廈門晚報訊 (文/圖記者 林珊)“從祥店到金湖,不到兩公里,居然要154.9元。更郁悶的是,我甚至連車子都沒上?!弊蛱煜挛?,市民池女士在微信朋友圈曬出自己的天價打車收費單,引起朋友們一片驚呼。 昨天下午,在本報記者的介入下,滴滴叫車平臺關閉了乘客的訂單,乘客無需付費,并對乘客作出了相應的補償。此外,涉事司機由于存在私自多收費行為,已被永久封禁。 【講述】 連車子都沒上,居然顯示她坐了44.1公里 池女士說,前天晚上8點左右,她陪小孩聽完音樂會,通過滴滴叫車平臺叫了一輛快車,要從祥店到金湖路,大概兩公里路程。司機接單時,車子距離她只有0.9公里,于是她就站在路邊等。 等了好幾分鐘車子還沒到,她看了一下界面,此時已經開始計費了,而且還顯示車子就在附近。她馬上致電司機,顯示的電話號碼歸屬地為東莞,“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了。她通過平臺發送信息,也失敗了。她等了半小時左右,車子還沒到,司機電話也一直打不通,于是她換了一個打車軟件,叫了輛車去金湖路。而此時,之前打車軟件界面顯示,前面那輛車的行程還在繼續。 一直到晚上9點多,那輛車的行程才結束,最后訂單信息顯示,優惠1元后,總價還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元;時長費(69分鐘)33.9元;遠途費(36.1公里)43.2元。“確認收費”界面最上方提示“本行駛里程和預估相差較大,請確認司機是否繞路”。界面底部有兩個選擇,一是“我認可路線,去支付”,二是“司機存在繞路行為”。 池女士說,她兩者都沒選擇,若選擇“司機存在繞路行為”就要支付9元,可是她沒上車,沒理由支付。于是她直接向客服投訴,客服回復稱,因數額較大,要申報上級解決。 從前天晚上到昨天下午,該頁面一直顯示賬單未處理。一直到昨天下午4點,池女士仍沒接到客服的回復。 【回應】 向乘客深表歉意并給予補償,司機已被處理 昨天下午,記者致電滴滴叫車平臺公關部華南區負責人李女士。李女士說,經他們了解,該單為司機私自多收費,后臺已經關閉了訂單,乘客無需付費。對于乘客選擇該平臺出行造成的困擾,他們深表歉意,乘客除了不需要支付訂單費外,平臺已對乘客作出了一定的補償(15元快車券)。此外,由于司機存在私自多收費行為,已經違反相關規定,現已被永久封禁。 李女士說,平臺有規定,乘客上車后司機才能開始計費,到達終點后結束計費。若乘客未上車司機私自開始計費,一定時長后才結束計費,這屬于違規行為。乘客如果遇到困擾,可在支付頁面點擊“司機存在繞路行為”,并提交相關情況說明,如“未上車司機計費”,平臺查清楚后,會及時處理,已支付的車費會退回到乘客賬戶里。 |
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