系統提示陳先生余額提取權限不足。(圖片均由陳先生提供)

總部回應:

如有異議可進行申訴

記者將此事反映給餓了么總部公關。相關負責人告訴記者，陳先生的確是因刷單導致無法提現，系統顯示的引導用戶去其他外賣平臺“可能是錄入的時候，理由給錄錯了，客服部門可能有信息上的滯后性。”“公司風控部門會對店面進行實時監控，發現有刷單的嫌疑，就會對商戶進行扣分處理。”該負責人說，陳先生的店被判定有刷單嫌疑，因此才會對他的賬戶限制提現。

到底依據什么標準判定陳先生刷單，該負責人并未詳細說明，僅稱這是技術工作，技術流程是涉密的，已將涉嫌刷單的明細發給了陳先生。“只要是刷單，商家自己都會明白的。對于正常經營的商家，我們不會采取這樣的措施。”對于餓了么發來的涉嫌刷單明細，陳先生稱，“一個文件想怎么寫都可以。”

餓了么公關相關負責人稱，“如果商戶對刷單的判定有異議，請聯系市場人員走申訴流程，我們將視情況再次研判。”

律師說法:

凍結不能遙遙無期

福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，訂餐平臺可以根據合同來行使權力，如果合同約定，餓了么在某種情況下，可以凍結商戶資金，那么餓了么的行為就是正當的，但凍結要在一定的期限內，不能遙遙無期；至于給出的限制提現原因前后不一致，鄭律師則認為，如果餓了么能夠明確給出正當的理由，也沒有什么問題。