東南網(wǎng)3月15日訊（福建日報記者 楊珊珊）如果更多的人提高維權意識，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，整個消費環(huán)境都會得到提升。

手機通話信號斷斷續(xù)續(xù)，導致重復撥號、浪費電話費，他和“沉默的大多數(shù)”不一樣，毅然起訴通信商要求解決；在超市里看到遭遇價格欺詐的顧客和售貨員“口水大戰(zhàn)”，他主動上前引導消費者找負責人協(xié)調處理，或是撥打12315維權；廈門自來水價格調整和出租車運價聽證會上，作為消費者代表，他展示搜集的材料，為老百姓的利益發(fā)聲……

李文來，中國工商銀行廈門分行的職員，同時也是廈門市消費者權益保護委員會消費維權志愿者，在工作之余，他也是一個維護消費者合法權益的熱心人、有心人。2011年底，李文來曾作為福建省“十佳消費維權志愿者”之一接受表彰，事實上，在十幾年前，他就走上了熱心維權之路。

李文來說，他是學法律出身的，法律意識比較強，加上在消費中也遇到過一些權益被侵害的現(xiàn)象，就這么和維權有了“難解之緣”。

在曾經(jīng)風靡一時的某靈通手機剛推出不久，李文來作為消費者和使用者就發(fā)現(xiàn)了其早期信號不穩(wěn)定的瑕疵。在他看來，信號不穩(wěn)定導致通話容易斷線，消費者重復撥號通話，就產(chǎn)生了更多的花費，合法權益已經(jīng)被侵害了。在對商家投訴無果后，他堅持通過法律途徑維權，并向廈門市消保委投訴，督促商家改進產(chǎn)品瑕疵。

在日常生活中，李文來是一個維護消費者權益的“有心人”，在超市和商場購物時，他時常留意商品是否存在價格欺詐、食品安全問題、標識不全等現(xiàn)象，并且樂于向商家反映問題，督促他們解決。

“剛開始，不少商家以為我是特意去挑刺的，”他說，但接觸的次數(shù)多了，一些商家知道他也是善意提醒，有的甚至表示歡迎他經(jīng)常光顧，為他們提出問題。

作為一名消費維權志愿者，李文來的維權經(jīng)歷不少，他堅信，通過用心主張維權，不僅是個人利益，最主要是維護更多人的利益，同時督促企業(yè)改良產(chǎn)品和服務，“如果更多的人提高維權意識，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，整個消費環(huán)境都會提到提升?！蓖ㄟ^維權獲得的賠償金李文來都捐給了廈門消委會消費維權公益基金或是社會上需要幫助的人群。

此外，在其他的一些場合，李文來同樣認真扮演著維護消費者權益的角色。在一次性餐具收費等問題上，他和“維權義士”林雷合作打了不少公益官司。在此前廈門自來水價格調整和廈門市出租車運價聽證會上，他都以消費者代表的身份被邀出席?！笆玛P民生，力爭站在消費者的角度維護合法權益，”在工作之余，他仔細查詢資料，走訪街道社區(qū)，了解居民消費能力，借鑒其他城市定價等，提出了合理化意見建議。