消費(fèi)者在便利店選購商品。

【觀察】

線上線下融合拼增值服務(wù)

能沖印照片還能做外賣，一站式解決多種生活需求

商品零售、就餐、蛋糕預(yù)訂、衣物干洗、快遞攬件、充值繳費(fèi)、照片沖印……這是天虹便利店湖明路店對外列出的服務(wù)“清單”，足足有16項(xiàng)。傳統(tǒng)印象中，便利店只是售賣零食飲料、日用品的商店，然而，現(xiàn)在不少連鎖便利店，其服務(wù)和功能已經(jīng)大大拓展。

廈門天虹相關(guān)負(fù)責(zé)人說，對天虹而言，便利店存在的價(jià)值不僅僅是打通線上線下的商品售賣，而是為了在未來將其打造成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，通過做實(shí)商圈，維護(hù)社區(qū)顧客，在解決線上線下的最后一公里的同時(shí)，也解決天虹商場離顧客的最后一公里。在消費(fèi)者林先生看來，天虹便利店更像是一個(gè)“社區(qū)伙伴”，能一站式解決多種生活需求。

廈門最大連鎖便利店品牌——見福在行業(yè)內(nèi)較早開啟了O2O(線上到線下)模式，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+微信平臺(tái)為用戶提供方便快捷線上支付、線下取貨服務(wù)。順豐快遞旗下的“嘿客”便利店則以O(shè)2O模式為主打。

線上線下融合還體現(xiàn)在支付方式的轉(zhuǎn)變上。記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，目前，大部分連鎖便利店都已經(jīng)接入了支付寶和微信錢包等移動(dòng)支付。“以前，去便利店買瓶飲料，要用紙幣，經(jīng)常找回一堆的零錢，現(xiàn)在，只要用手機(jī)掃一掃，就可以完成付款，省去了很多麻煩。”消費(fèi)者羅小姐說。而移動(dòng)支付的接入，也讓收銀的效率大大提高。

一些便利店還利用互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)，拓展銷售渠道，賴先生的便利店，就是其中之一。他告訴記者，他的店在互聯(lián)網(wǎng)外賣上的日均營業(yè)額，可以達(dá)到七八百元，已經(jīng)占到了其日均營業(yè)總額的15%左右。

廈門市商務(wù)局相關(guān)人士說，從行業(yè)發(fā)展趨勢看，便利店發(fā)展方向不是單純的流通業(yè)，而是服務(wù)業(yè)，是O2O的重要節(jié)點(diǎn)，從這方面看，現(xiàn)代便利店在為顧客提供基本便利性購物的同時(shí)，滿足顧客的周邊生活需求恰恰契合了當(dāng)前推進(jìn)線上線下互動(dòng)，加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的脈搏。

【前景】

政策紅利多 還有提升空間

零散、單一的便利店或被整合兼并

近年來，國家、省市先后出臺(tái)了支持便利店轉(zhuǎn)型發(fā)展的政策，鼓勵(lì)便利店發(fā)揮靠近消費(fèi)者優(yōu)勢，完善便利服務(wù)體系，增加快餐、繳費(fèi)、網(wǎng)訂店取、社區(qū)配送等附加便民服務(wù)功能。我省出臺(tái)《推進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通現(xiàn)代化建設(shè)法治化營商環(huán)境實(shí)施方案》，明確“允許具有24小時(shí)服務(wù)能力、門店較多的連鎖便利店現(xiàn)場經(jīng)營熟食”。廈門出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)定社區(qū)商業(yè)和綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于社區(qū)建筑總面積的10%，為便利店發(fā)展提供了空間保障，同時(shí)，對偏遠(yuǎn)社區(qū)連鎖便利店，在資金上進(jìn)行扶持，積極鼓勵(lì)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新線上線下聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級。廈門見福連鎖管理有限公司董事長張利認(rèn)為，政府的支持政策對便利店的發(fā)展起到了引導(dǎo)作用，是這一行業(yè)得以快速發(fā)展的關(guān)鍵。

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的便利店發(fā)展指數(shù)報(bào)告，廈門在“政策支持力度”排行中，位列全國第1，說明廈門的政策力度很大；而在“飽和度”一欄中，僅排名第15名，說明和其他城市比起來，廈門便利店的飽和度并不算高。

“日本的便利店單店日均營業(yè)額達(dá)4萬人民幣，而我國不到5000元，廈門也只是5000元多一點(diǎn)，和發(fā)達(dá)地區(qū)相比，廈門的便利店還有很大提升、發(fā)展空間。”張利說。他認(rèn)為，未來，廈門一些零散的、單一的便利店可能會(huì)被整合兼并，連鎖便利店本身也要進(jìn)一步優(yōu)化，通過規(guī)范化的管理、專業(yè)化的分工、多元化的服務(wù)，降低便利店的成本，提高生存能力。

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