海滄區(qū)制定措施提升服務(wù)管理，迎接“九八”到來

暗訪團(tuán)落實(shí)公共直飲水機(jī)漏水問題的整改

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 薄潔 ）一年一度的“九八”時(shí)刻即將開啟。車站、碼頭、酒店……這些公共場(chǎng)所、服務(wù)窗口，作為參會(huì)來賓、游客接觸廈門的“第一扇窗”，也即將迎來八方來客的“檢閱”。上周，市委文明辦和廈門日?qǐng)?bào)社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”就專門對(duì)島內(nèi)外的車站、碼頭、酒店等地進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)廈門在公共文明行為、窗口服務(wù)等方面存在的不足之處(詳見本報(bào)8月31日相關(guān)報(bào)道)。

本報(bào)報(bào)道見報(bào)后，立即引起了海滄區(qū)的高度重視。結(jié)合本報(bào)報(bào)道的相關(guān)公共場(chǎng)所、服務(wù)窗口，以及曝光的問題，海滄區(qū)列出了“問題清單”，自查自糾，對(duì)照整改。“九八”將至，海滄區(qū)的公共場(chǎng)所、服務(wù)窗口，又是否做好了準(zhǔn)備？海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)也立即行動(dòng)起來，奔赴該區(qū)的重要景區(qū)景點(diǎn)、窗口服務(wù)單位等展開暗訪，查找問題，落實(shí)整改。

【行動(dòng)】

開展實(shí)地暗訪對(duì)整改情況“回頭看”

漏水現(xiàn)象不見了，水槽內(nèi)的污漬被清除了……在之前的暗訪中，嵩嶼碼頭的公共直飲水機(jī)存在水管連接口漏水、水槽內(nèi)有污漬等問題，問題被曝光后，海滄區(qū)立即找到相關(guān)責(zé)任單位，要求其拿出具體措施，落實(shí)整改。2日下午，海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)對(duì)整改情況組織了“回頭看”，發(fā)現(xiàn)問題一一得到了整改。

優(yōu)美的環(huán)境、別致的綠化、周到的服務(wù)……在日月谷溫泉公園游客中心，工作人員耐心、熱情地接待著游客。作為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，日月谷溫泉在軟硬件服務(wù)上的精細(xì)化打造，得到了海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)的肯定。日月谷溫泉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們很注重客人的滿意度，不時(shí)會(huì)開展?jié)M意度調(diào)查，并隨機(jī)進(jìn)行回訪，針對(duì)客人提出的問題加以落實(shí)，從細(xì)節(jié)入手做好服務(wù)。

在對(duì)公交車站的實(shí)地暗訪中，暗訪團(tuán)也發(fā)現(xiàn)，載客摩托車“盤踞”公交車站的現(xiàn)象還是存在，特別是在一些人流集中的生活區(qū)。“摩托車這么一占，會(huì)影響到公交車上下客，形成安全隱患。”海滄區(qū)文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)立即將暗訪發(fā)現(xiàn)的問題反饋給交警部門，交警部門當(dāng)即制定整治措施，將強(qiáng)化區(qū)域交通整治作為工作重點(diǎn)之一，并針對(duì)阿羅海商圈、區(qū)行政中心周邊交通亂象，研究制定了交通整治方案。

【措施】

提升服務(wù)管理出臺(tái)一系列做法

“九八”將至，海滄區(qū)有關(guān)部門嚴(yán)陣以待，制定了系列措施。海滄城建集團(tuán)對(duì)片區(qū)內(nèi)主要道路、綠地、公園等進(jìn)行綠化修剪、枯枝清理等工作；針對(duì)今年雨水多、植被生長(zhǎng)快的特點(diǎn)，提前做好準(zhǔn)備工作，做好修剪清理；對(duì)于重要路段的生長(zhǎng)過快、遮擋道路指示牌的樹枝進(jìn)行修剪，保障路牌清晰。

海滄區(qū)委文明辦、區(qū)旅游局在全區(qū)旅游行業(yè)開展了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步完善“旅游企業(yè)信用制度”，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。區(qū)旅游局還完善旅游投訴機(jī)制，按照“統(tǒng)一受理、歸口處理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，切實(shí)提高投訴處理效率。

在天竺山景區(qū)的公交車站、停車場(chǎng)等游客聚集地點(diǎn)，一支“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊(duì)格外引人注目。這支“紅馬甲”常態(tài)化“駐守”在天竺山，主要負(fù)責(zé)做好游客宣傳、勸導(dǎo)工作，營(yíng)造良好的文明旅游氛圍。而這僅僅是海旅集團(tuán)提升服務(wù)理念、落實(shí)市容環(huán)境整治的一個(gè)縮影。海旅集團(tuán)集中對(duì)集團(tuán)下轄的2個(gè)旅游景區(qū)、3個(gè)公園以及公共自行車系統(tǒng)、嵩嶼碼頭、體育中心等重要旅游項(xiàng)目，根據(jù)景區(qū)景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目的特色，制定了一系列提升旅游服務(wù)管理、文明旅游宣導(dǎo)的具體做法。

【亮點(diǎn)】

海滄區(qū)城管執(zhí)法局:專項(xiàng)整治露天燒烤

近期，海滄區(qū)組織開展全區(qū)性的露天燒烤專項(xiàng)整治行動(dòng)，取締露天燒烤攤，對(duì)重點(diǎn)路段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，遏制露天燒烤整治后回潮現(xiàn)象。

集中整治行動(dòng)前，區(qū)城管執(zhí)法局各中隊(duì)就已鋪開宣傳陣勢(shì)，共發(fā)放449份《關(guān)于開展露天燒烤專項(xiàng)整治的溫馨告知》至每位露天燒烤攤主的手中，逐一宣傳、勸導(dǎo)。區(qū)城管執(zhí)法局還著重加強(qiáng)海滄大道占道擺攤和露天燒烤的巡查執(zhí)法工作，每日安排15名執(zhí)法隊(duì)員于8:00-21:00時(shí)段，分三組對(duì)海滄大道市容環(huán)境進(jìn)行巡查，對(duì)小木屋跨店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)、露天燒烤進(jìn)行巡查和整治。7月來共出動(dòng)200余人，取締露天燒烤攤69處，其中生活區(qū)范圍19處，新陽和東孚片區(qū)50處。在8月31日的集中整治行動(dòng)中，取締露天燒烤攤9處，現(xiàn)場(chǎng)銷毀燒烤爐1個(gè)，拆除戶外煙囪2個(gè)，暫扣燒烤工具數(shù)十件，勸導(dǎo)其他占道經(jīng)營(yíng)行為230余起。海滄區(qū)城管執(zhí)法局表示，將保持日常巡查整治，通過長(zhǎng)效整治，鞏固整治成果。

海滄區(qū)交通運(yùn)輸局:宣導(dǎo)“垃圾不落地”文明旅游

公交車站、碼頭，都是城市形象的“第一扇窗”。海滄區(qū)交通運(yùn)輸局督促海滄城建集團(tuán)、嵩嶼碼頭做好公交車站及碼頭的各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

在保持良好的公交候車環(huán)境方面，海滄城建集團(tuán)加大巡查力度，組織工人每天兩次分路段、分片區(qū)對(duì)全區(qū)公交車站進(jìn)行巡回保潔；加大公交電子站牌巡查力度，實(shí)行每日一查，及時(shí)對(duì)存在故障的電子站牌進(jìn)行修理、恢復(fù)。

在碼頭環(huán)境衛(wèi)生方面，海滄區(qū)宣導(dǎo)、推廣“垃圾不落地”文明旅游系列活動(dòng)。利用宣傳欄、電子屏幕及其他醒目位置，設(shè)有多個(gè)關(guān)于“垃圾不落地”活動(dòng)的宣傳標(biāo)語，免費(fèi)為游客發(fā)放垃圾袋；對(duì)易臟、易忽略的角落如引橋連接處、垃圾桶進(jìn)行檢查，有保潔不到位的地方及時(shí)清洗，確保碼頭干凈整潔，為游客提供一個(gè)良好的候船環(huán)境。

為了做好碼頭的窗口服務(wù)工作，海滄區(qū)還進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高自身文明素質(zhì)，票窗及檢票工作人員做到有問必答，主動(dòng)、耐心地向游客說明購(gòu)票流程。大力營(yíng)造窗口文明服務(wù)氛圍，在碼頭大廳顯眼位置張貼文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明出游，爭(zhēng)做文明旅游者。

海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心:下功夫完善細(xì)節(jié)治理

路燈、公廁、人行道……這些看似小問題的細(xì)節(jié)之處，也不容忽視。海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心制定了系列措施，在市容市貌和市政公用設(shè)施維護(hù)、管理、提升方面下了不少功夫。

針對(duì)全區(qū)主要干道及背街小巷，海滄區(qū)市政建設(shè)管理中心每天安排巡查組，對(duì)各市政道路展開拉網(wǎng)式巡查，重點(diǎn)針對(duì)道路及人行道破損、窨井蓋下沉或破損等問題，開展整治工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理維護(hù)。目前，共維修人行道4700㎡，混凝土路面750㎡，瀝青路面2000㎡等。并加強(qiáng)路燈、夜景工程等公用設(shè)施設(shè)備巡查、維護(hù)。截至目前，已完成東孚新城夜景工程、市委黨校、生活區(qū)、海滄湖南北橋、海滄大道、興港路沿線及未來海岸夜景工程等共計(jì)26處夜景燈線路故障排查維修；完成96盞燈具的更換維修。加大公廁、清潔樓管理力度和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的消毒工作。采取隨臟隨保潔制度，以兩個(gè)小時(shí)為時(shí)間段，對(duì)公廁進(jìn)行全面清洗，緊急情況可適當(dāng)延長(zhǎng)值守管理時(shí)間，及時(shí)做好抽排糞便及公廁維護(hù)工作。清潔樓垃圾日產(chǎn)日清，定時(shí)組織進(jìn)行消殺。