回應

顧客的要求難以做到，一切以合同為準

近日，記者來到塞爾福別克機場店。銷售顧問朱先生說，一般情況下，新車一兩周就能到。但不巧，詹女士選定的那款車缺貨。詹女士對于4S店提出的各種解決方案皆不滿意，最后要求退款，退款需要領導商議才能決定。

展廳經理高先生說，一般情況下，顧客投訴都是由他處理。18日下午，一開始是他接待詹女士和她丈夫，但他提出的幾個方案都不能讓對方滿意。洽談未果，大約晚上6點左右，便將此事移交給了銷售經理。而銷售經理當時正在開會，久等未見銷售經理，他們直接沖到會議室打斷了會議進程，“當時在場的員工都看到了，包括我。”

至于詹女士所說的銷售顧問對交車日期的承諾，高經理表示，當時接待、填單的銷售顧問并非同一人，公司正在進行調查核實。

銷售經理紀女士對記者說，在當天下午的協商中，她提出的各種方案都被顧客否決了。當晚，她立刻向塞爾福集團匯報，經過集團領導與廠家協商，臨時從上海廠家調來一輛車?！爱敃r是周末，我們只能周一(20日)打款給廠家，周三就能讓顧客取車了，但顧客仍不滿意。”紀經理說，協商后的第二天上午，她將臨時調車的事情告知了詹女士的丈夫，但對方仍堅持:“要么周一交車，要么退款?！睂Υ怂浅o奈:“這不是成心為難我們嗎？”

“消費者有權要求銷售人員將交車時間在合同上寫明，合同是約束交易雙方的?！奔o經理表示，一切以合同為準，“我也跟她說，不希望談到違約的事情。未買東西卻要付違約金，消費者肯定不能理解，但既然簽訂了合同，就要按合同來啊?！?/p>

至于詹女士所說的錄音是否有效用，紀經理說，她并非專業人員，無法判斷，更無權讓對方提供錄音證據。

律師說法

交車時間應寫進合同，沒有約定可要求合理期限

福建遠大聯盟律師事務所徐林武律師說，如果4S店對交車日期有特別約定，比如詹女士錄音顯示的4S店銷售顧問承諾簽訂合同后一周內交車，應當將上述交車時間的承諾寫進合同予以確認。否則，即使詹女士提供的錄音真實性得到確認，但最后還是要按書面合同的約定執行，除非雙方就此達成新的補充協議。

如果銷售顧問的口頭承諾未寫進合同里，承諾的時間到后仍未交車，消費者可以與4S店協商，若協商不成，可書面發函給4S店，要求4S店在合理期限內履行交車義務，若4S店在合理期限內未履行交車義務，則可視為4S店違約，消費者可起訴要求解除合同并追究4S店的違約責任。

徐律師提醒，消費者在簽訂購車合同時，除了應明確約定所購買的車輛品名、型號、顏色、價款、其他配送物品等內容外，交車時間也是重要的內容，消費者往往容易忽視。購車時，消費者務必要求將交車時間寫進購車合同內。