東南網7月21日廈門訊（通訊員 劉啟國 林偉武 本網記者 文潔 劉瑋）為更好地保護消費者的合法權益，促進銀行業誠信自律、守法經營，營造安全放心的金融消費環境，廈門市消費者權益保護委員會（以下簡稱市消保委）決定近日在全市范圍內開展對銀行業消費調查評儀活動。

據了解，廈門市共15家銀行參與本次調查評議活動，包括中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、興業銀行、招商銀行、民生銀行、交通銀行、平安銀行、浦發銀行、中信銀行、光大銀行、廈門銀行、廈門農商銀行等。

此次評議內容包括規范經營、誠信經營、服務水平、個人信息保護及消費者維權等5個方面。調查評議的標準涵蓋銀行業平時運作的各個方面，包括：有無強制交易行為；是否以格式條款、虛假宣傳等不正當手段侵害消費者權益；是否故意設置消費陷阱誘導消費者增加服務項目和費用支出；是否公開行業服務承諾、公開收費標準、公開辦事程序；是否存在強制收費、亂收費、多收費行為；各銀行收費定價的合理性；銀行服務質量是否讓廣大消費者滿意；是否存在出賣或泄漏消費者個人信息、或者將消費者個人信息用于其它商業目的的行為；消費者反映的與銀行業消費維權密切相關的問題。

評議采取收集格式合同、問卷調查、征集案例、律師點評、明察暗訪、召開由相關專家、有關部門、消費者代表及企業參加的座談會等多種形式進行。通過廈門市政府網站、廈門市消保委網站、《廈門市消費者報》、廈門市消保委等媒體和工作人員發放調查問卷，同時組織義務監督員、消費者代表以及媒體通過體察、暗訪等方式，對相關銀行的窗口服務進行實地調研。市消保委將開辟專欄，公開征集消費者意見建議，報道消費者投訴反映的重點問題等，同時還開設專門電子郵箱，公開征求消費者的意見及消費侵權線索，邀請市消保委律師團律師對典型案例進行點評。評議時間將截至9月30日。