空調的凹痕。

　　戴先生和客服的聊天記錄。

廈門晚報訊（文/記者江雨豐 見習記者杜宇飛圖/戴先生提供）近日，市民戴先生撥打本報市民熱線5589999反映，買了一臺空調，因當時自己外出，由店里的人代為簽收，他自己沒有當面簽收也沒有驗貨，結果造成大麻煩:空調外機表面發現凹痕，而物流公司居然稱對此不負責。他找賣家理論，也沒有得到滿意的答復。

戴先生無奈地說，立秋都過了，看來這臺空調只能淪為擺設了。

讓店里的人代簽收

發現問題賣家和物流都不認

戴先生家住馬巷鎮，7月22日，他在蘇寧易購第三方賣家“豐澤電器專營店”訂了一臺1.5匹空調，準備安裝在自家商鋪。7月26日，空調由新邦物流送過來，當時戴先生不在店內，他讓送貨人員把空調放下，讓店內的人代簽收，他自己并沒有當面簽收也沒驗貨。沒想到就因為這一疏忽造成了大麻煩。

“我回來時看到，空調外機的紙箱上有個破洞，當時沒太在意，開箱才發現，機身的鐵皮居然是凹陷的。”戴先生說，他懷疑破損是運輸途中被尖銳物重擊造成的，也不知道是否影響使用功能。當天，就與豐澤電器專營店聯系退。

記者看到了戴先生與豐澤電器客服的聊天記錄，客服一再強調:“簽收以后的外觀問題不在三包范圍。”客服還給戴先生“支招”:“你還是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

戴先生告訴記者，其實他第一時間也找過物流公司，但對方把責任撇得一干二凈，說“收貨”已經是既成事實，根本不承認在運輸過程中有意外發生。

“先硬后軟再硬”

我是不是中了他們的套路？

戴先生說，之后，豐澤電器客服不斷與他交涉，總共打了七八次電話。向平臺投訴之后，他接到一個025開頭的電話，對方自稱是蘇寧易購工作人員，他的說辭和第三方賣家如出一轍:商品簽收后，概不負責。

戴先生正打算尋求其他申訴渠道時，同一個號碼再次打來。對方主動提出返還戴先生300元，作為破損的補償，但不肯退貨。這個條件戴先生沒有同意。對方又第三次來電，提出同意退貨，但只能返還空調價格的一半即2212元。“這太沒道理了吧，買臺空調回家，卻無緣無故賠了2000多塊錢，這讓我怎么接受？”戴先生說，之后，這個號碼又多次打過來，催促他盡快同意上述“解決方案”。

“我是不是中了他們的套路啊？這是為消費者解決問題的態度嗎？”戴先生說，對方這種“先硬后軟再硬”層層推進的談判方式非常沒誠意。

了解完事情經過之后，記者致電蘇寧易購400服務熱線，客服一再表示歉意，并表示會進一步與戴先生協商。但截至記者發稿時，對方并無任何回復，戴先生也未收到客服的電話。

【律師說法】

委托他人簽收也算簽收

發現問題只能自己承擔

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師認為，這是一起消費合同糾紛。他認為，如果當時戴先生接到物流公司的電話后委托店里的朋友簽收了，應當視為他已經簽收了。在此之后即便戴先生發現貨物外觀有損壞，因為貨物已經交付，相關損壞的風險應當由其自行承擔。

郭豐提醒，人們在簽收貨物時一定要開箱驗貨，確認貨物沒有受損后才簽收確認，避免糾紛發生。