劉先生所住的內(nèi)窗房。

劉先生雙腿被叮咬情況。劉先生供圖

廈門晚報(bào)訊 （記者 張婧瑋 實(shí)習(xí)生 謝翔瑩）前不久，南京的劉先生來廈門旅游，短短幾天時(shí)間，他的四肢居然起了不少紅疙瘩，后來還化膿出水。外出時(shí)，他被人懷疑有嚴(yán)重的皮膚傳染病。劉先生認(rèn)為是他入住的速8酒店的床上用品有問題，要求酒店賠償他的全部醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)。而酒店方面認(rèn)為，并不能確定劉先生身上被叮咬的癥狀是在酒店造成的，酒店最多只能承擔(dān)部分醫(yī)藥費(fèi)。

近日，劉先生撥打本報(bào)市民熱線反映了這件煩心事。本報(bào)記者介入后，經(jīng)思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解，酒店最終支付劉先生醫(yī)藥費(fèi)及補(bǔ)償慰問費(fèi)，劉先生對(duì)此非常滿意。

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【講述】

四肢出現(xiàn)斑點(diǎn)，酒店說可能是水土不服

6月20日上午10點(diǎn)，劉先生入住速8酒店光華大廈店，第二天早上，他發(fā)現(xiàn)四肢有紅色斑點(diǎn)，不過比較輕微，他向打掃房間的保潔人員說了此事，要求換掉床上用品。

劉先生說，當(dāng)晚回店，他發(fā)現(xiàn)紅腫有些嚴(yán)重，有十幾個(gè)，他于是向值班經(jīng)理林先生說，房間不通風(fēng)、不透氣，床上用品螨蟲多，把他叮咬了。“林先生說，不一定是螨蟲咬的，可能是水土不服、太陽暴曬或者海鮮過敏導(dǎo)致的，讓我買藥膏涂涂看。”劉先生認(rèn)為，酒店這是在推卸責(zé)任。

劉先生說，之后林先生陪他去醫(yī)院看了急診，醫(yī)生沒有證實(shí)這些紅色斑點(diǎn)是酒店環(huán)境造成的。他付了醫(yī)藥費(fèi)，拿著藥膏回去涂抹后便休息了。

被同車游客誤會(huì)了，他“心里有點(diǎn)崩潰”

6月22日，劉先生跟團(tuán)去土樓游玩，這趟行程讓他“心里有點(diǎn)崩潰”。因?yàn)樗闹募t斑多了將近一倍，“有20到30個(gè)，同車的其他游客一直問我怎么回事，還以為我有什么皮膚傳染病。”劉先生說。

他說，晚上回來，發(fā)現(xiàn)那些紅腫處起了水泡，并且發(fā)紅得厲害。他立即與酒店的銷售經(jīng)理溝通，“對(duì)方的態(tài)度也很誠懇，但和值班經(jīng)理一樣也是‘90后’，我跟對(duì)方溝通不來。”

23日上午，劉先生再次與酒店方交涉，并再次到醫(yī)院皮膚科就診，被診斷為“蟲咬皮炎”，但醫(yī)生仍無法認(rèn)定具體是在什么情況下被什么蟲咬傷的。

劉先生說，兩次醫(yī)藥費(fèi)花了34.79元和95.97元。去醫(yī)院的打車費(fèi)均由酒店陪同人員出，而醫(yī)藥費(fèi)是他自己出的。

劉先生認(rèn)為，酒店方含糊其辭，不愿承認(rèn)事實(shí)，只提出補(bǔ)償部分醫(yī)藥費(fèi)(即前一次的急診費(fèi)用)。退房時(shí)他拒絕了前臺(tái)退給他的35元，乘飛機(jī)回南京去了。

回去途中，劉先生倍感“受傷”。他在微博上說:“被叮咬后，我感受到歧視了，說好的一日游大巴接送，回城則被丟在公交站臺(tái)，被懷疑得了傳染性皮膚病。在機(jī)場(chǎng)，安檢了兩次，被懷疑吸毒導(dǎo)致皮膚潰爛。在地鐵電梯上，被人指指點(diǎn)點(diǎn)，在公交車上，被人遠(yuǎn)離嫌棄……”

劉先生說，回去后，他繼續(xù)通過電話與速8酒店總店客服溝通，要求酒店方承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，并參考三天住宿標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償。對(duì)方無法滿足他的要求，于是他向思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

【回應(yīng)】

他畢竟住了三晚,酒店愿賠償部分醫(yī)藥費(fèi)

近日，記者來到速8酒店光華大廈店。 “劉先生對(duì)我們酒店的服務(wù)態(tài)度十分認(rèn)可，但就是認(rèn)為自己被叮咬是酒店造成的。”酒店銷售經(jīng)理林小姐說，“他還問我是不是‘90后’，我說是，他就拒絕和我交談，稱他們‘70后’沒法與我們‘90后’溝通。”

客房部經(jīng)理林女士是“70后”，她與劉先生溝通過。她說，劉先生反映床上用品有問題，保潔人員就幫他把床單、被套全部換新的，把抱枕撤走，給房間全面消毒。但他又懷疑窗簾上有螨蟲，她覺得劉先生有點(diǎn)無理取鬧，“他并沒有24小時(shí)都在酒店，無法判定到底是不是酒店造成的” 。

該店店長(zhǎng)陳女士表示，如果醫(yī)生診斷是螨蟲咬傷的，而且確定是酒店房間的問題，酒店愿意承擔(dān)全部責(zé)任。但是現(xiàn)在無法確定劉先生被叮咬是什么原因?qū)е碌模鲇趧⑾壬吘乖谒?酒店入住了三個(gè)晚上，酒店愿意承擔(dān)部分責(zé)任，賠償部分醫(yī)藥費(fèi)。

【解決】

事情得到妥善處理

稱“對(duì)廈門充滿信心”

6月30日，記者致電思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，受理劉先生投訴的姚姓工作人員告訴記者，工作人員已于前一天前往速8酒店光華大廈店了解情況，就劉先生懷疑酒店不規(guī)范之處開展詢問、調(diào)查。據(jù)了解，酒店場(chǎng)所的消毒工作有詳細(xì)記錄，床上用品也有票據(jù)證明是從正規(guī)廠家購買的。“我們的意見是，先以酒店與消費(fèi)者溝通協(xié)商為主，當(dāng)日，光華大廈店委托總部客服與劉先生繼續(xù)溝通。”

劉先生告訴記者，6月30日那天，光華大廈店的確給他打了電話，表示會(huì)答應(yīng)他的訴求。第二天，酒店總部客服與他進(jìn)行了電話協(xié)商。7月2日，雙方簽訂和解協(xié)議:酒店一次性向他支付了兩次醫(yī)院就診費(fèi)用130.76元和補(bǔ)償慰問費(fèi)用984元，共計(jì)1114.76元。

劉先生對(duì)廈門市市長(zhǎng)專線的重視、思明市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)行力以及廈門晚報(bào)的影響力表達(dá)由衷的感謝，對(duì)酒店客服的溝通態(tài)度也十分滿意，他說:“作為一名游客，我對(duì)美麗廈門充滿信心，下次還會(huì)到訪！”

【律師說法】

若無法判定傷害原因

先申請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解

福建廈宇律師事務(wù)所林時(shí)坤律師建議，消費(fèi)者住酒店時(shí)遇到類似劉先生的情況，在無法判定是否是因酒店方原因造成傷害的情況下，可先與酒店協(xié)商，去醫(yī)院、衛(wèi)生檢驗(yàn)部門等機(jī)構(gòu)檢測(cè)。也可向12315投訴，申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門調(diào)解。

【對(duì)話游客】

起初不愿與“90后”溝通

后被“90后”記者感動(dòng)

采訪并協(xié)調(diào)此次事件的晚報(bào)記者張婧瑋也是“90后”，對(duì)此，曾聲稱“不愿與‘90后’溝通”的劉先生怎么看？

近日，記者電話采訪了劉先生。劉先生說，他確實(shí)說過不愿與酒店的工作人員進(jìn)行溝通，因?yàn)椤八麄兌际恰?0后’”。不過協(xié)調(diào)之后，他對(duì)晚報(bào)“90后”記者十分滿意。

劉先生說，他并不是刻意針對(duì)“90后”，酒店的兩名工作人員對(duì)他的態(tài)度也挺好的，一直在盡力幫忙處理，但是沒有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。

剛開始，他提出自己小腿上的包是螨蟲導(dǎo)致的，但是那兩名工作人員似乎聽不懂他的意思，情急之下他才會(huì)說出那樣的話。

為了維權(quán)，他撥打了晚報(bào)市民熱線5589999，也打了市長(zhǎng)專線，以及工商、質(zhì)檢等多個(gè)部門的電話。“這些部門反應(yīng)都非常迅速，尤其晚報(bào)的張記者，一直在幫我跟進(jìn)這個(gè)事情。”

“感謝晚報(bào)的張記者，她真的挺認(rèn)真、負(fù)責(zé)的，一直不斷地在跟我溝通這件事情，也幫我跟酒店溝通，為老百姓發(fā)聲，真的很感謝。”

(記者江雨豐)

【醫(yī)生提醒】

如果沒有過分抓撓

痕跡一兩周會(huì)淡去

中山醫(yī)院皮膚科陳醫(yī)生說，夏季由小節(jié)肢動(dòng)物叮咬引起的皮膚不適在廈門很常見。這些小節(jié)肢動(dòng)物不單只有螨蟲，“因?yàn)轵x大家比較熟知，所以大家第一反應(yīng)就是它，其實(shí)也有可能是蠓等小蟲子。”陳醫(yī)生說，之前她接診過類似的病例，有人去植物園一趟，腿上一下出現(xiàn)20來個(gè)包。

對(duì)于劉先生遇到的情況，陳醫(yī)生說，無法斷定這是在何種環(huán)境下被叮咬的。“不完全是室內(nèi)，樹下也有蟲，有蟲出沒的地方都有可能。”陳醫(yī)生說，只要是皮膚暴露部位都有可能被叮咬，建議市民和游客外出時(shí)最好穿長(zhǎng)褲，穿防曬衣。室內(nèi)被褥、衣物要常通風(fēng)、暴曬。被叮咬后，要用冷水沖紅腫處，不要抓撓。“如果沒有過分抓撓，痕跡一到兩周就會(huì)慢慢淡去”。