東南網3月15日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 杜寧）去年，你的錢花在哪里最鬧心？昨日，廈門市消保委發布了《2015年廈門市消費維權年度報告》，報告顯示，去年廈門人投訴最多的鬧心事在通信和汽車消費領域，而網購的投訴增長最快。此外，物價、食藥、質監等投訴舉報熱線的數據也紛紛出爐。

投訴超2萬件

2015年，廈門市場監管局舉報投訴處理指揮中心12315熱線和廈門市消保會共登記各類信息111694件。

其中咨詢建議88527件；投訴20112件，截至2015年12月31日已辦結19089件，為消費者挽回經濟損失7778.75萬元，加倍賠償金額85.5萬元；受理群眾舉報3055件，同比增加19.52%，已辦結2553件，其中立案查處110件。

通信（互聯網）服務投訴仍列首位。共登記3588件，占總投訴的17.84%，同比增長7.46%。該類投訴持續處于高位，消費訴求主要集中在實際網速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業務、業務辦理寬進嚴出、流量（費用）存有異議以及對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。

網購投訴翻倍

交通工具類投訴持續增長，位居次席。共登記投訴1842件，同比增長21.42%，列商品類投訴之首、總投訴次席。投訴指向主要集中在質量、合同等方面，如汽車的發動機、離合器、變速器、制動系統等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預訂的不符、承諾的贈品不能兌現等。另外，售后服務點（維修點）技術和態度不夠好、解決問題不夠及時，或者滿足不了消費者的要求等也引發不少糾紛。

網絡消費投訴激增明顯。共登記1489件，比前年同期增加了868件，翻了一倍。其中，商品類投訴1141件，占該類投訴的76.62%，主要集中在電子電器通信產品和鞋服、食品、酒及飲料等領域共 807件，占70.73%。問題主要集中在商品質量、虛假宣傳、履行合同存有爭議等方面。

此外，預付卡消費共登記投訴1550件，同比增加近三成。其中有六成集中在文化娛樂體育和美容美發洗浴等服務類領域，主要反映商家關門停業后消費者無法消費、無法退款。

吃的領域投訴2000件

吃的領域也是市民關注的投訴熱點，共登記投訴2000件。其中，登記食品類投訴1508件，同比增加38.47%。2015年10月1日新《食品安全法》施行后，至12月31日共受理投訴883件，投訴明顯增加。訴求主要集中在食品變質、過期、有異物等質量問題上。

登記餐飲服務類投訴492件，同比增長45.13%。主要反映菜、肉品等質量不好和商家缺斤少兩、多收取費用、服務態度不好等，以及經營者因裝修、倒閉等原因致消費者餐用充值卡無法使用引發消費糾紛。