●傾訴人:“巡山的小二”

●年齡:25歲

●職業(yè):銀行柜員

廈門日?qǐng)?bào)訊 （文字整理/本報(bào)記者鄧寧）兩年半銀行一線柜員，人生中的第一份工作。晚上挑燈夜讀學(xué)業(yè)務(wù)，白天態(tài)度誠(chéng)懇迎客戶。有過(guò)表?yè)P(yáng)，遇過(guò)批評(píng)。長(zhǎng)期零距離面對(duì)外界，早已在遭受委屈時(shí)，習(xí)慣了一笑而過(guò)。

春節(jié)前夕，一位客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)。存款兩千元后要求送禮物，我說(shuō)沒(méi)有。客戶詫異，指責(zé)禮物被我拿走。進(jìn)而說(shuō)，把錢取出來(lái)吧，要存到其他銀行去，其他銀行有禮物。

一客戶來(lái)辦理大額取款，沒(méi)有帶身份證，不被受理。客戶急了，劈頭蓋臉從我罵到整個(gè)銀行業(yè)。我解釋道:“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，大家要相互尊重。”客戶氣焰更甚:“我能罵你，你不能罵我，你是柜員，不罵你罵誰(shuí)？”

一位男客戶卡里沒(méi)錢了來(lái)銷戶，辦完業(yè)務(wù)后突然說(shuō)，憑單給我看看。我沒(méi)多想就遞了出去，客戶拿到后臉色一變質(zhì)問(wèn)道:“我的錢呢？卡里應(yīng)該還有錢的？”我好說(shuō)歹說(shuō)解釋:“銷戶后是查不到明細(xì)的，而且卡里有錢也銷不了戶。”顧客立刻火冒三丈，指著我罵“你們銀行就是貪我的錢，你給我賠錢！”我急忙給客戶陪笑臉:“我可能解釋得不到位，耽誤您時(shí)間了，我讓經(jīng)理送您點(diǎn)禮物再詳細(xì)跟您解釋。”客戶依舊不滿意，怒吼，道歉是你這樣的嗎……