東南網(wǎng)2月25日廈門訊（本網(wǎng)記者 文潔 通訊員 劉啟國 林偉武）近日，記者從廈門市市場監(jiān)督管理局了解到，為確保春節(jié)期間來廈游客安全、和諧消費，廈門市市場監(jiān)督管理局采取了五項有力舉措規(guī)范旅游市場秩序，積極營造了良好旅游消費環(huán)境，全力維護(hù)了來廈游客的合法消費權(quán)益。

組織專項檢查

市市場監(jiān)督管理局制定《廈門市市場監(jiān)督管理局2016年春節(jié)黃金周旅游市場綜合大檢查工作方案》，圍繞鼓浪嶼、曾厝垵等重點旅游景區(qū)，突出餐飲宰客、芒果缺斤少兩等重點問題投訴，先后組織旅游市場多處室專項檢查3次、多部門聯(lián)合檢查2次。

加強(qiáng)消費警示

以2015年春節(jié)前后消費投訴為導(dǎo)向，依托主流媒體發(fā)布旅游、訂餐（酒店）等消費警示，通過市市場監(jiān)管局短信平臺向來廈外地游客定向推送40萬條短信提醒和服務(wù)消費者。

暢通訴求渠道

市市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)指揮中心投訴平臺系統(tǒng)檢測，加強(qiáng)和改進(jìn)消費訴求受理方式，合理安排12315、12331兩條熱線的接訴座席，確保兩條熱線和短信、來訪、來函、互聯(lián)網(wǎng)、微信等多元化訴求渠道的暢通。

加強(qiáng)值班值勤

加強(qiáng)市局（指揮中心）和區(qū)局(科)、市場監(jiān)管所三級（維權(quán)）體系的值班值守，第一時間分流分送消費訴求；對來廈游客的消費投訴，均由指揮中心值班干部電告屬地科（所），確保游客消費訴求第一時間到達(dá)維權(quán)末端。

及時調(diào)處糾紛

市市場監(jiān)督管理局特別開通綠色通道，充分發(fā)揮12315維權(quán)網(wǎng)點的作用，及時、妥善處置來廈游客的消費糾紛。春節(jié)長假期間登記的23件游客投訴，均做到當(dāng)天登記受理、當(dāng)天反饋（聯(lián)系）消費者。六是強(qiáng)化應(yīng)急處置。成立餐飲（食品）安全三級（市局和區(qū)局、市場監(jiān)管所）應(yīng)急處理指揮小組，完善餐飲（食品）安全應(yīng)急計劃方案，及時妥善處置餐飲(食品)等重大安全問題的消費糾紛。