-洗車(chē)員提供上門(mén)洗車(chē)服務(wù)。

　　-提供上門(mén)洗車(chē)服務(wù)的電動(dòng)車(chē)在路邊越來(lái)越難見(jiàn)到。

廈門(mén)晚報(bào)訊 （文/圖記者林依文）市民手機(jī)下單預(yù)約，就有人到指定地點(diǎn)洗車(chē)，吃頓飯的工夫車(chē)就洗干凈了。去年這時(shí)候，許多印著“上門(mén)洗車(chē)”字樣的電動(dòng)車(chē)常常吸引市民的眼球，這也是當(dāng)時(shí)廈門(mén)很火的個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，短短幾個(gè)月，廈門(mén)就涌現(xiàn)出了近十家上門(mén)洗車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

然而，來(lái)也一陣風(fēng)去也一陣風(fēng)，如今在廈門(mén)經(jīng)營(yíng)上門(mén)洗車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)公司只剩下“DD洗車(chē)”一家了。

洗一輛車(chē)要倒貼數(shù)十元人工成本也是沉重負(fù)擔(dān)

市民黃女士住在前埔不夜城附近。她說(shuō)，去年底今年初時(shí)經(jīng)常看到有許多掛著“車(chē)爺上門(mén)洗車(chē)”牌子的電動(dòng)車(chē)停在路邊，經(jīng)過(guò)時(shí)還會(huì)給她遞上名片，但這幾個(gè)月，這些路邊上門(mén)洗車(chē)的人不見(jiàn)了，她上網(wǎng)一查，才知道公司已經(jīng)倒閉了。

記者了解到，“車(chē)爺”是去年六月份開(kāi)始在廈門(mén)上線(xiàn)的，一次洗車(chē)僅需14元，去年8月份時(shí)就有消息稱(chēng)他們的日均訂單已經(jīng)超過(guò)500單。昨日，記者撥打了“車(chē)爺”的客服電話(huà)，但客服只告訴記者，不做了，原因不清楚。

廈門(mén)大學(xué)的一位老師專(zhuān)門(mén)測(cè)算了“車(chē)爺”的成本，其測(cè)算結(jié)果是“車(chē)爺”洗一輛車(chē)的成本大約87元。但這并不是最貴的，有些上門(mén)洗車(chē)公司洗一次車(chē)的成本要超過(guò)百元。

“上門(mén)洗車(chē)最貴的就是洗車(chē)用的洗車(chē)液和人工成本。”DD洗車(chē)創(chuàng)始人許志杰說(shuō)，高成本成了這些公司的硬傷。“如果沒(méi)有自己研發(fā)的產(chǎn)品，每次洗車(chē)都得使用國(guó)外的洗車(chē)液，那成本是非常高的，每洗一輛車(chē)都是在倒貼錢(qián)。”

除了洗車(chē)液的成本，洗車(chē)員的工資和抽成也是一大筆支出，有些公司為了把洗車(chē)員留在公司，光基本工資就開(kāi)出近5000元一個(gè)月。

“燒錢(qián)”只能短時(shí)吸客 補(bǔ)貼一停客人就跑了

據(jù)了解，去年年中是上門(mén)洗車(chē)服務(wù)最高潮的時(shí)期，當(dāng)時(shí)僅廈門(mén)本地的上門(mén)洗車(chē)公司就有近10家，而上門(mén)洗車(chē)的價(jià)格大多在10元-25元/輛。為了吸引市民洗車(chē)，不少上門(mén)洗車(chē)公司還紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，如“發(fā)朋友圈分享打五折”、洗車(chē)優(yōu)惠券等，甚至還有公司推出“首單一元”，“首單免費(fèi)”的體驗(yàn)。

上門(mén)洗車(chē)公司推出系列優(yōu)惠的初衷，本是想讓消費(fèi)者體驗(yàn)后能繼續(xù)使用他們公司的服務(wù)。然而他們發(fā)現(xiàn)，回頭客很少，因?yàn)橄M(fèi)者的應(yīng)對(duì)策略是——這次用這家的“首單免費(fèi)”，下次洗車(chē)就換另外一家，一樣能享受優(yōu)惠，等于免費(fèi)享受了洗車(chē)服務(wù)。

“許多O2O上門(mén)洗車(chē)公司倒閉，很大程度上是因?yàn)樗康涂蛦蝺r(jià)吸引流量。”許志杰說(shuō)，這一招開(kāi)始時(shí)確實(shí)吸引了很多人，加上各種燒錢(qián)的補(bǔ)貼活動(dòng)，上門(mén)洗車(chē)公司短時(shí)間內(nèi)看似非常紅火。

然而，痛苦隨之而來(lái)，因?yàn)椴簧傧窜?chē)公司發(fā)現(xiàn)，一旦停止補(bǔ)貼，用戶(hù)量就馬上下降。“所以，汽車(chē)行業(yè)的線(xiàn)下服務(wù)需要時(shí)間沉淀，想純粹靠低客單價(jià)吸收流量建立行業(yè)門(mén)檻，絕非易事。”許志杰說(shuō)，“車(chē)后服務(wù)的平臺(tái)太多了，想生存下來(lái)，一定要有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟，對(duì)于價(jià)格敏感型用戶(hù)而言，一旦價(jià)格失去吸引力，會(huì)很容易轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)”。

住在金尚路附近的李先生說(shuō)，他曾體驗(yàn)過(guò)幾次上門(mén)洗車(chē)的服務(wù)，剛開(kāi)始覺(jué)得不用排隊(duì)洗車(chē)，只要預(yù)約下單很省事，但洗了幾次發(fā)現(xiàn)，許多上門(mén)洗車(chē)公司的設(shè)備并不專(zhuān)業(yè)，經(jīng)常洗的滿(mǎn)地都是水。有些消費(fèi)者預(yù)約到小區(qū)內(nèi)洗車(chē)，但由于弄得滿(mǎn)地是水，小區(qū)的保安非常排斥，之后就不讓這些洗車(chē)員進(jìn)門(mén)。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)上門(mén)洗車(chē)的熱情過(guò)去后，投資的人也減少了，不少“燒錢(qián)”補(bǔ)貼消費(fèi)者的洗車(chē)公司因?yàn)闆](méi)有了資金支持，只能恢復(fù)原價(jià)，于是客人越來(lái)越少，最后支撐不了就倒閉了。

企業(yè)要有核心競(jìng)爭(zhēng)力

避免價(jià)格戰(zhàn)玩死自己

許志杰說(shuō)，DD洗車(chē)之所以能存活下來(lái)，是因?yàn)樗麄冊(cè)谶M(jìn)入這個(gè)行業(yè)前就做了許多調(diào)查。

“我們公司是2015年初成立的，當(dāng)時(shí)上門(mén)洗車(chē)在全國(guó)很多地方已經(jīng)不是新鮮事了，有很多做得好的企業(yè)，也有倒閉的企業(yè)。”許志杰說(shuō)，他們發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的洗車(chē)液價(jià)格很貴，而上門(mén)洗車(chē)最大的阻礙就是很多公司沒(méi)有自己的產(chǎn)品，只能購(gòu)買(mǎi)外國(guó)的洗車(chē)液，這樣一來(lái)，企業(yè)就沒(méi)有可以盈利的地方。

“我們特地花了半年時(shí)間，請(qǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了自己的產(chǎn)品，并申請(qǐng)了國(guó)家專(zhuān)利。”許志杰說(shuō)，“雖然研發(fā)時(shí)花了不少錢(qián)，但現(xiàn)在看來(lái)，洗車(chē)的成本大大降低，所以這筆錢(qián)花得值。”

此外，許志杰的團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)，如果能和商家合作，讓商家給自己的客戶(hù)洗車(chē)買(mǎi)單，不僅能讓消費(fèi)者體驗(yàn)他們的服務(wù)，也是一種幫商家推廣的方式。于是，他們努力和許多車(chē)行、保險(xiǎn)公司及企業(yè)合作，由這些企業(yè)買(mǎi)單，將他們的上門(mén)洗車(chē)服務(wù)以產(chǎn)品贈(zèng)送的方式送給消費(fèi)者。

“其實(shí)，這無(wú)形間也幫我們做了推廣，享受過(guò)洗車(chē)服務(wù)的客戶(hù)如果覺(jué)得好，下次還會(huì)找我們。”許志杰說(shuō)，通過(guò)這種方式，他們也打開(kāi)了一定的知名度。

許志杰認(rèn)為，對(duì)企業(yè)而言，生存是第一要素，因此要有收入才能減緩資金壓力，單靠燒錢(qián)擴(kuò)大市場(chǎng)是維持不了多久的，因?yàn)橛脩?hù)粘性不會(huì)高，一定要快速創(chuàng)造自己的價(jià)值，特別是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一定要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能避免陷入價(jià)格戰(zhàn)，最終玩死自己。