“順風耳”

輿情監控傾聽游客的點贊或建議

旅行結束后，不少游客會將自身體驗發布在網上與大家分享，這時候，就輪到大數據平臺出手了，它好比廈門旅游的一雙“順風耳”，耳聽八方，傾聽游客的點贊或意見、建議。

據了解，大數據平臺的輿情監控系統，將對廈門涉旅突發輿情進行預警并啟動應急機制；智慧網評則運用大數據和人工智能技術，針對游客在攜程、同程等大型在線旅游平臺發布的旅游體驗進行自動智能分析，分析廈門景區熱度、優差評率，并進行排名。“這些數據信息，利于行業主管部門掌握廈門景區、飯店的服務質量和運營管理情況，從投訴維度分析也可為飯店和景區提供客觀、真實的游客意見，從而有針對性的改進提高服務質量。”孔曙光說。

“計算器”

數據分析挖掘大數據背后的游客偏好

來廈游客最愛買啥伴手禮？廈門市民出去玩都有哪些偏好？看似復雜的問題，大數據平臺也能告訴你答案。

該平臺好比“計算器”，可以運用大數據技術對來廈游客刷卡的人數、筆數、金額消費、消費領域等進行分析，同時對廈門本地居民在外地的刷卡消費行為進行監測，掌握游客的偏好及習慣。據介紹，借由大數據平臺，實現對城市居民出游目的地的統計分析，在國內還是首次。

此外，一系列旅游信息還將通過廈門市旅游局的官方微博、微信、App等“傳聲筒”，實時向游客發布重要涉旅信息。