【熱點2】

汽車消費 1842件

去年12315受理涉及交通方面共登記投訴1842件，占總投訴量的9.37%，列商品類投訴首位、總投訴量第二位。

投訴主要集中在:商品質量和合同糾紛兩方面。比如，汽車的發動機、離合器、變速器、制動系統等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預定的不符、承諾的贈品不能兌現等。

【熱點3】

預付消費 1550件

去年全市關于預付卡的消費投訴持續增加，共登記投訴1550件，占總投訴量的7.89%。

投訴主要集中在:食品領域商品類投訴、文化娛樂體育和美容美發洗浴領域服務類投訴。商家設置格式條款、服務質量差、經營權轉讓后難以合理消費等，尤其是商家關門停業（未營業）后消費者無法消費、無法退款引發投訴較多。

【熱點4】

食品安全 1508件

去年全年共登記食品類投訴1508件，占總投訴量的7.67%。

投訴主要集中在:食品變質、過期、有異物等質量問題和售后服務、未有效履行合同等方面。

【熱點5】

網購消費 1489件

去年全市12315共登記網購消費投訴1489件，占總投訴量的7.58%，比前年增加了868件。

投訴主要集中在:電子電器通信產品、鞋服、食品、酒及飲料等領域，涉及商品質量問題、虛假宣傳、履行合同存有爭議等。

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餐飲服務首成投訴“重災區”

去年餐飲服務首次成為投訴“重災區”。12315去年共登記餐飲類投訴492件，占總投訴量的2.5%。

投訴主要集中在:菜、肉品等質量不好和商家缺斤少兩、多收取費用、服務態度不好等，以及經營者因裝修、倒閉等原因致消費者餐用充值卡無法使用引發消費糾紛。