到思明工商局辦事的人在一樓車庫排起長隊。

到湖里交警大隊辦事的人在開門前排起長隊。

廈門日報訊（文/圖記者 何炳進 廖閩瑋）排隊，排隊，還是得排隊。近日，接連有市民反映，到交警、工商處理事務都遇上排長隊的情況。記者對此進行了走訪。

走訪中記者發現，在幾個點不約而同地出現類似的情況:中午12點半，有人會放棄午休時間，早早地排隊取號，怕晚了就取不上號；而取號之后，也得等上許久。

事實上，部門也想了一些辦法、推出一些措施——記者注意到，已過了下班時間的柜臺窗口，工作人員仍在處理早上還沒辦完的業務，加班加點。

到底為什么會排長隊？排長隊取號難，是不是還有其他辦法可以緩解？記者將試著為您解答。

【現場】

思明工商局:

有人帶板凳排隊有人排了三次才取到號

中午12點半左右，位于湖濱東路附近的思明區工商局早已有排隊的人在等候——有的還隨身帶著便攜式板凳蹲在排隊長龍中。

到了下午1點半左右，排隊長龍已從二樓的門口排到一樓的車庫，隊伍從車庫的入口排到門口對面的墻壁邊上；到了下午2點半上班時間，排隊的隊伍已經在車庫折返回來，快繞到車庫門口了。

隊伍長龍中，陳小姐排隊靠前。她告訴記者，這已經是她第三次來排隊了，前兩次都無功而返，“第一次選擇上班時間來，沒號；第二次提前一小時來排，也沒號。今天就提前兩個小時來。”

郭女士帶著資料，下午離思明區工商局上班時間還有一小時就來排隊了，此刻排在她前面的已有200多名排隊者。而到了2點40分左右，郭女士想要取的“企業變更注銷備案”的號碼已經沒有了，而她仍排隊在一樓并不知曉。直到3點左右，郭女士排到二樓門口，才被告知已經沒號了。

湖里交警大隊:

辦事大廳開門時已有近百人排隊

“我上午10點半左右到，已經不能取號，得等到下午2點半。”陳小姐想當天搞定，選擇了和其他二十多人一起，12點多就等在門口，準備到下午2點半取號。據大廳工作人員說，違章處理的取號上下午不通用。

下午1點左右，違章處理大廳的大門關閉，上午沒排上號的市民，轉移陣地，到交警大隊門口繼續等待，很快，門前陸續來人排起長隊——到下午2點半大廳開門時，排隊的人群數量已近百人。下午4點半前來取號的人，雖然還可以排上號，但已經要等待一百多人的長隊了。

柜臺里的工作人員也忙得團團轉，“說是中午12點休息，但上午取的號，加班到下午1點基本才能辦理完。”他們說，只要當天取到號的，當天一定可以辦理完畢，“這邊每天大概要辦理500個號，基本要到晚上7點。”

思明交警大隊:

有人做“代排隊”生意取到號還得等

下午1點，記者來到思明交警大隊門口，距離2點半開門時間還有一個半小時，門口已經有七八位市民自覺排起隊伍，等候進去取票。

隊伍外，一位穿藍色衣服的男子游走，不斷說著“代排隊、代處理。”記者咨詢得知，代排隊要50元的“服務費”，代處理則需要100元。不過，第二天記者再走訪時，保安在門口附近走動，男子便沒有再出現。

到了下午2點半，排隊隊伍已經沿著外墻排了數十米長，近百人。而門口的保安每隔幾分鐘陸續開放部分人到大廳內取號，每次十多人。

“交警大隊周末不上班，只在上班時間處理，不得已才請假過來辦。”陳先生說。“在廈門開了十幾年的車了，這一兩年來這里辦理的人變得非常多，每次都要等很久，去年年底，我1點多來排隊，結果等到6點才處理完。”車主王先生說。

下午3點，記者跟隨排隊大軍進去排隊取號，取到號后咨詢工作人員得知，最少也要等2小時左右才能排到號處理。

【調查】

工商部門:

業務量劇增

推出柜臺預約服務

在思明區工商局，出現排長龍的現象是從去年才開始成為常態的。

商事登記制度改革和“三證合一”的實施，到思明區工商局辦理業務的人數劇增。2014年，思明區工商局全年處理了22萬個取號，是前一年的兩倍，而2015年已達25萬個取號。“企業數量逐年增加，今年只會更多。”工作人員稱，今年3月份處理的工作量比去年3月份多了三分之一。

“機構改革后，食品藥品審批也歸入工商局，多了10項許可審批事項辦理，而人員沒有增多。”思明區工商局工作人員稱，工商局辦理“企業變更注銷備案”的人最多，今年辦理該業務的工作人員則比去年少了三分之一。

對應著變化，去年思明區工商局就排隊問題也推出柜臺預約的服務。市民只要到柜臺填寫相應資料就可以預約受理，不需要排隊。“上班時間的取號加班才處理完，預約到的市民只能在加班的基礎上再加班處理。”工作人員說，中午短暫的休息多是來處理之前預約的市民。

交警部門:

增強引導工作

分流辦事市民

湖里交警大隊的工作人員說，自廈門2014年12月1日起恢復電子監控扣分后，到交警大隊處理違章的市民與日俱增，而湖里交警大隊離車管所較近，“全市可以處理違章的有8個點，而湖里交警大隊的業務量就占了其中三分之一。”工作人員說。

湖里交警大隊及時就新的辦理流程增設了公示欄、引導牌和隊伍隔離護欄，增加辦事大廳等候座椅24個，并安排專人負責大廳秩序維護工作，確保每一位持號等待的市民都能處理完畢。

思明交警大隊辦事大廳內也設置了取號機、等候顯示的液晶屏，地上也標示相關區域的劃分，方便市民。

到交警大隊處理違章罰單的市民也可選擇到島外處理。記者了解到，海滄交警大隊、翔安交警大隊的辦事大廳排隊情況都與島內截然相反，取號容易，十幾分鐘就能排上號。

【建議】

1、破解“信息不對稱” 讓排隊更有效率

到工商辦理業務的郭女士，多排了一個小時的隊，才發現早就沒號可取——事實上，在記者的采訪過程中，這樣的狀況在多個人身上發生。隊伍太長，從二樓排到一樓，而相關的排隊服務信息被樓層“隔斷”，卻無人告知，造成了“信息不對稱”，無形中延長了市民的排隊時間。對記者的這個發現和建議，思明工商的工作人員表示將會改進現場秩序，同時及時告知信息。

2、建立網上預約 分時段預約分流人群

記者注意到，雖然思明工商提供了柜臺預約，但一些前來辦理的市民也有微詞，“10天太久了，還有很多需要辦的手續，等不起。”

在記者的采訪過程中，很多等待市民都提議，是否可以仿效市公安局出入境管理支隊，提供網上預約功能，分時段預約，讓自己能夠精準地知曉是否預約成功、什么時候前來等待，一方面縮短預約的時間，另一方面則能緩解現場排長隊的情況。

思明工商回應:網上預約需上級部門統一規劃，循序漸進，同時也要考慮到現場辦理人員的需求。還有，前來辦理業務的主體多是企業，其中中介機構代理的就多，網上預約號如何不被“打包”壟斷，需要認真考慮。