對于游客的投訴、求助等，鼓浪嶼游客服務(wù)中心將統(tǒng)一受理，及時(shí)聯(lián)動相關(guān)部門處理。

廈門晚報(bào)訊（文/記者 汪燕妮 圖/劉東華）昨日，鼓浪嶼管委會副主任梁怡新在接聽市長專線時(shí)透露，位于福州路18號的鼓浪嶼行政服務(wù)中心將整合遷入位于鼓浪嶼街道辦(永春路89號)的鼓浪嶼市民服務(wù)中心。今后，福州路18號將改為游客服務(wù)中心，兼具游客服務(wù)、信息管理、文化展示三大功能。

梁怡新還透露，鼓浪嶼游客服務(wù)中心還將建一個(gè)綜合執(zhí)法平臺，助力鼓浪嶼歷史風(fēng)貌建筑的保護(hù)和依法管理。

服務(wù)游客

設(shè)專門展廳展示文化古跡統(tǒng)一受理游客反映情況

鼓浪嶼游客服務(wù)中心是申遺配套的一項(xiàng)重要工作，爭取在今年上半年建成投用。據(jù)悉，該中心未來主要有三大功能:文化遺產(chǎn)展示、服務(wù)游客、信息管理。

梁怡新介紹，文化遺產(chǎn)展示主要是指鼓浪嶼申遺結(jié)束后，將在游客服務(wù)中心專設(shè)一個(gè)展廳，展示一些比較經(jīng)典的、重要的，或者在國內(nèi)外具有較大影響力的文化古跡，包括實(shí)物展示、保護(hù)過程的演示等。

此外，鼓浪嶼游客服務(wù)中心還是為游客提供專門服務(wù)的場所。比如，向游客提供咨詢、旅游服務(wù)和受理旅游投訴等。游客來到鼓浪嶼，遇到以上問題，可以撥打指定號碼，一鍵撥號，一站服務(wù)。對于游客的投訴、求助等，中心將統(tǒng)一受理，及時(shí)聯(lián)動、轉(zhuǎn)交島上相關(guān)部門處理。

信息管理

風(fēng)貌建筑三維動態(tài)呈現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管建筑保護(hù)狀態(tài)

除了提供游客服務(wù)，該中心還將介入一個(gè)綜合信息平臺。“近兩年，鼓浪嶼管委會正在規(guī)劃一張圖。”梁怡新說，這是一個(gè)三維的、動態(tài)的、模擬的地理檢測系統(tǒng)軟件。只要進(jìn)入相應(yīng)的系統(tǒng)，就可以看到鼓浪嶼歷史風(fēng)貌建筑的保護(hù)、使用狀態(tài)等。目前，第一批歷史風(fēng)貌建筑已納入系統(tǒng)。未來第二批、第三批也將納入，實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)控這些建筑的狀態(tài)。

據(jù)悉，這是鼓浪嶼游客服務(wù)中心綜合執(zhí)法管理平臺的社會管理功能之一。《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)鼓浪嶼歷史風(fēng)貌建筑保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》《廈門市鼓浪嶼建設(shè)活動管理辦法》不久前正式頒布實(shí)施。為了促使這兩部法規(guī)真正落地，鼓浪嶼管委會將通過建設(shè)綜合執(zhí)法管理平臺，保護(hù)島上歷史風(fēng)貌建筑、監(jiān)管各項(xiàng)建設(shè)活動。

監(jiān)督平臺

將招收專門巡查人員進(jìn)駐

全方位、全天候、全范圍巡查

據(jù)了解，鼓浪嶼游客服務(wù)中心將招收專門的巡查人員，進(jìn)駐中心的綜合執(zhí)法管理平臺，對島上的歷史風(fēng)貌建筑、全島的建設(shè)活動進(jìn)行全方位、全天候、全范圍的巡查。

巡查人員是否依法依規(guī)工作？鼓浪嶼綜合執(zhí)法管理平臺將植入一些信息化模塊，以實(shí)現(xiàn)高效管理。比如，通過城管信息化系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)跟蹤巡查人員的工作狀態(tài)、巡查路徑、處理問題的時(shí)間和地點(diǎn)等。

同時(shí)，在一些重大或者突發(fā)的應(yīng)急問題處理上，該平臺還將具備實(shí)時(shí)回傳的功能。一名處理人員到達(dá)現(xiàn)場后，將頭像和音頻實(shí)時(shí)回傳到中心，中心平臺可實(shí)時(shí)看到巡查人員正在進(jìn)行或者正在處理的工作狀態(tài)。

據(jù)介紹，鼓浪嶼游客服務(wù)中心的綜合執(zhí)法管理平臺將爭取在今年上半年開放。下一步，只要條件具備，管理平臺還將與其他部門實(shí)現(xiàn)資源共享。

相關(guān)鏈接

鼓浪嶼現(xiàn)有建筑5774棟左右，建筑面積近90萬平方米。其中，被認(rèn)定為歷史風(fēng)貌建筑的有391棟，建筑面積約為24萬平方米。