信息，刊登有全市200多家家政公司信息，但聯系電話只有一個？近日，市家庭服務業協會相關負責人致電晚報24小時熱線，反映名為“號百家政”和“114家政網”的兩家網站，以我市多家家政公司名義接單，欺騙消費者，嚴重損害了我市家政行業的整體形象。

記者對此事進行了調查。多家家政公司老總確認，這兩家網站冒牌他們公司接單。

【事件】

家政公司老總暗訪下單:

居然有人冒充自家工人上門

廈門保時杰清潔服務有限公司經理鄭錦萍告訴記者，去年11月，她接到客戶的一個投訴，反映該公司一名保潔員服務質量差，而且服務態度很惡劣。鄭錦萍詳細詢問了客戶家的地址和服務時間，發現該公司的員工并未服務過這名客戶。據這名客戶說，她是通過網上查詢到他們公司的。

上個月，鄭錦萍在上網時無意發現了兩家網站——“號百家政”和“114家政網”，這兩家網站看起來很正規，網址里還含有315和114，讓人覺得具有官方背景。不僅如此，廈門200多家家政公司的具體業務信息都在這兩個網站上有詳細體現。她在這兩家網站上都查到了自家公司的詳細信息，起初還以為是公司負責企劃的同事將這些信息發布在上面的，后來經過查詢才發現并非如此。

鄭錦萍說，網站上所有家政公司的聯系電話都只有一個。消費者在這兩個網站上查詢到任何一家家政公司，按照網站上的電話打過去都沒辦法聯系到查詢的家政公司。

廈門美固德家政負責人邱先生告訴記者，他得知有網站冒用他們的名義欺騙客戶后，特地以客戶的身份打電話給“114家政網”，指定要找美固德家政的搬家工，結果對方還真的給他派來了。當兩個搬家工到達邱先生指定的小區后，邱先生表示他就是美固德家政的負責人，當場拆穿了這兩個冒牌的搬家工，兩個人啞口無言。最后，邱先生把這兩個搬家工“請”到了派出所。派出所通知該網站的負責人，該負責人現身后把兩名工人領了回去。

廈門思明區彤澤家政服務部總經理李桂林告訴記者，她發現最近兩個月公司業績明顯下滑，但是搞不清原因。不久前，一個老客戶打電話給她，說她要找鐘點工服務，通過網絡聯系了彤澤家政的一個客服，客戶通過QQ向她要電話，這個老客戶覺得很奇怪:“你們都服務我一年了，怎么會不知道我的電話。”

通過客戶提供的網址，李桂林上了這家網站，讓她大吃一驚的是，上面有廈門200多家家政公司的具體經營項目，但是全部都留著同一個電話。

【調查】

網站聲稱與家政公司有合作關系

不提供電話拒絕現場看保姆

昨日，記者分別以客戶的身份撥打了“號百家政”和“114家政網”這兩家網站上公布的電話。

首先，“號百家政”網站的一名接線員接聽了記者的電話。記者提出想找某家政公司的保姆，對方表示，他們跟這家家政公司有合作，但是不能給記者提供這家家政公司的電話。當記者提出想到現場去看保姆，對方卻一直說東道西，不正面回答問題。

隨后，該接線員對記者說“我查過了，你的電話是《廈門晚報》的”，之后就掛掉了記者的電話。

“114家政網”的一名工作人員表示，他們跟114有合作。記者提出想找某家政公司的保姆，對方表示他們跟這家家政公司有合作。“我們是一個平臺，你可以把需求跟我們講，我們會將你的需求進行匹配。匹配完之后，保姆公司會跟你聯系。”記者隨后給這名工作人員留了自己的電話。

過了不久，這名工作人員給記者打來了電話，表示中介費為保姆第一個月工資的一半，即1900元。記者再次特地詢問是不是某家政公司的保姆，對方表示可以幫忙提供。

隨后，記者致電該家政公司相關負責人，該負責人表示，他們從未與這家網站合作過。

【聲明】

兩網站與中國電信無任何關聯

家庭服務業協會表示要維權

昨天，記者將此事反映給了中國電信廈門分公司。該公司相關負責人表示，“號百家政”和“114家政網”這兩家網站跟中國電信及中國電信旗下的號百公司沒有任何關聯。后期，中國電信會通過相關媒體刊登公告，提醒廣大市民不要受騙上當。

廈門市家庭服務業協會會長翟焰說，這種冒充家政公司來接單的行為，不僅對家政企業的品牌造成影響，更重要的是對消費者造成了一定的安全隱患。首先，這些入戶服務的員工到底從哪里來？有沒有上崗證、健康證？服務質量不達標，找誰投訴？更重要的是，消費者的人身財產安全都可能受到損害。

翟焰說，從協會的角度來說，協會有義務保護會員企業的合法權益。近期，市家庭服務業協會將找家政企業進行座談，共同商量如何維權，不排除通過法律手段維護家政企業的合法權益。

【律師說法】

涉嫌侵犯多方權利

或存在超范圍經營

福建遠大聯盟律師事務所徐林武認為，首先，上述兩家網站究竟是提供中介服務還是家政服務，目前主體地位尚未明確，工商部門可審核網站的經營資質，再根據網站實際提供的服務，審核是否存在無證經營或超范圍經營的問題。

其次，如果網站向消費者謊稱與家政公司有合作關系，而提供的家政服務人員并非來自消費者指定的家政公司，涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權，可能存在欺詐問題。《消費者權益保護法》第55條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

第44條規定:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

可能涉不正當競爭

應承擔損害賠償責任

如果網站直接以其他家政公司的名義對外提供家政服務，或者在提供服務時對外稱與電信114、號百公司等具有合作關系等，根據《反不正當競爭法》規定，屬于“擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品”的不正當行為，經營者違反相關規定，給被侵害的經營者造成損害的，應當承擔損害賠償責任。被侵害的經營者的合法權益受到不正當競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。

【提醒】

消費者選擇家政人員

一定要核實公司官網

廈門市家庭服務業協會會長翟焰說，這件事對廈門家政公司也是一個提醒，提醒家政公司要規范管理，不僅包括員工和客戶管理，家政公司的官網和電話也要統一管理。

翟焰也提醒消費者在選擇家政人員上門服務時，一定要核實家政公司官網和服務電話是否確實是該公司的。消費者可以通過百度搜一下該公司官網上公布的電話號碼，同時通過114查詢一下號碼是否吻合，這樣就多了一層保護屏障。在核實以上信息之前，不能貿然讓員工上門服務。