【招數2】 發美照視頻增加人物可信度 實際上,70多名網銷助理,100多個微信號,100多位不同名字的白富美,但照片都只出自兩位模特公關。“她們在公司坐班,客戶要音頻、視頻,她們隨時就能提供。” 有一次,小剛在探探上遇到朋友小郭,小郭絲毫沒有察覺“白富美”的背后是他?!拔抑型驹鴳岩蛇^,因為在微信上聊天時,第一天和第二天的女生照片不一樣?!毙」髞碚f。小剛解釋,那是意外情況,組里臨時更換模特公關,因此照片變了。為了消除小郭的疑惑,小剛立即將探探上的照片換下,與微信照片保持統一,并在聊天時發去生活照、小視頻。“看到生活照,我就覺得第一天是她以前的照片,第二天是她現在的照片,就不再懷疑,繼續愉快地聊天。”小郭表示。 小剛說,為了讓角色更真實飽滿,他在晚上和周末還得和客戶保持聯系——發一段吃飯的小視頻,或一張開車的照片,讓客戶難以察覺白富美只存在于上班期間。隨后,他還要運用模擬器,將地址定位在外地,只網羅外地客戶,以免客戶和人在廈門的模特公關在街頭不期而遇。 如此包裝一個白富美,小剛尋遍網絡,只為尋找客戶,而客戶的標準之一就是有錢人。“我們每天完成的目標是加25個人,其中15個是有錢人?!毙傉f,公司內有的組要求只找35歲以上,月薪不低于兩萬的人。但總有找錯人的時候,小剛提到,他曾不巧碰到同行。那時,他在聊天時透露,最近手上有閑錢,在做投資理財,對方旁敲側擊引出現貨原油等產品,他一下恍然大悟,原來是同行。 【招數3】 套出經濟實力挑出優質客戶 小剛說,為了更容易找到客戶,公司對他進行培訓,還提供一系列話術材料。在小剛提供的一份《微信頭像分析性格》中,借助頭像,就能初步篩選客戶。而在《新客戶開發程序》里,光引起客戶注意,就有8種打招呼的方式。閑聊中,“白富美”會一步步套出客戶的經濟情況,若客戶是個體經營,問題為“看你這么閑,應該是甩手掌柜吧?”客戶是上班族,就會拋出“你們單位是做什么的,這么輕松要不我去你那邊當你助理吧。” 當客戶從工作內容,到開什么車,有沒有房,對“白富美”言無不盡后,他將依據經濟實力分為“三六九等”——優質、一般和廢物。這時,針對優質和一般客戶,“白富美”將閑聊重心移到家庭和情感交流,例如:“都說每個成功的男人背后都有一個默默支持著他的人,嫂子一定很賢惠吧?”“孩子是和你親還是和媽媽親?”同時,借機樹立個人形象:“我是一個性格要強的人,從來沒想過做一個全職家庭主婦,喜歡自己賺錢?!边@時,客戶已卸下了防備心,對“白富美”產生信任,聽從“她”的投資建議。 事實上,在想盡辦法抓住優質客戶時,公司也注重效率。小剛說,他有一張時間表,第一天要將客戶篩選完畢,用兩三天培養感情。主任向他強調,不要在垃圾廢物客戶上一而再再而三地浪費時間,“我們不是陪聊?!?/span> 【招數4】 探明客戶意向兜售投資老師 《新客戶開發程序》中強調,完成全套篩選步驟,“白富美”們才可以“切”客戶。所謂“切”,就是探明客戶的投資意向。切入的方式也是神不知鬼不覺——或是說“我上網一般就看電影、聊天、看新聞,要么就看看盤?!被蚴前l出一張虛擬的交易截圖,表明自己是和姐妹聊原油,一不小心發錯了。當客戶既有錢,有時間,又有投資興趣,有經濟掌握權,即成為有意向的客戶。 小剛說,發現有意向的客戶后,他扮演的白富美就開始“賣老師”?!鞍赘幻馈笨谥械睦蠋熓帧案叽笊稀保蚴窃谌A爾街投資,或是已經幫自己賺了大把錢?!拔覀儠蚩蛻籼峁├蠋煹碾娫?,老師就是我們的主任,電話是170開頭的,若是客戶起疑,也找不到人?!毙傉f,公司教導他們切忌太過主動,要讓客戶自己打電話給老師咨詢。當客戶和老師聯系時,“白富美”的閑聊還不能停,時時關注客戶的投資動向。 (應報料人要求,本文隱去個人姓名與公司名稱。) |
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