【鏟除假貨】

昨日下午，市公安消防支隊、市質量技術監督局、市市場監督管理局聯合在中山路舉行集中銷毀儀式，1000余件假冒偽劣消防產品被銷毀。通訊員 曾德猛 攝

(數據來自市市場監管局12315系統和市消費者權益保護委員會)黃勁超制圖

去年，你是不是曾抱怨網速跟不上、運營商擅自開通收費業務？你的愛車有沒有遇到發動機、離合器等方面的問題？愛網購的人，有沒有遇到網上商品與實際有出入的情況呢？事實上，去年跟你遇到同樣煩心事的人還真不少，因為這些問題登上消費投訴五大熱點。

海西晨報訊(記者 吳雪瑩 通訊員 杜寧)去年，哪些領域的投訴最多？哪些地方最容易引發消費糾紛呢？市市場監管局昨日發布的《2015年廈門市消費維權報告》顯示，通信服務類、交通工具類、網購類、預付卡類和食藥餐飲類，成為廈門去年五大投訴熱點。

據悉，去年市市場監管局12315系統和市消費者權益保護委員會共登記各類信息111694件，同比前年的128831件減少了13.3 %。其中，咨詢建議88527件，同比減少17.78%；投訴20112件，同比增加8.08%，截至去年12月31日已辦結19089件，為消費者挽回經濟損失7778.75萬元，加倍賠償金額85.5萬元；受理群眾舉報3055件，同比增加19.52%，已辦結2553件，其中立案查處110件。

隨著電子通信器材的普及，通信服務類成為投訴重災區。消費者的投訴集中在網速跟不上、業務辦理寬進嚴出、流量存有異議以及對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。

此外，去年市市場監管局新增了食品、餐飲、三品一械的管理職能，打12315投訴此類問題的消費者增多。去年，食品類投訴共登記1508件，同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后，食品類投訴激增，截至去年12月31日12315系統共受理投訴883件。

【案例解析】

A.網上買衣服誰知出入大

“會呼吸的面料”廣告語很有創意，但衣服吊牌的執行標準已過期。日前，張先生到某商貿公司網站上購買了一件男式T恤，商家在網站上宣傳該T恤使用的是“會呼吸的面料”。張先生收到貨后才發現，衣服內吊牌注明的執行標準已過期，洗滌標識與服裝內的洗滌標識不符。經調解，商家給予了消費者400元的賠償。

解讀：根據新《消法》規定，經營者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。本案中，商家在網上進行了夸大甚至虛假宣傳，對商品質量存在欺詐情況。

B.本想治痘痘受了一肚氣

白女士到某祛痘美容院處理臉部長痘問題，購買了一張次數卡后，商家承諾無條件無期限為其提供治療，然而消費過程卻讓她頗為難受。白女士稱，工作人員不停地向她推銷商品，如果購買了，服務態度就極好，如果沒買，工作人員就立馬變臉，甚至惡語相向。為此，執法人員給予調解，由于雙方分歧太大，執法人員建議白女士通過法律途徑維護合法權益。

解讀：依據新《消法》規定，如果侵權行為造成受害人嚴重精神損害，并產生明顯后果，可以獲得精神賠償。而受害人遭受一般的精神損害，即使得不到賠償，法院也可判令商家停止侵權、恢復名譽、賠禮道歉。

C.新買的電腦電池已損耗

潘先生購買了1臺價格為2900元的筆記本電腦，然而用該電腦自帶的檢測軟件測出，該電腦電池充電已達到16次，損耗達8%。潘先生認為這臺電腦已被他人使用過，于是向商家反映。商家既無法提供電腦未被使用過的證據，也拒絕進行更換。經調解，最后商家同意更換新的電腦，并賠償50元。

解讀：新《消法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

本案中，消費者認為計算機已經被使用過，商家售后未能提供有力證據“自證清白”，因此有義務對消費者進行賠償。(晨報記者吳雪瑩 通訊員曾慶光 王曉筠)

3·15速覽

偽劣消防產品昨被集中銷毀

晨報訊（記者 白斌斌 通訊員 廖小昆 張瑤蘭 曾德猛）昨日下午，廈門市公安消防支隊、市質量技術監督局、市市場監督管理局聯合在思明區中山路舉行集中銷毀儀式，1000余件假冒偽劣消防產品被銷毀，這預示著廈門市連續三年的消防產品質量專項整治行動即將結束。

禾山市監所開展安全宣教

晨報訊（記者 吳雪瑩 通訊員 孔凡潔）昨日下午，禾山市場監管所舉行“3·15”食品安全宣傳活動，工作人員為市民提供消費咨詢，特別針對食品藥品安全開展宣教。

同安食品企業參與“3·15”活動

晨報訊（記者 藍慧 通訊員 牟小磊）昨日下午，同安區300家食品企業的代表和市民們齊聚在同安區體育館外的廣場上，共同參與紀念“3·15”國際消費者日暨創建國家食品安全城市活動。此次活動以“新消費 我做主”為主題，由同安區消費者權益保護委員會牽頭主辦。