《市民買車遭遇各種不懂本報再揭售車“潛規則”》后續

廈門晚報訊(記者 高金環 實習生汪津)本報關于售車“潛規則”的系列報道(本報7月14日、16日報道)引起了社會各界的強烈關注，也引起了廈門市市場監督管理局的重視。昨日，該局有關部門負責人表示，他們就這個問題已召開專門會議，并約談了廈門美東雷克薩斯4S店。在接下來開展的相關專項檢查活動中，將重點檢查這家4S店。同時，該局將推行國家工商總局制定的“汽車買賣合同(示范文本)”，這種示范文本有利于維護消費者的合法權益；他們還將指導市汽車流通協會把開展“創建規范經營示范店”活動進一步推廣，引導更多汽車銷售企業誠信經營，促進行業自律。

【反饋】

第一時間約談了企業，將核實對方是否違規

“看到報道后，我們立刻聯系了企業負責人。”昨日，市市場監督管理局有關部門負責人表示，該局已經約談了被投訴企業。被投訴企業態度良好，表示已妥善處理，并對消費者致歉。

市市場監督管理局相關部門負責人表示，要對該4S店的具體收費行為進行核實，確認是否有違背消費者意愿強迫收取相關費用，或是否重復收費等。如代辦買車按揭服務費，只有已為消費者提供實質性服務，而汽車金融機構未給付4S店代辦費的，汽車4S店才可以協商收取服務費。

此外，在今后的專項檢查行動中，將重點檢查被投訴的企業。

該負責人建議市民，遇到不誠信的4S店，可向12315舉報。該局在日常調解中，有成功幫助消費者維權的案例。如去年9月，一位市民在4S店買了一輛雷克薩斯轎車，價格為39萬元，但商家在未告知的情況下，擅自收取一筆貸款手續費3000元，最終經過該局工作人員調解，4S店退還該費用。今年1月，一位市民買了一輛大眾POLO，4S店未履行收取按揭手續費的告知義務，經過市場監督管理部門多次調解，4S店最終同意退還1500元等值品。

【舉措】

推廣新合同示范文本，引導企業誠信經營

該局相關數據顯示，今年上半年，“汽車銷售”類投訴申訴403件。值得注意的是，很多消費者像王女士一樣，在對合同條款不夠清楚的情況下簽字，事后產生糾紛。汽車4S店往往以消費者已經在合同上簽字為由，拒絕消費者的訴求。

市市場監督管理局有關部門負責人表示，將采取多項措施，引導企業誠信經營。

“今年第三季度，將在全市推行汽車買賣合同示范文本。”該負責人表示，國家工商總局制定了《汽車買賣合同(示范文本)》，修訂了《二手車買賣合同(示范文本)》。這兩個示范文本明確了汽車經營者與消費者的相關權利、義務及責任。

該負責人建議，除了看清楚合同中各項條款，消費者最好把自己在意的、而在合同中未提及的內容補充進去，做明確約定。

“我們還將從經營行為、內部管理和上墻明示規范等方面，引導企業自律。”該負責人表示，去年，市市場監督管理局指導市汽車流通協會開展了“創建規范經營示范店”活動。今年，將把這一活動進一步推廣，引導企業規范經營。

該負責人說，每個品牌汽車在廈門至少有兩家4S店，他建議消費者購車前“貨比三家”，也可通過“廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺”查詢了解企業誠信情況后，再決定到哪家4S店購買。

【提醒】

買車前要了解各種費用，協商定價有空間

記者了解到，根據廈門市汽車流通協會制訂的“汽車4S店收費項目明示欄”，買車收費項目中，只有少數收費是定價收費。如車輛購置稅、車船使用稅，屬依法征收；代辦上牌服務費中的車牌工本費為定價收費，車輛保險費是按險種確定保費。還有不少收費屬于協商定價，消費者有議價空間，如汽車售價、代辦買車按揭服務費、代辦上牌服務費中的勞務費等。

還有部分項目，消費者有權利選擇自行辦理還是代辦。如上牌，如果請汽車4S店代辦，其收取的上牌服務費中的勞務費包含:車管部門要求車輛上牌前查驗的服務費、拓印、拍照、拖車、取牌和取證服務費，由于包含人工、拖車等成本，消費者覺得貴也可以選擇自行辦理。

對此，該負責人建議，市民買車前，還要了解買車可能產生的各種費用，哪些屬于定價收費、哪些屬于協商定價，4S店一般會在墻上公開明示，在簽訂合同前，消費者可進行對照。

【相關新聞】

合格證被4S店抵押上半年發生過多起

廈門晚報訊 (記者 高金環 實習生汪津)去年，市市場監督管理局針對汽車經銷行業存在侵害消費者權益、商業賄賂、虛假或者引入誤解的宣傳等方面問題開展專項整治，共立案查處汽車經銷企業違法經營行為案件8起，罰沒人民幣76.31萬元。

其中，查處侵害消費者合法權益違法行為5起、罰沒款64.31萬元，查處虛假或者引人誤解的宣傳和合同格式條款違法行為共2起、罰沒人民幣2萬元，查處商業賄賂的違法行為1起，罰沒款10萬元，有力震懾了汽車銷售行業的潛規則。

今年上半年，廈門還發生多起汽車合格證被4S店抵押，多名消費者因拿不到合格證，車輛無法上牌，不能上路的現象。相關部門提醒消費者在交付購車費用、提車前，仔細查驗車輛是否隨附有合格證，如沒有合格證，不要輕易交付全部購車費用、提取車輛。