廈門晚報訊（記者朱俊博）原本可以全款買車的，卻變成了貸款買車，導致多付1萬多元利息和手續費，對此王女士認了。但讓她不服氣的是，明明可以辦成一年期車貸，而4S店卻捆綁賣給她三年的盜搶險，又多收了5600元。此外，收費清單內還重復收費，險些又多收了2000元。

與廈門美東雷克薩斯4S店溝通了近一個月，但無果，郁悶的王女士昨天向本報市民熱線5589999反映了此事。昨天中午，王女士終于和4S店達成協議，4S店退還7600元購車款，王女士順利將車提走。

【消費者講述】

本想全款購車，硬是弄成了貸款購車

今年5月9日，市民王女士來到位于海滄的廈門美東雷克薩斯4S店，看中了一款ES300H小車，雙方談好的價格是37萬元，不過銷售員說，這款進口車沒現貨，要7月份才能提到車。

王女士同意了，她在銷售合同上簽字，并付了5萬元定金。簽合同時，她注意到有全款購車和貸款購車兩種方式，“我跟銷售員說，具體支付方式要看我7月份的資金狀況，但對方不肯，說37萬元是按貸款的價格，如果是全款，那得提價。”王女士說，她沒有當場提出異議，選擇了貸款購車。

當晚回到家，家人幫她算了一筆賬，如果選擇一年期貸款，則要多付利息，車行還要收手續費，總計1萬多元，三年期貸款則要更多。權衡之后，第二天她致電4S店，說要全款購車。可對方以合同已簽為由，不予更改。

“他們告訴我，已經辦了三年期車貸，正在走流程，說期限長的話，貸款容易通過審批。我聽了很生氣，他們這么做并沒有征求我的意見，而且，三年期車貸我要多付不少錢。”王女士說，經協商，4S店決定為她辦一年期車貸，另外減免3000元手續費。對方說這樣做，是“各退一步”。

為什么要一次性給我買3年的盜搶險？

6月下旬，4S店通知王女士可以提車了。她跑到4S店一看，又發現了問題:對方提供的清單中，其中一項是三年的盜搶險，總計7800元。“我只貸款一年，為什么要一次性給我買3年的盜搶險？”她和對方理論，最終對方同意先買一年2200元的盜搶險，不過剩余的5600元不能退，至于理由，對方并未當場說明。

既然5600元拿不回來，王女士只好選擇去買其他產品。在銷售員的游說下，她口頭答應以5600元購買三次漆面修復的服務費。看了購車清單和保險明細，她發覺自己上當了:“保險公司提供的劃痕險里，一年交1745元就可以保2萬元，而4S店自己的漆面修復，5600元只能修復3個部位。”

王女士還注意到，清單中有一項備注為“其他”，價值2688元。她問了多名銷售員，沒人能說出具體是什么項目，有人含糊其辭地說可能是新車數據包。王女士對此非常不滿:“我連導航都沒裝，要什么數據包？”

【4S店回應】

當初沒交接清楚，同意退還兩年的盜搶險保費5600元

昨天上午，記者隨同王女士來到這家4S店。銷售經理甘先生首先解釋說，當初接待王女士的銷售員在6月底因病請假一個月，一些工作沒有交接清楚，導致他也無法詳細掌握其中的情況，對此他表示道歉。

對于那5600元，甘先生說，在5月9日王女士簽署的銷售合同中，有一行小字，“一次性購買三年盜搶險合計7800元”，“你簽字了，就證明你也同意購買三年的保險，現在因為車貸改成一年期，其實和三年盜搶險是無關的。”他說。

王女士將當初辦車貸的經過細說后，甘先生表示理解。請示上級后，他同意將5600元退還給王女士。

銷售員疏忽了，同意退還重復計算的續保基金2000元

對于那筆2688元費用，甘先生說，其中包括2000元的續保基金和688元的新車維護費用，前者可以在續保時使用，后者則是新車到店后要做的一些必要清洗項目。

不過記者注意到，王女士購買的1萬多元套餐中，就包含了2000元續保基金費用。對此，甘先生認為，可能是銷售員在計算時疏忽了，重復收費。這筆2000元店方也同意退還。

甘先生說，雖然王女士已經將車款交齊了，但最終的收費還是要以收據為準，“這多收的2000元我們肯定會查得出來。”

對于這一解釋，王女士表示不理解，因為那2000元是算在“其他”費用里的，連銷售員也說不清來由。

拿到退還的7600元之后，王女士將新車開了回去，不過她還是一肚子火:“如果我不仔細看，這些錢就莫名其妙沒了。”

【揭秘】

都有哪些潛規則？

業內人士分析說，目前因為大環境所致，車商們單賣裸車很難獲利，通常會搭配一些禮包或車內裝潢等銷售，其中一些做法甚至成為業內的“潛規則”。

【潛規則一】

上牌服務費

只要車行為客戶提供一條龍服務，或涉及代辦上牌項目時，車商幾乎都會收取上牌服務費。收費沒有一個標準可參考，多少由車商自行定價，有的是強制套餐，一定要消費者接受這項服務。以廈門市場為例，中高端車型的上牌服務費都在3000元左右。

【應對】

記者了解到，廈門的上牌工本費僅需125元，包括汽車反光號牌每副100元，登記證書10元/本，行駛證15元/本。除此之外，并無其他任何費用。自行上牌的流程也不麻煩。只要帶上保險憑證，進入大廳后先檢測車輛，隨后取號排隊，到窗口辦理完拿著受理憑證去選號廳選號交費，之后到規定窗口領取登記證書即可。

【潛規則二】

金融服務費

2014年7月9日，廈門市工商部門根據消費者舉報，對廈門一家汽車銷售公司進行檢查，發現該公司在事先未明確告知也未提供服務的情況下，向貸款購車客戶收取金融服務費，一共向75名消費者收取金融服務費共計352538.2元。去年3月份，這家公司遭處罰，除沒收違法所得外，并處罰款665256.12元，合計997884.18元。

【應對】

業內人士稱，金融服務費是4S店創收的重要手段，根據購車客戶貸款年限的不同，收3000元到9000元不等的服務費。

法律界人士認為，車貸是車商為達成銷售目的而開展的延展性服務，服務的目的在于購車交易的順利達成，這筆所謂的服務費顯然不合理，并涉嫌單方面格式化條款且強制性收費。

消費者貸款購車時，遇到車行提出的收取金融服務費要求，完全可以說不。

【潛規則三】

難懂的名目

在車商搭配的各項收費禮包或套餐中，一些用詞很難讓消費者看懂，而銷售員在推銷時也含糊帶過，其實這些禮包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次購車為例，在她購置的1萬多元禮包中，就包括了延保基金，而在最后的購車清單“其他項目”中，又有延保基金的費用，這是重復消費。此外，一些車商還會巧立車輛檢測費、車輛出庫費、加價提車費等名目來收費，對此銷售員往往以“行規”來解釋。

【應對】

消費者購車時應仔細甄別每一項收費明細，了解其功能，做到清清楚楚消費，明明白白付錢。