【鏟除假貨】

昨日下午，市公安消防支隊(duì)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合在中山路舉行集中銷毀儀式，1000余件假冒偽劣消防產(chǎn)品被銷毀。通訊員 曾德猛 攝

(數(shù)據(jù)來(lái)自市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì))黃勁超制圖

去年，你是不是曾抱怨網(wǎng)速跟不上、運(yùn)營(yíng)商擅自開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)？你的愛(ài)車有沒(méi)有遇到發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器等方面的問(wèn)題？愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人，有沒(méi)有遇到網(wǎng)上商品與實(shí)際有出入的情況呢？事實(shí)上，去年跟你遇到同樣煩心事的人還真不少，因?yàn)檫@些問(wèn)題登上消費(fèi)投訴五大熱點(diǎn)。

海西晨報(bào)訊(記者 吳雪瑩 通訊員 杜寧)去年，哪些領(lǐng)域的投訴最多？哪些地方最容易引發(fā)消費(fèi)糾紛呢？市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日發(fā)布的《2015年廈門市消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，通信服務(wù)類、交通工具類、網(wǎng)購(gòu)類、預(yù)付卡類和食藥餐飲類，成為廈門去年五大投訴熱點(diǎn)。

據(jù)悉，去年市市場(chǎng)監(jiān)管局12315系統(tǒng)和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共登記各類信息111694件，同比前年的128831件減少了13.3 %。其中，咨詢建議88527件，同比減少17.78%；投訴20112件，同比增加8.08%，截至去年12月31日已辦結(jié)19089件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7778.75萬(wàn)元，加倍賠償金額85.5萬(wàn)元；受理群眾舉報(bào)3055件，同比增加19.52%，已辦結(jié)2553件，其中立案查處110件。

隨著電子通信器材的普及，通信服務(wù)類成為投訴重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者的投訴集中在網(wǎng)速跟不上、業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出、流量存有異議以及對(duì)消費(fèi)訴求處理不及時(shí)、結(jié)果不滿意等方面。

此外，去年市市場(chǎng)監(jiān)管局新增了食品、餐飲、三品一械的管理職能，打12315投訴此類問(wèn)題的消費(fèi)者增多。去年，食品類投訴共登記1508件，同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后，食品類投訴激增，截至去年12月31日12315系統(tǒng)共受理投訴883件。