東南網5月11日訊(海峽導報記者 劉承烺 常海軍)庹先生近來有些郁悶。他網購了一臺滾筒洗衣機,才用了不到4個月,就壞了。他找客服,推給售后;找售后,推給賣家;找賣家,推給售后。問題看似無解了。 洗衣機噪音太大 去年12月13日,庹先生在天貓商城一家電器專賣店內,看中了一款特價999元的格蘭仕滾筒洗衣機,隨后下單付款。 沒過多久,洗衣機由快遞送貨上門。庹先生立即將洗衣機安裝,加水、通電,洗衣機正常運轉。 4月中旬,洗衣機出現故障了。“洗著洗著,突然噪音明顯增大,跟拖拉機的聲音一樣,吵人!”庹先生說。 問題被推來推去 庹先生先給格蘭仕廠家的客服打電話。接線員耐心地聽完他的故障描述后,表示會將問題反饋給格蘭仕廈門售后服務點,并請庹先生保持電話暢通,售后人員會主動聯系。 4月27日,格蘭仕廈門售后服務點的工作人員和庹先生取得聯系,并上門為洗衣機做了故障檢查。經檢查,售后人員確認洗衣機軸承損壞,并給庹先生出具了一張《格蘭仕電器質量鑒定表》。售后人員表示,將聯系其他人員對洗衣機進行維修。 可是庹先生苦等了幾天,也未見維保人員上門維修。他再次與廈門售后服務中心的人員取得聯系,工作人員讓庹先生與賣家聯系相關事宜。 于是,庹先生又上網與賣家聯系,賣家卻直接將責任推給廠家的售后服務。 繞了一圈,又回到起點。庹先生有些生氣,與廠家客服聯系,表示要退貨。但洗衣機已經過了退貨時間,只能維修,而維修又必須有廈門當地的售后進行。這樣一來,問題看似無解了。他只好求助導報。 售后不負責維修? 5月6日上午,格蘭仕廈門售后服務中心工作人員稱:他們只負責上門檢測故障,不負責具體維修。 隨后,官方客服電話回復導報記者:由于洗衣機零部件損壞,需要從廠家寄。廠家只寄一個零部件不方便,可能要累積3個零部件才能發貨。“如果廈門這邊一直都只有這一臺洗衣機損壞,你們是不是就一直不寄零部件了?”導報記者質疑。客服立即改口,承諾將在3周內維修。 目前,此事還在處理中。 |
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