市民買車遭遇各種不懂 媒體再揭4S店售車“潛規(guī)則”
2016-07-14 17:31? 朱俊博?來(lái)源:廈門網(wǎng) 責(zé)任編輯:盧超穎 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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【4S店回應(yīng)】 當(dāng)初沒(méi)交接清楚,同意退還兩年的盜搶險(xiǎn)保費(fèi)5600元 昨天上午,記者隨同王女士來(lái)到這家4S店。銷售經(jīng)理甘先生首先解釋說(shuō),當(dāng)初接待王女士的銷售員在6月底因病請(qǐng)假一個(gè)月,一些工作沒(méi)有交接清楚,導(dǎo)致他也無(wú)法詳細(xì)掌握其中的情況,對(duì)此他表示道歉。 對(duì)于那5600元,甘先生說(shuō),在5月9日王女士簽署的銷售合同中,有一行小字,“一次性購(gòu)買三年盜搶險(xiǎn)合計(jì)7800元”,“你簽字了,就證明你也同意購(gòu)買三年的保險(xiǎn),現(xiàn)在因?yàn)檐囐J改成一年期,其實(shí)和三年盜搶險(xiǎn)是無(wú)關(guān)的。”他說(shuō)。 王女士將當(dāng)初辦車貸的經(jīng)過(guò)細(xì)說(shuō)后,甘先生表示理解。請(qǐng)示上級(jí)后,他同意將5600元退還給王女士。 銷售員疏忽了,同意退還重復(fù)計(jì)算的續(xù)保基金2000元 對(duì)于那筆2688元費(fèi)用,甘先生說(shuō),其中包括2000元的續(xù)保基金和688元的新車維護(hù)費(fèi)用,前者可以在續(xù)保時(shí)使用,后者則是新車到店后要做的一些必要清洗項(xiàng)目。 不過(guò)記者注意到,王女士購(gòu)買的1萬(wàn)多元套餐中,就包含了2000元續(xù)保基金費(fèi)用。對(duì)此,甘先生認(rèn)為,可能是銷售員在計(jì)算時(shí)疏忽了,重復(fù)收費(fèi)。這筆2000元店方也同意退還。 甘先生說(shuō),雖然王女士已經(jīng)將車款交齊了,但最終的收費(fèi)還是要以收據(jù)為準(zhǔn),“這多收的2000元我們肯定會(huì)查得出來(lái)。” 對(duì)于這一解釋,王女士表示不理解,因?yàn)槟?000元是算在“其他”費(fèi)用里的,連銷售員也說(shuō)不清來(lái)由。 拿到退還的7600元之后,王女士將新車開了回去,不過(guò)她還是一肚子火:“如果我不仔細(xì)看,這些錢就莫名其妙沒(méi)了。” 【揭秘】 都有哪些潛規(guī)則? 業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō),目前因?yàn)榇蟓h(huán)境所致,車商們單賣裸車很難獲利,通常會(huì)搭配一些禮包或車內(nèi)裝潢等銷售,其中一些做法甚至成為業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。 【潛規(guī)則一】 上牌服務(wù)費(fèi) 只要車行為客戶提供一條龍服務(wù),或涉及代辦上牌項(xiàng)目時(shí),車商幾乎都會(huì)收取上牌服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可參考,多少由車商自行定價(jià),有的是強(qiáng)制套餐,一定要消費(fèi)者接受這項(xiàng)服務(wù)。以廈門市場(chǎng)為例,中高端車型的上牌服務(wù)費(fèi)都在3000元左右。 【應(yīng)對(duì)】 記者了解到,廈門的上牌工本費(fèi)僅需125元,包括汽車反光號(hào)牌每副100元,登記證書10元/本,行駛證15元/本。除此之外,并無(wú)其他任何費(fèi)用。自行上牌的流程也不麻煩。只要帶上保險(xiǎn)憑證,進(jìn)入大廳后先檢測(cè)車輛,隨后取號(hào)排隊(duì),到窗口辦理完拿著受理憑證去選號(hào)廳選號(hào)交費(fèi),之后到規(guī)定窗口領(lǐng)取登記證書即可。 【潛規(guī)則二】 金融服務(wù)費(fèi) 2014年7月9日,廈門市工商部門根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào),對(duì)廈門一家汽車銷售公司進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)該公司在事先未明確告知也未提供服務(wù)的情況下,向貸款購(gòu)車客戶收取金融服務(wù)費(fèi),一共向75名消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)共計(jì)352538.2元。去年3月份,這家公司遭處罰,除沒(méi)收違法所得外,并處罰款665256.12元,合計(jì)997884.18元。 【應(yīng)對(duì)】 業(yè)內(nèi)人士稱,金融服務(wù)費(fèi)是4S店創(chuàng)收的重要手段,根據(jù)購(gòu)車客戶貸款年限的不同,收3000元到9000元不等的服務(wù)費(fèi)。 法律界人士認(rèn)為,車貸是車商為達(dá)成銷售目的而開展的延展性服務(wù),服務(wù)的目的在于購(gòu)車交易的順利達(dá)成,這筆所謂的服務(wù)費(fèi)顯然不合理,并涉嫌單方面格式化條款且強(qiáng)制性收費(fèi)。 消費(fèi)者貸款購(gòu)車時(shí),遇到車行提出的收取金融服務(wù)費(fèi)要求,完全可以說(shuō)不。 【潛規(guī)則三】 難懂的名目 在車商搭配的各項(xiàng)收費(fèi)禮包或套餐中,一些用詞很難讓消費(fèi)者看懂,而銷售員在推銷時(shí)也含糊帶過(guò),其實(shí)這些禮包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次購(gòu)車為例,在她購(gòu)置的1萬(wàn)多元禮包中,就包括了延保基金,而在最后的購(gòu)車清單“其他項(xiàng)目”中,又有延保基金的費(fèi)用,這是重復(fù)消費(fèi)。此外,一些車商還會(huì)巧立車輛檢測(cè)費(fèi)、車輛出庫(kù)費(fèi)、加價(jià)提車費(fèi)等名目來(lái)收費(fèi),對(duì)此銷售員往往以“行規(guī)”來(lái)解釋。 【應(yīng)對(duì)】 消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別每一項(xiàng)收費(fèi)明細(xì),了解其功能,做到清清楚楚消費(fèi),明明白白付錢。 |
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