東南網4月19日訊（海峽導報記者 吳林增 通訊員 蔡慧群林少波）“本來是打算出來玩的，現在只能看著別人出去玩了。”因傷無法行走的譚先生郁悶地說道。

近日，四川譚先生參加公司組織的出游活動到廈門游玩5天，根據公司安排入住廈門某酒店。凌晨洗浴時，由于衛生間地面濕滑，譚先生突然摔倒，腳趾拇指撞到衛生間柜子，頓感劇烈疼痛，鮮血直涌。譚先生隨即到醫院治療，腳趾拇指指甲被摘除、縫針，無法正常行走，之后的游玩項目也無法參加，只能待在酒店看著別人出游。對于酒店地面濕滑造成自己摔傷，譚先生認為酒店負有責任，隨即向酒店索賠。酒店則表示衛生間放置了防滑墊及提醒牌，自己沒有責任，且消費者作為成年人，自己摔倒應自己承擔責任。協商無果的情況下，譚先生只好向杏林市場監督管理所求助。

接訴后，執法人員介入調解，雙方最終達成一致：酒店退還消費者住宿費2700元，支付消費者醫療費500元，另賠償消費者無法出游的損失800元。