空調(diào)的凹痕。

　　戴先生和客服的聊天記錄。

廈門晚報訊（文/記者江雨豐 見習記者杜宇飛圖/戴先生提供）近日，市民戴先生撥打本報市民熱線5589999反映，買了一臺空調(diào)，因當時自己外出，由店里的人代為簽收，他自己沒有當面簽收也沒有驗貨，結果造成大麻煩:空調(diào)外機表面發(fā)現(xiàn)凹痕，而物流公司居然稱對此不負責。他找賣家理論，也沒有得到滿意的答復。

戴先生無奈地說，立秋都過了，看來這臺空調(diào)只能淪為擺設了。

讓店里的人代簽收

發(fā)現(xiàn)問題賣家和物流都不認

戴先生家住馬巷鎮(zhèn)，7月22日，他在蘇寧易購第三方賣家“豐澤電器專營店”訂了一臺1.5匹空調(diào)，準備安裝在自家商鋪。7月26日，空調(diào)由新邦物流送過來，當時戴先生不在店內(nèi)，他讓送貨人員把空調(diào)放下，讓店內(nèi)的人代簽收，他自己并沒有當面簽收也沒驗貨。沒想到就因為這一疏忽造成了大麻煩。

“我回來時看到，空調(diào)外機的紙箱上有個破洞，當時沒太在意，開箱才發(fā)現(xiàn)，機身的鐵皮居然是凹陷的。”戴先生說，他懷疑破損是運輸途中被尖銳物重擊造成的，也不知道是否影響使用功能。當天，就與豐澤電器專營店聯(lián)系退。

記者看到了戴先生與豐澤電器客服的聊天記錄，客服一再強調(diào):“簽收以后的外觀問題不在三包范圍。”客服還給戴先生“支招”:“你還是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

戴先生告訴記者，其實他第一時間也找過物流公司，但對方把責任撇得一干二凈，說“收貨”已經(jīng)是既成事實，根本不承認在運輸過程中有意外發(fā)生。