東南網3月15日訊（海峽導報記者 香卉輝 通訊員 杜寧）去年，你的錢花在哪里最鬧心？昨日，廈門市消保委發布了《2015年廈門市消費維權年度報告》，報告顯示，去年廈門人投訴最多的鬧心事在通信和汽車消費領域，而網購的投訴增長最快。此外，物價、食藥、質監等投訴舉報熱線的數據也紛紛出爐。

投訴超2萬件

2015年，廈門市場監管局舉報投訴處理指揮中心12315熱線和廈門市消保會共登記各類信息111694件。

其中咨詢建議88527件；投訴20112件，截至2015年12月31日已辦結19089件，為消費者挽回經濟損失7778.75萬元，加倍賠償金額85.5萬元；受理群眾舉報3055件，同比增加19.52%，已辦結2553件，其中立案查處110件。

通信（互聯網）服務投訴仍列首位。共登記3588件，占總投訴的17.84%，同比增長7.46%。該類投訴持續處于高位，消費訴求主要集中在實際網速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業務、業務辦理寬進嚴出、流量（費用）存有異議以及對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。

網購投訴翻倍

交通工具類投訴持續增長，位居次席。共登記投訴1842件，同比增長21.42%，列商品類投訴之首、總投訴次席。投訴指向主要集中在質量、合同等方面，如汽車的發動機、離合器、變速器、制動系統等存在問題，以及商家不能按約定時間供車、提供的車款與預訂的不符、承諾的贈品不能兌現等。另外，售后服務點（維修點）技術和態度不夠好、解決問題不夠及時，或者滿足不了消費者的要求等也引發不少糾紛。

網絡消費投訴激增明顯。共登記1489件，比前年同期增加了868件，翻了一倍。其中，商品類投訴1141件，占該類投訴的76.62%，主要集中在電子電器通信產品和鞋服、食品、酒及飲料等領域共 807件，占70.73%。問題主要集中在商品質量、虛假宣傳、履行合同存有爭議等方面。

此外，預付卡消費共登記投訴1550件，同比增加近三成。其中有六成集中在文化娛樂體育和美容美發洗浴等服務類領域，主要反映商家關門停業后消費者無法消費、無法退款。

吃的領域投訴2000件

吃的領域也是市民關注的投訴熱點，共登記投訴2000件。其中，登記食品類投訴1508件，同比增加38.47%。2015年10月1日新《食品安全法》施行后，至12月31日共受理投訴883件，投訴明顯增加。訴求主要集中在食品變質、過期、有異物等質量問題上。

登記餐飲服務類投訴492件，同比增長45.13%。主要反映菜、肉品等質量不好和商家缺斤少兩、多收取費用、服務態度不好等，以及經營者因裝修、倒閉等原因致消費者餐用充值卡無法使用引發消費糾紛。

流通領域商品合格率83.89%

2015年，廈門質監局還組織對農用產品、家用電器、輕工產品、機電、化工、建材、金屬制品等七大類工業產品進行抽查，共抽查了我市生產企業生產的工業產品2127批次，2089批次合格，抽查批次合格率為98.21%。

市場監督管理局組織流通領域商品質量抽查檢驗，先后完成成品油、數字移動電話機、玩具、小家電、夏季生活用品、冬季保暖服裝、膠合板、細木工板等商品質量抽檢197個品牌、329批次，整體合格率為83.89%，不合格商品涉及三星、HTC、華為、九陽、蘇泊爾等知名品牌。

12331：投訴舉報372件

食品藥品安全投訴舉報熱線12331去年也沒閑著，共登記各類信息1884件，比2014年同期增加301件。其中，咨詢1512件，投訴舉報372件。

其中，食品216件、保健食品32件、化妝品16件、藥品52件、醫療器械56件。投訴舉報人主要反映經營者無證照生產銷售、銷售假冒（“三無”、過期）商品和標識標注不清楚不規范等問題。

12358：市民最關心停車費

廈門市發改委12358價格舉報中心2015年1月1日起實現全市價格舉報投訴集中接聽、集中受理、集中派件。

去年共受理咨詢舉報件7724件，登記受理投訴舉報923件，辦結872件。形成案件97件，實現經濟制裁總金額為1037.66萬元。

其中，消費者對停車收費、商品零售、藥品和醫療服務、賓館與餐飲和物業管理等行業價格情況比較關心，投訴舉報也較為突出。

12365：受理職業打假人案64件

2015年度，廈門質檢12365投訴舉報中心共受理投訴、舉報和咨詢共6712件，其中受理投訴506件、舉報78件、咨詢6128件。

其中，投訴件506件，七成以上是特種設備類，其他有食品類、計量類、家電類等。還有職業打假人案件64件，問題主要集中在普通食品的標識標注、無證生產、產品的3C認證上。

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汽車、快遞是投訴熱點

全省去年受理投訴近10萬件

東南網3月15日訊 (海峽導報駐福州記者 林芹 楊文）統計顯示，全省各級消協去年受理消費者投訴近10萬件，投訴數量比增14.87%，9成以上的投訴得到了解決，汽車、快遞和互聯網服務則是我省消費者投訴的“重災區”。

在2015年，全省各級消協受理的具體投訴數量是99344件，這個數字比2014年度（86481件）增加了14.87%，也從一個側面反映出消費者的維權意識日益增強。近10萬件的投訴中，91.19%的投訴得到了較好的解決，為消費者挽回損失近1.9億元。不過，投訴的解決率相比2014年有所下降。

省消委會相關負責人介紹，汽車消費問題主要集中在汽車的質量、合同、售后服務三類。汽車銷售人員售前誘導消費者預付定金，一旦汽車交付，對于存在的困難或出現的問題，經營者存在消極回避的現象；在車輛的售后服務上，商家處理車輛故障的技術水平以及溝通解釋能力也引起了不少消費者的不滿。

2015年，快遞業的投訴也呈現上升趨勢，特別是“雙11”、“雙12”等大型電商活動期間，涉及該類投訴主要反映：快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等問題。

互聯網服務方面，反映的主要問題集中在：寬帶安裝業務、保修不及時；網絡不穩定，上網過程中容易掉線等。

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