廈門日報訊 (文/圖本報記者 薄潔 見習記者 羅子泓 張彥宇)相約九月,相聚廈門。再過幾天,一年一度的“九八”時刻就要到來了。屆時,來自世界各地的展商、客商將齊聚廈門,共襄本屆投洽會盛舉。
車站、碼頭、酒店……這些公共場所、服務窗口,是參會來賓、游客接觸廈門的“第一扇窗”,其服務質量、設施環境的好壞,直接關系著廈門的城市形象、文明程度。這些“第一扇窗”,已經準備好了嗎?近日,市委文明辦和廈門日報社聯合組建的“文明創建暗訪團”,分赴我市島內外的車站、碼頭、酒店等地,重點關注公共文明行為、窗口服務等問題,捕捉不文明鏡頭。對曝光的問題,市委文明辦將發整改督辦單,敦促整改。
在走訪過程中,“文明創建暗訪團”注意到,雖然大部分窗口單位在秩序維護、服務態度等方面落實較為到位,但仍有部分單位的落實情況并不理想,衛生保潔不到位、配套設施不完善、不文明行為較普遍,直接影響著窗口形象。
【曝光臺】
【碼頭】
不少游客席地而坐,現場秩序較為混亂。
公共直飲水機漏水,地上滿是水漬。
現場秩序較為混亂
未見工作人員引導
記者觀察:下午2時許的東渡郵輪中心,大廳內人頭攢動,聚集著不少準備前往鼓浪嶼的游客。由于客流量大,大廳休息區的座椅上坐滿了人,不少游客只好席地而坐,拿張紙鋪在地上,三五成群地團坐在一起,或坐或半躺,各種姿勢都有;柱子下、墻根下,也都坐滿了人,現場秩序較為混亂,未見到工作人員及時分流引導。有的游客突然起身買票、趕船,人走了,卻留下墊在地板上的紙張,保潔員只能跟在游客身后及時打掃。
東渡郵輪中心的廁所保潔也存在問題。女衛生間存在異味,地板臟兮兮的,廁所蹲位內沒有及時打掃,地上布滿了水漬、尿漬;進門的第一個洗手池里,有一大攤嘔吐物,未見人及時清掃,看著令人作嘔。
在旅游客運碼頭,候船秩序相對有序,現場保潔也比較到位。但一出門,卻見到了不一樣的景象。禁停標識下,違停了一排車,不遠處還停著一輛售賣芒果的改裝車,水果攤主打著赤膊,吆喝著招攬生意。
雖然寫著“請勿攀爬、翻越欄桿”的警示標語,但一名男子還是爬到了嵩嶼碼頭的護欄上,靠著欄桿坐在石墩上,而一旁就是空置的休閑椅。公共直飲水機水槽內有些污漬,殘留著茶葉渣等,水管連接口似乎漏水了,地上滿是水漬,布滿了青苔,看樣子漏水現象已有段時日。
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【汽車站、火車站】
自助售票機按鍵不靈。
不少人無視身邊的垃圾桶,將煙頭扔進了排水槽。
售票機按鍵不靈光
樓梯散落著煙頭
記者觀察:通往梧村長途汽車站的入口,地上零星散落著燒烤簽、煙頭等。購票大廳內秩序井然,衛生狀況也不錯,但自助售票機不給力。“按鍵不靈,要按很多下才會跳出來。”準備買票去仙游的林先生向記者吐槽。記者注意到,該站共有6臺自助售票機,1臺畫面白屏,其余的5臺只有1臺按鍵靈敏,剩余4臺的按鍵都不太靈光。記者在其中1臺操作,按“1”鍵5次,“1”才在屏幕上跳出。
車站的樓梯保潔也不到位,與大廳的整潔形成鮮明對比,樓道內滿是煙味,順著樓梯從一樓走到二樓,散落著16個煙頭。樓道入口寫著“禁止停放自行車”,卻停了四五輛電動自行車。
抹布、拖把、垃圾袋……枋湖客運中心入口,有個拐角成了衛生死角,一些清掃工具被堆放在角落里,顯得有些雜亂。該中心也同樣存在自助售票機按鍵不靈敏的問題。候車大廳內,有些旅客脫了鞋,盤坐在椅子上;有些旅客還旁若無人地摳腳挖鼻。記者想向工作人員反映此情況,卻發現咨詢臺的工作人員正和保安在閑聊,一旁檢票口的工作人員擺動著四肢,做起了操。
周末下午,廈門火車站北進站口人來人往,安檢、售票等排隊秩序都不錯。一些旅客在北進站口的平臺上抽煙,雖然身邊就有垃圾桶,不少人卻將煙頭扔進了排水槽,臟亂不堪,現場沒有看到勸導人員。
【公交車站】
站牌被貼“牛皮癬”的現象比較普遍。
一碗沒吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。
站臺貼著“牛皮癬”
沒吃完涼皮隨手丟
記者觀察:衣服撩至胸口,露出個大肚皮,一名男子如此“打扮”,大搖大擺地走到了會展中心站候車。
車站一側,推車賣涼皮的小販生意紅火。有位女子駐足小攤旁,問老板有沒有座位可以坐著吃時,老板隨手指了指旁邊綠化帶的大理石圍欄說:“大理石板凳!”不遠處,還有一碗沒吃完的涼皮被丟在了綠化帶旁。855路公交站臺上,一女孩雙手一撐,順勢爬上了用于維護乘客排隊秩序的欄桿,一旁的小男孩看到了,也跟著腳踩欄桿,爬了上去,家長并未制止。
食品袋、紙巾、煙頭……在明發新城站,路邊草叢“藏污納垢”,一名等車女子“呸”的一聲,沖著地上吐了一口痰;一名年輕男子看到公交車來了,立馬掐掉手中的香煙,往路邊隨手一丟。蓮坂國貿站站牌被貼“牛皮癬”的現象比較普遍,站牌花花綠綠的,貼著“刻章”、“辦證”等小傳單。
傍晚時分,正是下班高峰期。SM城市廣場站的人也多了起來,有不少商家趁機殷勤地分發傳單,候車乘客隨手接過,又隨意扔到了地上,一眼望去,站臺四周散落著被揉成團的傳單。由于進站公交車數量較多,等候上車的乘客綿延近百米,戴著紅袖章的文明督導員在現場吹哨維持秩序,候車秩序還比較有序。
【酒店】
兩個小女孩在酒店大堂的沙發上蹦跳玩耍。
一名男子以“葛優躺”的姿勢半躺在沙發上。
酒店大堂“葛優躺”
沙發成小孩蹦蹦床
記者觀察:上午10時許,華林酒店的員工們陸續開始打掃衛生,大堂副理也忙著交代相關事宜。此時,來了兩個辦理入住的家庭,兩個4歲左右的小女孩一看見大堂有沙發,一路小跑過來,脫了鞋子在上面蹦跳玩耍起來。家長見狀,上前教育了兩句,但孩子們玩得正起勁,絲毫沒有聽進去,家長只好作罷。
酒店門前的車輛停放得井然有序,門窗也擦得透亮,但草叢中偶爾出現的煙頭、煙盒,卻破壞了這安靜舒適的氛圍。
中午時分,閩南大酒店前臺員工耐心地向房客介紹著廈門特色小吃;幾米開外,一名男子拿著手機、蹺著二郎腿,頭枕靠墊,閉著雙眼,以“葛優躺”的姿勢半躺在沙發上。大堂副理巡視時發現,把這名男子推醒,并勸說其離開。不一會兒,一對情侶坐到了相同的位置上。誰料,女生再次上演“葛優躺”,還把穿著鞋的腳直接翹到了旁邊的椅子上。
下午3時許的白鷺洲大酒店,秩序井然。但通往二樓樓梯背后的水池,似乎因太久沒有換水,水面上泛起了一小片白色泡沫,還有蚊子在水面上“翩翩起舞”。
【原聲】
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公交車停在斑馬線上。
●高先生(前埔社區居民):
晚上六點左右,會展中心站的公交車陸續回場,因為場地不足,很多公交車都停到了馬路上,甚至是斑馬線上。車子這么一停,把行人的路都給堵死了。行人沒有辦法走過去,只能穿梭于車縫里過馬路,非常危險。周邊的小區多,老人孩子也特別多。斑馬線旁邊就是幼兒園,放學的時候,家長只能帶著孩子亂穿馬路,對孩子影響很不好。而且,市民、游客到海邊避暑,走過這個地方,看到這樣的亂象,會怎么想呢?對廈門的文明形象肯定是有影響的。
●網友@苔苔和阿陌:
杏林汽車站的自助取票機有兩臺,一臺一直不開,另一臺的按鍵特別不靈敏,取個票,都要按很多次才能成功。
●羅先生(日航酒店保安):
一些出租車司機在酒店門口等客的時候,會把煙頭隨意丟在地上。我們制止也不聽,依舊我行我素,我們希望好的環境大家能共同維護。
●賴女士(蓮坂店家):
來廈門開店六年了,市民的文明素質還是挺高的。但是,城市“牛皮癬”現象真的特別惱人,在公交站牌、廣告牌上貼小廣告的人特別多,他們隨手就往上貼。你別看貼上去很容易,清理起來卻不容易,有時候剛清干凈,立馬又貼上了新的,真是防不勝防。
●陳女士(枋湖客運中心保潔員):
每天我都要掃十多斤垃圾,就在這個候車大廳。我從早上6點多到下午6點多,需要不停地清掃,不敢有一刻松懈;稍不注意,地上就會有不少亂丟的煙頭和礦泉水瓶。
【觀點】
做好細節擦亮窗口
文明觀察員高居東
酒店、碼頭、汽車站、火車站、公交車站等,這些都是游客接觸廈門的“第一扇窗”,是展現城市形象和文明程度的重要窗口。但在這些地點,亂扔垃圾、隨地吐痰、衣冠不整等不文明行為依然可見,不僅直接影響著游客來廈的第一印象,更關系到我們這座城市的文明形象。
杜絕不文明行為,廈門市民應首先做好表率。舉個例子,我有次出門旅游,帶隊導游是個抽煙的人,他會隨身帶著裝煙灰、煙頭的小容器,看見垃圾桶后,再把容器中的垃圾倒掉。我們看見他這樣做,也不知不覺地跟著做了起來。文明習慣是可以“傳染”的。如果市民們在買票、乘車時遵守排隊秩序,自覺將垃圾丟進垃圾桶,其他人看見了,也會有樣學樣地一起做,文明習慣養成了,文明城市的氛圍就會愈發濃厚。
說到文明,大家看上去好像都懂,其實不然。有些老生常談的問題,對初來乍到的游客便是新問題。因此,市民、游客自覺提高個人修養的同時,宣傳教育必不可少。首先,在公共場合放置公益廣告、宣傳標語,或是利用手機客戶端、LED電子屏等進行文明禮儀的宣傳;其次,利用文明督導員、志愿者等對不文明行為進行勸導。通過雙管齊下,將大家籠罩在一個有“約束”的環境中,潛移默化地加深文明教育,提高文明素質。
酒店、碼頭、汽車站等作為服務窗口,設施的完備、工作人員的服務態度也折射著窗口建設的文明程度,影響著城市窗口形象。特別是窗口工作人員不僅要以身作則,做好文明行為的參與者,更要對不文明行為說不,做好文明行為的監督者。對服務窗口,職能部門要展開不定期檢查,及時指出窗口建設、服務水平的不足之處,通過批評教育,甚至責任追究,讓窗口服務更上一層樓。
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