【回應】

祛痘機構:已經在好轉，是消費者沒耐心

就林小姐的遭遇，記者采訪了該機構負責人林先生。

林先生說，事實并非林小姐認為的那樣。林小姐起初購買的是加急治療套餐，價格為2890元，只負責在1個月內治好，之后反復的問題不在他們的保證范圍內。

林先生說，1個月后，林小姐的痤瘡反復了，雙方商定后重新選擇了另一份治療套餐，即終生包治套餐，“原本這個套餐是7800元，我們扣除了她第一個的2890元，只收了她4910元后續治療費。”他解釋，因為林小姐患的是“激素痘”，所以他們才推薦了一個額外的排毒套餐，價格為1000多元，這是另加的。

至于療效問題，林先生說，每個人的體質不同，因此不能保證每個人100%治好。他們所謂的“包治”指的是全國各大城市都有痘博士的連鎖店，享有包治套餐，就可在癥狀反復時，無論在全國各地都可到痘博士的連鎖店繼續治療。

林先生說，林小姐實際上已經正在好轉，只不過她沒耐心繼續等下去罷了。

【進展】

衛生監督所介入，退款80%

糾紛發生后，林小姐向湖里衛生監督所投訴。衛生監督所工作人員前往該店突擊檢查，雖然并未發現該機構有醫療美容行為，但是有兩名工作人員健康證過期，屬于從業人員無健康證，一人被罰款500元。

至于消費糾紛，衛生監督工作人員表示，這并不是他們的職權范圍，建議雙方協商解決。工作人員在現場與老板進行了溝通。之后，該店表示愿意退款80%，最終退還林小姐7800元。

事后，記者在國家工商系統中查詢發現，該機構登記名為“廈門市湖里區痘博士美容店”，經營范圍為“理發及美容服務”，屬生活美容范疇。

記者就此事咨詢市物價局，市物價局回復:痘博士這樣的生活美容店雖然是市場自主定價，但法律要求要明碼標價。

【暗訪】

祛痘機構:完全治好得兩三千

近日，記者來到痘博士祛痘機構。該機構位于嘉禾路與仙岳路交匯處，店面挺大，有兩個門店大小，牌上掛著紅十字標識，LED廣告牌循環播放著“專注解決痤瘡、青春痘、粉刺”等標語，里面的顧客挺多，工作人員清一色穿藍色大褂，戴著口罩，看起來挺專業的。

在前臺簡單登記了基本信息后，記者被領到其中一間診療室。一名自稱王醫師的女工作人員接待了記者。簡單問幾句后，她便戴上塑料手套在記者的臉上按壓了幾下，過程很短，也就幾秒鐘時間。隨后便得出結論:你臉上有三種皮膚問題，分別是白頭粉刺、黑頭粉刺和丘疹性痤瘡，“蠻多的，一粒一粒的。”她說，“看上去還好，但是摸上去感覺很多。”

記者問怎么治。她說，痤瘡很難靠一般的規律飲食、作息等常規方法去除，需要階段性治療，建議先治治看看效果。“嘗試治療是980元3次，要完全治好，得兩三千元左右，大概8個療程，持續一個月時間。”

另一名工作人員插話說，兩三千元包括藥物，藥物用完了還要再花錢買新的藥物，直到治好。記者問究竟要多少錢才能治好，王醫師稱，這個要看個人的體質，開始治后才能知道。

在整個過程中，記者始終沒看到明確的用藥或治療價目表，價格均為工作人員口述。

【求證】

第一醫院專家:自行調理即可

記者心驚:自己臉上的痘痘真有那么嚴重嗎？

為此，記者專門找到市第一醫院皮膚科副主任醫師張啟國。看完記者的臉，張醫師說:“你臉上僅為輕度尋常痤瘡，數量也不多，自行調理即可，不須額外治療。”

林小姐也咨詢過張醫師，看完林小姐的臉，張醫師說，林小姐臉上的痘痘雖然不能短期內治好，但如果就醫，花費不超過1000元。“內外結合，調理幾個月就會好。”

【律師說法】

應簽詳細書面協議

明確療程療效費用

福建遠大聯盟律師事務所徐林武律師說，目前祛痘市場因為方法方式的不同，游走于生活美容與醫療美容之間。普通美容院在沒有取得醫療機構執業許可證的情況下，使用“手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法”進行祛痘，就會涉嫌非法行醫。普通美容院在沒有很好的衛生與消毒條件，或者護理類產品不夠完善的情況下，僅通過美容護理的方式進行祛痘，雖然不會涉嫌非法行醫或超范圍經營，但如果造成消費者臉部傷害，應承擔賠償責任。

他提醒消費者，在選擇祛痘美容時，特別是選擇醫療美容機構祛痘美容時，應注意查驗美容機構證照是否齊全，包括營業執照、醫療機構執業許可證、醫師資格證、醫師執業證等，并了解美容機構所用產品是否由正規廠家生產。在接受美容服務前，切莫輕信經營人員的夸大宣傳和口頭承諾，應簽訂詳細的書面協議，明確療程、療效及費用等條款，避免因責任不清造成維權困難。