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廈門晚報訊（記者 江雨豐 張婧瑋）為迎接從外地來廈聚會的同學，繆女士到名典商旅酒店預訂40個房間。當晚，酒店工作人員告訴她，沒有足夠的房間，又幫她聯系了另一家酒店。但她卻在和銷售經理商談時起了爭執，最終房間也沒訂成，還鬧得很不愉快。為此，繆女士致電本報市民熱線投訴，她覺得，酒店應當給出房間，并且自己受到了精神損害。

【消費者】

酒店承諾預留房間 最后又說房間不夠

繆女士說，3月底，她的高中同學要在廈門聚會，不少人還是從國外回來。2月24日，她到名典商旅酒店看了房間，并拍攝視頻發到同學群中。見同學都很滿意，她準備下訂金，但工作人員表示，等確定人數再說。

繆女士說，之后酒店的態度就一直反復，最后告訴她，沒有40個房間。隨后，酒店經理助理黃先生為她聯系了隔壁同名酒店的銷售經理梁先生。

但見面后，繆女士認為對方刻意抬價，且態度惡劣。“我以前就是做酒店行業的，他們的房間可以150元一天，訂金可以只付2000元，但梁經理卻堅持每間房間一天房費180元，訂金要交5000元。”她覺得很不合理，“他卻說‘你愛訂不訂’，‘我就是不訂給你又怎么樣’”。

“我拍了視頻，證明酒店帶我看房時口頭承諾給我預留房間，我會找律師起訴他們！”繆女士認為，酒店不但出爾反爾，后來的銷售人員態度惡劣，要求賠償精神損失費。此外，她還要求，等她在其他酒店訂好房間后，由名典來補高出的差價。

【酒店】

已告知房間數量不夠 也沒道理由對方定價

名典商旅酒店經理助理黃先生說，當時繆女士來訂房間的時候，人數也沒有確定好，而且酒店只接受現金支付訂金，所以當時并沒有收訂金，后來也明確告知繆女士房間數量不夠。他說:“如果繆女士交了訂金，她可以直接來找酒店，我們會雙倍賠償。”

梁先生說，繆女士沒看過他們這邊的房間，就要求房費要按150元一天，酒店沒道理必須按這個價格。至于被指責態度不好，梁先生也覺得納悶:“價格談不攏，她又不確定到底要幾間房，就莫名其妙跟我發火。”他堅稱，作為服務行業從業人員，他們有職業素養，不會那樣對消費者說話。此外，他表示酒店訂房要按流程辦，“不確定房間數，又沒交訂金，哪個酒店也沒法給她預留房間。”

【律師說法】

未明確訂房細節

合同條款難成立

福建金海灣律師事務所律師高萍萍認為，從記者提供的信息上看，繆女士沒有足夠的證據證明酒店曾答應過要預留房間，至于精神損害，也沒有依據。高律師說，合同是一種邀約形式，合同的內容和意向必須非常明確，例如要訂的房型及數量等。她認為，具體要看繆女士所拍攝的視頻里面有沒有明確這些信息，如果沒有這些細節，也是視為合同條款不成立。