暫停付款的金額少則幾千元，多的數萬元

如何判定刷單行為？

廈門日報訊 (記者 何炳進)美團網有一個風控機制，如果發現商家存在采用同一個設備號或者虛假手機號批量注冊新賬戶進行購買等情況，專業的工作人員會進行核實調查，最后進行判定。

【事件回放】

商家三個月

沒收到錢

7月1日，位于世貿大廈的美團網廈門辦公室門前聚集了一些人，他們均是在廈門做客棧、酒店生意的商家，聲稱前來索要經營的錢款。

“已經連續3個月沒有把錢轉給我們了，有的被拖欠了幾千元，有的被拖欠了數萬元。”客棧的老板陳女士稱，到場的商家都是因為被美團網扣了錢款，“一個月幾萬幾萬地扣，現在都快經營不下去了。”

現場多名商家情緒較為激動，與美團網的工作人員發生爭執，甚至一度升級為肢體沖突，報警后警方介入。

本月1日，數十名加盟美團網的廈門客棧、酒店商家聚集到廈門美團網的辦公室，聲稱客人支付在美團網上的錢款已經連續幾個月沒有返還給商家，讓商家“經營困難”。美團網的工作人員則回應本報記者，不存在“惡意克扣”，“暫停給商家打款都是有理有據的”。這到底是怎么回事？

【糾紛】

刷單證據成最大焦點

“美團網無權這么做，說我們存在刷單、騙補行為。即使真的存在，也只是一部分單子，美團網卻把所有單子的錢款全部都克扣下來，還連續克扣了幾個月。”商家郭先生告訴記者。

不少商家對“刷單、騙補”的認定也存在質疑。“只告訴我們哪些單子可能存在問題，但沒提供證據，對我們來說，就是僅僅因為懷疑我們就扣錢。”陳先生說道。

記者了解到，廈門的商家幾乎都是從今年4月份開始不同程度收不到錢款，美團網給商家的賬單上的說明是“暫停付款”，有的被“暫停付款”幾千元，有的多達數萬元。一些未到現場的商家表示，在廈門被“暫停付款”的美團網商家有近百家。

是否真如商家所述，美團網僅憑懷疑商家存在惡意行為，就隨意暫停支付商家的錢款？

對此，美團網的相關負責人給予了否認，聲稱對部分商家的“暫停付款”是有理有據的。“首先，我們是有權這么做的，美團網跟商家簽訂的合同中就有提到:商家如果存在刷單行為，我們是有權拒絕向商家支付代收金額的，并有權要求商家在一定期限內糾正違約行為。”

那么，如何認定商家是否存在刷單、騙補行為？“為了維護平臺上公平、公開的經營環境，美團網一直有一個風控機制。比如，發現商家存在采用同一個設備號或者虛假手機號批量注冊新賬戶進行購買，或者短時單量異常增長等情況，專業的工作人員會進行核實調查，最后判定商家存在刷單、騙補行為。”負責人說。

不過，也正如商家所說，具體的刷單、騙補證據美團網并不會向商家提供，但會給商家申訴的機會。“一旦判定商家存在惡意刷單的行為，商家可以通過多種渠道進行申訴。比如提供客人到店登記的信息等，只要屬實，就會撤銷對商家的判定。”負責人告訴記者，不給商家提供判定證據是因為怕商家了解判定手段，從而通過其他渠道規避“風控機制”。

【質疑】

前東家刷單，新東家買單？

此外，還有一些商家對美團網處理刷單、騙補行為的時間提出質疑。“我是今年4月份才接手的，并不存在刷單行為，可還是被克扣了錢款。”歐先生稱，他今年接手了一家名叫“娜娜佳”的客棧，沒經營多久就被莫名其妙地“暫停付款”。歐先生懷疑接手客棧時，前東家可能存在刷單行為，但最后卻由他來買單，他覺得很不合理。

對于歐先生的問題，美團網回應稱，“娜娜佳”的確是去年存在刷單、騙補行為，今年才受到相應的處理。“美團網全國各地的商家不少，數據量較大，正好在今年四五月份才處理到廈門這邊的數據，所以才會造成歐先生的情況。”美團網相關負責人稱，跟美團網簽約的是客棧本身，“暫停付款”的對象也一直是客棧使用的固定賬戶，的確可能存在這種情況。“很多商家都是親戚朋友間的轉讓，在我們這邊登記的聯系方式、賬號等都沒有變更。如果商家能夠提供證據證明和前東家沒有任何關系，我們會做進一步處理。”

另外，商家郭先生也有疑惑，他經營著多家客棧，僅有一家存在刷單問題，為何其他連鎖的客棧也受到牽連，被“暫停付款”？美團網的相關負責人表示，多家客棧委托一個人與美團網簽約的話，就可能出現類似情況。

美團網總部今天將派出相關業務人員到廈門與商家進行溝通，尋找解決方案。本報對此事也會持續關注。

【律師說法】

美團暫停付款

可能存在違約

“如果雙方簽訂的合同中有提到刷單、違約行為的處理方式，美團網的確有權對商家‘暫停付款’，但前提是要提供確切的證據。”金海灣律師事務所的鄭志寧律師表示，美團網既然認定了商家存在刷單、騙補行為，就一定要提供相應證據，不然對商家來講也僅是懷疑而無憑無據。“美團網沒提供證據就暫停對商家的付款，也算構成違約，商家是可以起訴網站的。”

對于歐先生的問題，鄭律師表示，從法律角度來講，法律主體沒有發生變化的話，相關的合同還是有效的。“比如公司主體還在，只是股東更換了，合同還是有效的。但如果法律主體發生變化了，之前簽的合同對后面的人就沒有約束力。”

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