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廈門晚報訊 （文/圖 記者 江雨豐 實習生 謝翔瑩）6月份，市民孟先生給自己的易到賬戶充值了3800元，可從7月30日開始，他的賬戶一直顯示無司機接單，而換成朋友的賬戶之后又可以用了。他一頭霧水:賬戶里明明有錢，可是為什么叫不到車？近日，孟先生反映了這一情況。

易到客服稱，他們查詢記錄發現，是孟先生沒有選擇司機所致。孟先生不接受這種解釋，表示會進一步投訴。

疑惑 咋回事？突然就叫不到車了

孟先生說，6月份，他一共給自己的易到賬戶充值了5次，共計3800元。這些錢只用了一部分，余額還有3000多元。奇怪的是，從7月30日開始，這個賬戶突然就不能用了。每次選擇起始地點之后，頁面就顯示“抱歉，司機們都在服務中暫無人接單”。他連續試了幾天，都是這種情況。更奇怪的是，他改用朋友的就可以使用了。

孟先生說，他咨詢過易到客服，客服回復稱可能是系統被黑客入侵了。他將軟件卸載了重裝，但還是這樣，不知道是怎么回事。

解釋 不怪我！是你沒有勾選司機

就孟先生遇到的情況，記者聯系易到用車平臺。

“可能是孟先生叫車時，剛好沒有司機接單?！币椎狡脚_北京總部客戶訴求主管說，他們的平臺只負責接收所有用戶訂單，再將各個訂單推送到平臺的司機端，司機有自主選擇接單的權利，“我們查了孟先生的叫車記錄，發現他最近幾次叫車時，是有司機接單的，但他沒有勾選要哪一位司機接送，所以系統就自動取消了訂單。建議他下次叫車時，記得根據系統提示，選擇心儀的司機接送”。

這名主管說，孟先生從6月份開始在平臺上充值，那時候平臺剛好在開展“充300送300”的充值滿送活動，活動協議明確規定:“只充值不接受退款”，即充值過后金錢將無法提現或者退款。

對于此前客服所稱的“系統可能被黑客入侵”的說法，這名主管說，易到平臺是不可能屏蔽任何一個用戶賬號的，至于是否被黑客入侵，需要孟先生本人親自打電話聯系客服，核實本人的賬戶信息，才可幫忙查看他的賬戶情況。

孟先生認為這種解釋很牽強，不能說服自己，他表示會繼續投訴。

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