王女士打開牛奶盒后發現里面的牛奶已結塊。(視頻截圖)

廈門日報訊（文/圖 記者林路然）“他們說，你怎么保證孩子的腹瀉是喝牛奶引起的！”上周五，王女士撥打本報熱線968820投訴稱，從超市買來長富牛奶，喝下一口有苦味，打開一看有結塊，而兒子喝下這半包奶后腹瀉多日，但最令她憤怒的還不是牛奶的質量問題，而是永輝超市和長富牛奶的工作人員在事發后的應對態度。

喝下結塊牛奶 孩子出現腹瀉

王女士告訴記者，上周三(3日)她在湖里康樂永輝超市買來兩盒長富兒童巴氏鮮奶，生產日期分別是8月1日和7月30日，保質期為5天。剛出了超市，4歲的兒子就開始喝鮮奶。一開始，孩子說牛奶有豆腥的味道，王女士沒在意，以為這是孩子在找借口不喝奶，逼著孩子喝下大半包后，她也喝了一口，這才發現味道真的不對。王女士立即打開包裝，眼前的場景讓她驚訝——牛奶已經結塊，明顯變質了。她帶上另一盒牛奶回到超市，此時距她離開超市還沒超過20分鐘。在超市工作人員的面前，牛奶盒被打開，里面的牛奶也結塊了。

喝下牛奶兩小時后，王女士的兒子開始出現腹瀉、頭暈等癥狀，她趕緊帶著孩子來到市兒童醫院檢查。“醫生說，孩子出現腸胃損傷。”王女士說，孩子一連腹瀉好幾天，直到這兩天才恢復正常。

超市和廠商兩方均不愿為其擔責

“明明包裝沒有問題，也沒有過保質期，牛奶怎么會變質呢？”王女士質問永輝超市，超市的工作人員回應稱，可能是有其他顧客把牛奶從冷柜拿出來后，沒有及時放回去，這才導致牛奶出現問題。隨后，工作人員陪同王女士帶兒子去醫院看病。“他們不承認是自己的責任，卻說要賠償價格的十倍，以及醫藥費，我沒有同意，那時孩子都已經腹瀉3天了。”

在超市這里，王女士沒有得到滿意的回復，她隨后致電長富的客服，卻受了一肚子的氣。“客服反問我，怎么保證是喝牛奶引起的？我說，當時就喝牛奶配面包。客服又問，那會不會是面包問題？”王女士憤怒地說。

顧客已獲補償 變質原因仍不明

昨日，記者聯系永輝超市，負責人表示，王女士從超市購買的牛奶是否存在問題，需要相關部門檢驗才能知曉，“牛奶在我們超市這個環節，是不會出現問題的。”而他同時也承認，超市、長富牛奶和王女士三方已經協商完畢，補償王女士包含200元醫藥費在內的2800元。

記者致電長富牛奶的客服，工作人員稱，首先王女士不能提供證據證明，兒子的腹瀉和喝牛奶有因果關系，其次巴氏鮮奶必須持續冷藏于2至6攝氏度的環境下，如果牛奶變苦，出現結塊，一般是牛奶離開冷藏環境一段時間后才有的現象，而且要是牛奶產品質量有問題，應該是整批次的問題，而不會是只有兩盒。“客服態度不好，我們調查后會嚴肅處理，以扣除績效獎金作為處罰。”記者介入調查后，工作人員補充稱。王女士說，后來長富牛奶的地方銷售人員已向她道歉。